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[简答题]请简述一类有责乘客投诉的内容

参考答案:1)服务工作中未能运用服务知识与技巧; 2)不及时放置警示牌,误导乘客; 3)不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序; 4)没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客; 5)出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额; 6)列车车门或屏蔽门/安全门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示; 7)不按规定播放广播或播放不及时; 8)接到乘客求助,无特殊事务3分钟内未能赶赴现场; 9)运营时间出入口关闭,没有摆放告示; 10)车站公告栏的内容与实际运营不符; 11)员工找错钱、卖错票,金额在20元以下(作弊行为不在此列); 12)其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。

热门试题:

第1题: [单项选择]8个月婴儿,急起喘憋1天。查体:体温38.1℃,呼吸82次/分,心率160次/分,烦躁不安,唇发绀,满肺哮鸣音,喘憋缓解时可闻少许中、细湿啰音,肝右肋下2cm。该患儿最可能的诊断是()
A. 腺病毒肺炎
B. 支气管肺炎
C. 喘息性支气管炎
D. 呼吸道合胞病毒肺炎
E. 支气管肺炎伴心衰
参考答案:D

第2题: [单项选择]
在双罗纹机上的成圈系统的数量为()
A. 不定值
B. 奇数
C. 偶数
D. 由针筒直径决定
参考答案:C

第3题: [单项选择]
下列关于抵押物价值评估,不正确的是()。
A. 以公允价值取得的建设用地使用权、建筑物,以取得成本扣除相应折旧后的价值为基础并结合市场价值确定
B. 自建的建筑物,以自建成本扣除相应折旧后的价值为基础并结合市场价值确定
C. 生产设备、存货,按照成本、市价孰低原则确定
D. 划拨方式取得的建设用地使用权,应扣除相关税金
参考答案:D

第4题:
[单选题]上世纪二十三年代,娱乐方式少,评弹和电影是________的,目前电影能够带来各种感官刺激,评弹就做不到了。那么,既然没有土壤,评弹演员的水平怎能提高?
A.旗鼓相当
B.求同存异
C.一脉相连
D.相映成趣
参考答案:A
根据语义,现在电影的作用超过了评弹的作用,说明上世纪二三十年代评弹和电影的作用是一样的,表达力量作用一样的用“旗鼓相当”。“旗鼓相当”比喻双方力量不相上下,符合题意;“求同存异”找出共同点,保留不同意见,不符合语境,排除B;“一脉相连”指某种思想、行为或学说之间有继承关系,不符合语境,排除C,;“相映成趣”指相互衬托着,显得很有趣味,很有意思,不符合语境,排除D。故答案是A。

第5题:
[单选题]钻孔距精度要求较高的孔系时,当各校正圆柱中心距校正结束加以固定后,再校正圆柱轴线与钻床主轴轴线的( )。
A.直线度
B.同轴度
C.位置度
D.对称度
参考答案:B


第6题:
[判断题]《供电营业规则》第十二条规定:使用临时电源的用户,可以直接转为正式用电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:[判断题]
隔离开关合闸后发现未合好或合偏时可以拉开重合。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [简答题]
财务管理信息系统如何管理备份数据?
参考答案: 财务管理信息系统建立数据备份机制,每日备份系统数据。重要日期的备份长期归档保管。

第9题:
[单选题]( ),应当严肃认真、实事求是,遵循及时、准确、详实的原则,不得弄虚作假、隐情不报或者误报、瞒报、延报。[1分]
A.人员在队统计
B.人员外出统计
C.事故报告统计
D.器材损坏统计
参考答案:C


第10题:
[判断题]汽车安全气囊是一种主动安全性的保护系统。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]两站均为车站控制时,由()办理闭塞(预告)手续。
A.列车调度员
B.车站值班员
C.列车调度员与车站值班员
D.不办理
参考答案:B


第12题:
[判断题]吊装较大物体时,为便于指挥吊车司机,人员应站在卡车驾驶室顶部指挥。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [单项选择]
水是家中最好用的灭火剂,家庭常见的火灾都可以用水扑救。以下哪些特殊火灾能用水扑灭?()
A. 带电设备火灾
B. 油类火灾
C. 特殊的化学品火灾
D. 木材火灾
参考答案:D
答案解析:水是良导体,用来扑灭带电设备火灾时,易引起触电现象。油类火灾用水越扑越大。特殊化学品见水会产生化学反应,从而产生其他危险。只有木材火灾可以用水扑灭。

第14题:
[单选题]当发生带负荷拉刀闸产生电弧时,应立即将刀闸( )。(职工)(应知应会)
A.拉开
B.合上
C.保持现状
D.拉开或合上都可以
参考答案:B


第15题: [简答题]
咨询与辅导有哪些基本要求?
参考答案: 咨询与辅导的基本要求有:
(1)要尊重学生;
(2)面向全体学生;
(3)要有耐心;
(4)要坚持具体性原则;
(5)要具有前瞻性;
(6)要有整体性。

