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[名词解释]服务质量

参考答案: 是服务固有的特性满足顾客和其他相关方要求的能力;(消费者角度)是消费者的预期服务质量和感知服务质量之间存在差异的方面以及差异的程度。预期服务质量和感知服务质量之间的差距越小,说明服务质量越好,顾客就越满意

热门试题:

第1题: [单项选择]患者,男性,60岁,右上颌第一、二磨牙残根,不松,左上颌中切牙和侧切牙松动Ⅲ度,根露1/2,测血压160/90mmHg,心电图检查正常。拔除右上颌第一、二磨牙时,局麻药最好选用()
A. 0.5%丁卡因
B. 2%利多卡因
C. 1%含肾上腺素普鲁卡因
D. 2%的卡因
E. 2%含肾上腺素普鲁卡因
参考答案:B

第2题:
[单选题] 生产、经营、储存、使用危险物品的仓库不得与员工宿舍在()。
A.同一城市
B.同一矿区
C.同一座建筑物内
参考答案:C
来源于《中华人民共和国安全生产法》第三十四条

第3题: [单项选择]
国内航线头等舱的票价是经济舱票价的()
A. 120%
B. 130%
C. 140%
D. 150%
参考答案:D
答案解析:

国内头等舱、公务舱的机票价格分别为经济舱的1.5、1.3倍。



第4题:
[单选题]因特殊原因可以离开
A.因特殊原因可以离开
B.须专人监护
C.可以短时间离开
D.不能离开
参考答案:D


第5题: [单项选择]
()是对企业人力资源开发和利用的大政方针,政策与策略的规定。
A. 人力资源培训规划
B. 人力资源费用计划
C. 人力资源战略规划
D. 人力资源制度规划
参考答案:C
答案解析:

①人力资源规划中战略规划是根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性规划。
②组织规

第6题: [单项选择]
The word "orator" originally meant speaker; but now it signifies the person who makes speech. This is an example of ______.
A. narrowing of meaning
B. widening of meaning
C. meaning shift
D. loss of meaning
参考答案:A
答案解析:orator本意指“言者;说话者”,现代则指“演说家;演讲者”,这属于词义的缩小。

第7题:
[单选题] 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动
A.首次业主大会会议召开
B.业主大会成立
C.50业主入住
D.物业服务合同生效
参考答案:D


第8题:
[判断题]错挂、漏挂、错撤、漏撤接地线为A类一般事件
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题] BK28023XZ002 细胞融合有利于病毒的 ( )
A. 吸附
B. 脱壳
C. 扩散
D. 复制
E. 释放
参考答案:C


第10题:
[单选题]ZYJ7-J170/4000型电液转辙机溢流压力不大于( )。
A.是9.5MPa
B.是10.8MPa
C.是12.0MPa
D.是14 Mpa
参考答案:D


第11题:
[单选题]受理台模块只和DBIO模块交互,采用TCP/IP连接方式,受理台的底层通讯支撑为()
A.WINTCPIP
B.TCP
C.UDP
D.SCTP
参考答案:A


第12题:
[简答题]泄漏的形式及种类多种多样,按泄漏量进行分类液体介质泄漏可分为()()()()()
参考答案:微漏、渗漏、滴漏、喷射、流淌


第13题: [单项选择]
糖酵解进行的部位是()。
A. 建造组织
B. 构成细胞膜
C. 分解供能
D. 维持血容量
E. 形成核苷酸
参考答案:C

第14题:
[单选题]在室外构架上工作,应在工作地点邻近带电部分的横梁上,悬挂“止步,高压危险!”标示牌,以下说法正确的是()。
A.此项标示牌在工作负责人的监护下,由值班人员悬挂
B.在工作人员上下的铁架或梯子上,应悬挂“从此进出!”标示牌
C.在邻近其他可能误登的带电构架上,应悬挂“止步,高压危险!”标示牌
D.在工作地点或检修的电气设备应设置“在此工作!”标示牌
E.lue
参考答案:D


第15题:
[单选题]UTP5类线连接RJ-45口水晶头T568B的线序是( )。
A.白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕
B.白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕
C.白蓝、蓝、白绿、绿、白橙、橙、白棕、棕
D.白棕、棕、白蓝、蓝、白绿、绿、白棕、棕
参考答案:B


第16题:
[判断题]调速给水泵的转速和耦合器增速齿轮的转速一样。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]LTE单站验收中,需采集的照片有( )
A.天线、馈线安装整体情况;
B.天线主覆盖方向情况;
C.天线标识牌;
D.以上内容均需采集
参考答案:D


第18题:
[单选题]有限空间强制送风时应优先选用哪种送风机。( )
A.正压送风机
B.负压送风机
C.低压送风机
D.中压送风机
参考答案:A


第19题: [单项选择]
药品、医疗器械广告不得有的内容是
A. 使用无毒、无害等表明安全性的绝对化断言
B. 据用广播、电影、电视、报纸、期刊发布广告
C. 说明治愈率或有效率
D. 按医生处方购买和使用
E. 医疗用语或者易与药品混淆的用语
参考答案:C

