第1题: [单项选择]为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项()? A. 前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚 B. 询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留 C. 前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间 D. 前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》 参考答案:C
第20题: [单项选择]胰腺假性囊肿的声像图表现是() A. 胰腺弥漫性肿大,轮廓清晰,实质回声增强 B. 胰腺轻度增大,实质回声增强,分布不均,胰管内可见强回声,后方伴声影 C. 胰腺弥漫性肿大,轮廓不清,实质回声减低 D. 胰腺局部或周围可见一无回声区,边界整齐,呈圆形或分叶状 E. 胰腺局限性增大,见低回声团块,边界不清,向周围组织浸润 参考答案:D