第16题:
[单选题]在220kV设备区域,施工机械操作正常活动范围与带电设备的安全距离不得小于()m。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:D


第17题:
[判断题]采用回热循环可以提高循环热效率,降低汽耗率。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[多选题]以下哪类行为属于岗位履职违规行为?( )
A.违规出具信用证、保函、票据、存单等或违规向客户作出承诺;
B.越权或违规转授权办理业务
C.隐瞒、欺骗或胁迫客户办理业务
D.对明知或应知是违规办理的业务进行抵制并第一时间进行报告
参考答案:ABC


第19题: [单项选择]
在入侵报警系统中,通常所用的双鉴传感器中是利用以下哪两种技术?()
A. 红外探测技术和光波探测技术
B. 微波探测技术和无线电探测技术
C. 红外探测技术和微波探测技术
D. 热能感应技术和电场传感技术
参考答案:C

第20题: [单项选择]
两药合用,以一种药为主,另一种药为辅,辅药能提高主药疗效的配伍关系,称作()
A. 相使
B. 相杀
C. 相畏
D. 相反
E. 相恶
参考答案:A

第21题: [多项选择]
香港投资移民的相对优势是()。
A. 与内地文化背景相同
B. 一人移民全家相随
C. 无移民监要求
D. 无语言差异
参考答案:A, B, C, D

第22题:
[单选题]各油箱中为何有2%的额外空间?
A.用于冷却
B.用于燃油膨胀不致溢出
C.由于空气存在
D.A+B+C
参考答案:B


第23题:
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求炉灶台面做到一餐一清, 烟道表面、排烟罩、炉灶墙壁、抽油烟机、排气扇孔固定部分不拆卸能接触的部位一趟一清, ( )(。
A.有登记
B.有检查
C.有签字
D.有交接
参考答案:ABC


第24题: [多项选择]
弹性指材料变形随外力撤除而消除的能力。弹性通常用()等指标来表示。
A. 弹性模数
B. 比例极限
C. 弹性极限
D. 弹力系数
参考答案:A, B, C

第25题:
[单选题]新蒸汽温度不变而压力升高时,机组末几级的蒸汽( )。
A.温度降低;
B.温度上升;
C.湿度减小;
D.湿度增加。
参考答案:D


第26题:
[单选题]中断其他线路铁路行车10小时以上的为( )。
A.较大事故
B.严重事故
C.重大事故
D.危害事故
参考答案:A


第27题:
[单选题]下面哪个文件可用Excel进行编辑?( )
A.昆虫.ppt
B.实用工具集.ZIP
C.走进新时代.mp3
D.车间产量.xls
参考答案:D


第28题:
[单选题]A319飞机的发动机型号为_______
A.V2500
B.GE 90
C.CFM 56-3
D.ERJ
参考答案:A


第29题:
[单选题]诊断良性前列腺增生,简单易行的方法是
A.超声波探查
B.残余尿测定
C.CT
D.膀胱镜检查
E.直肠指诊
参考答案:E


第30题: [单项选择]
猩红热()。
A. 发热3d~4d后出斑丘疹,疹退后麦麸样脱屑,色素沉着
B. 发热1d~2d后出斑丘疹,伴枕后淋巴结肿大
C. 发热3d~4d,热退疹出
D. 发热当天出疹,之后伴有水疱疹
E. 发热1d~2d出疹,皮肤普遍充血,疹退后有鳞片状脱皮
参考答案:E

第31题:
[单选题]从事酸碱作业时,作业人员需戴( )手套。
A.布
B.皮
C.耐酸碱各种橡胶
D.塑料
参考答案:C


第32题:
[判断题]在高速铁路运行区段,机车综合无线通信设备故障时,司机应报告列车调度员( 车站值班员 )。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
弥漫性或部位不定的腹痛见于()
A. 机械性肠梗阻
B. 消化性溃疡
C. 膀胱炎
D. 急性阑尾炎
E. 胆石症
参考答案:A

第34题: [单项选择]
一信用证规定All shipping document show S/C No.123,下列单据中的______不包括在内。
A. 发票
B. 提单
C. 装箱单
D. 汇票
参考答案:D

第35题:
[单选题]根据《合伙企业法》的约定,有限合伙人出现一定情形时当然退伙,下列不属于有限合伙人当然退伙情形的是( )。
A.有限合伙人丧失民事行为能力
B.有限合伙人死亡
C.有限合伙人被宣告破产
D.有限合伙人在合伙企业中的全部财产份额被人民法院强制执行
参考答案:A
根据规定,有限合伙人有下列情形之一的,当然退伙:(1)作为合伙人的自然人死亡或者被依法宣告死亡;(2)作为合伙人的法人或者其他组织依法被吊销营业执照、责令关闭、撤销,或者被宣告破产;(3)法律规定或者合伙协议约定合伙人必须具有相关资格而丧失该资格;(4)合伙人在合伙企业中的全部财产份额被人民法院强制执行。

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