第20题:
[单选题]单机挂车不准挂装载()的车辆。
A.汽柴油
B.腐蚀品
C.爆炸品、超限货物
D.军用
参考答案:C


第21题: [单项选择]
短期出口信用保险中,______规定了信用保险公司对被保险人向某一特定买方出口所承担的最高赔偿责任。
A. 买方保险限额
B. 卖方信用限额
C. 卖方保险限额
D. 买方信用限额
参考答案:D

第22题:
[判断题]已有余额的科目不能直接删除。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
已经使用的会计科目不能删除。

第23题: [判断题]
股份有限公司的董事、监事或高级管理人员有困难时,公司可以向其提供借款。
参考答案:错

第24题:
[判断题]1支架上装设的配电箱,应安装牢固并便于操作和维修;引下线应穿管敷设并做防水弯。------
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[填空题]客运乘务员发现可能损坏车辆设施和影响_______________的行为及时制止。
参考答案:安全、文明


第26题:
[单选题] 调车作业由( )单一指挥。
A.调车领导人
B.调车指挥人
C.连结员
参考答案:B


第27题:
[单选题]按照《锅炉水(介)质处理监督管理规则》的规定,新装锅炉水质检验不合格,()应在其整改合格后核发锅炉使用登记证。
A.水质监测单位
B.检验检测机构
C.质量技术监督部门
参考答案:C


第28题: [单项选择]
表示高压灭菌不彻底的指标是( )
A. 灭菌后取出包裹在被灭菌物体中的温度计,可见读数超过121℃
B. 在温度记录仪上所描绘的锅内温度已121℃,而且维持20分钟以上
C. 将硫磺、苯甲酸粉或结晶放入灭菌器内,灭菌完毕冷却后放入的试剂凝固成团块
D. 灭菌后将放在待灭菌物中浸有嗜热脂肪杆菌芽胞的菌片放入溴甲酚紫葡萄糖胰蛋白胨培养液中,置56℃培养48小时,培养液变为黄色
E. 灭菌后将放在待灭菌物中浸有嗜热脂肪杆菌芽胞的菌片放入溴甲酚紫葡萄糖胰蛋白胨培养液中,置56℃培养48小时,培养液仍为紫色
参考答案:D

第29题:
[多选题]轮对自动检测系统主要完成以下几项功能:( ),椭圆度与扁疤测量,外形轮廓尺寸测量。
A.图像诊断
B.自动车号识别
C.直径测量
D.裂纹检测
参考答案:BCD


第30题:
[填空题] 党的七届二中全会提出的“两个务必”的具体内容是:()。
参考答案:全党务必继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风,务必继续保持艰苦奋斗的作风。


第31题:
[单选题]根据迈克尔·波特的竞争战略理论,( )的立足点是挽留老客户。
A.大众营销策略
B.交叉营销策略
C.专业化策略
D.产品差异策略
参考答案:B
简单地说,交叉营销是基于银行同客户的现有关系,向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上,而是把工夫花在挽留老客户上,一个客户拥有银行的产品越多,被挽留的机会就越大。

第32题:
[]<br><br><br/>参考答案:alone→lonely

第33题: [多项选择]
以下属于代理权滥用的情形包括( )。
A. 代理他人与自己进行民事活动
B. 超越代理权的代理
C. 代理双方当事人进行同一民事行为
D. 代理人与第三人恶意串通,损害被代理人的利益
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 本题考查代理权滥用的情形。常见的代理权滥用的情形有:一是代理他人与自己进行民事活动;二是代理双方当事人进行同一民事行为;三是代理人与第三人恶意串通,损害被代理人的利益。代理权滥用是有代理权而

第34题:
[单选题]患者,女,32岁。因半年来胸闷不适,近1周昏厥发作3次来门诊。 治疗应选择
A.异丙基肾上腺素
B.阿托品
C.心脏起搏器治疗
D.极化液
E.激素
参考答案:C
患者为中青年女性,胸闷不适,近1周昏厥发作3次,最可能的疾病是心律失常,可进行24小时动态心电图监测,观察昏厥时的心电图。

第35题:
[多选题]根据《铁路交通事故调查处理规则》,一般事故分为几类()
A.一般A类事故
B.一般B类事故
C.一般C类事故
D.一般D类事故E.一般E类事故
参考答案:ABCD


第36题:
[单选题] 在等比数列{an}中,已知a1·a6=21,则a2·a5=( )
A. 19
B. 20
C. 21
D. 22
参考答案:C


第37题:
[判断题]冰雪路面行车,因附着力很低,制动距离也会大大缩短。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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