第2题: [单项选择]有关专家认为,开征遗产税是______社会分配结构的重要手段。 A. 调节 B. 调控 C. 调整 D. 调配 参考答案:C 答案解析:[解析] 调节:在数量、程度、规模等方面进行调整,使符合标准。调控:调节、控制。调整:调节,整合,和“社会结构”是常用搭配。调配:调和;配置;配合。正确答案为C。
第5题: [单项选择]接听呼入电话的处理流程()。 A. 接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B. 接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C. 接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D. 接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾 参考答案:A