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[填空题]顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对()、产品、()和员工的认可,在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

参考答案:企业;服务

热门试题:

第1题:[单选题]下列药物中适宜在睡前服用的是( )
A.泼尼松
B.美洛昔康
C.多潘立酮
D.辛伐他汀
E.奧利司他
参考答案:D
由于胆固醇主要在夜间合成,夜间服用他汀类调脂药比白天更加有效。

第2题:
[判断题]生产经营单位因改制、破产、收购、重组等发生产权变动的,在产权变动完成前,安全生产的相关责任主体随之改变。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[判断题]服务营销类呼出流程分别为获取营销数据、适当的客户关怀、总结服务亮点制定营销方案、执行并根据实际情况调整营销方案、更新客户数据库并撰写营销报告。
A.正确
B.错误
参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

第4题:
[判断题]各单位可根据本单位实际情况增加应急管理部规定以外的登记本和统计报表,但要严格控制,并规范好统一格式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题] 干式变压器在结构上可分为以固体绝缘包封绕组和不包封绕组。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题]造成全身血容量增多而引起慢性心力衰竭的基本病因包括
A.冠心病
B.慢性贫血
C.甲状腺功能亢进
D.肺动脉高压
E.心肌炎
参考答案:BC


第7题:
[单选题] 线路允许速度200 km/h≥vmax>120km/h,焊缝凹陷大于( )时,应及时处理。
A.0.5㎜
B.1.5㎜
C.1mm
D. 0.3㎜
参考答案:D


第8题:
[判断题]企业领导班子成员应当承包重大风险等级的承包点。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]输注白细胞悬液须用带滤网的输血器,以免发生
A.脑栓塞
B.肺栓塞
C.脾栓塞
D.下肢静脉栓塞
E.下腔静脉栓塞
参考答案:B


第10题:
[多选题]关于行政执法机关拖延履行或者拒不履行行政复议决定、生效判决和裁定所应承担的法律责任,以下哪些说法是错误的?
A.取消该机关本年度评优资格
B.由本级人民政府或者其上级主管部门给予通报批评,对其主要负责人或者主管人员依法给予行政处分
C.由本级人民代表大会常务委员会提出质询
D. 由检察机关提起公诉
参考答案:ACD
见《湖北省行政执法条例》第四十六条。

第11题:
[单选题]下列各项中,属于会计政策变更的是( )。
A.因增资导致长期股权投资权益法转成本法核算
B.存货跌价准备按单项计提改为存货分类别计提
C.投资性房地产从公允价值模式计量改为成本模式计量
D.投资性房地产从成本模式计量改为公允价值模式计量
参考答案:D
选项A,长期股权投资由增资导致方法的改变,属于不同业务,不属于会计政策变更;选项B,属于会计估计变更;选项C,不允许进行此类变更,不属于会计政策变更。

第12题:
[单选题]气象上把气温垂直递减率等于零(即 γ=0)的气层称为:
A.逆温层
B.等温层
C.不稳定气层
参考答案:B


第13题:
[单选题] 女性,70岁。有高血压病史25年,突然出现剧烈头痛作左侧上下肢瘫疾,诊断为“脑出血”。此时正确的护理措施是
A.头部热敷
B.补充血容量
C.去枕平卧位,
D.发病48h内避免搬动
E.12h后给予鼻饲流质
参考答案:D


第14题:
[单选题]操作中有可能产生较高过电压的是( )。
A.投入空载变压器
B.切断空载带电长线路
C.投入补偿电容器
D.投入电抗器
参考答案:B


第15题: [简答题]
设备投用前的要求主要有哪些?
参考答案:①新工人在独立使用设备前,必须进行三级教育,对设备的结构、性能、安全操作规程、维护保养要求等方面的技术知识和实际操作培训。考核及格后再持证上岗操作。②建立制度,如设备使用责任制度、设备操作制度、交接班制度等等。

第16题:
[判断题]交流感应电动机具有结构简单、坚固耐用、成本低廉、驱动电路复杂、低转矩脉动和低噪音等优点
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]价值链中的增值活动包括(  )等。
A.为客户设计样品
B.联系及时、高效、高质量的供应商
C.生产加工过程
D.寻找及时和方便的发货渠道
参考答案:ABCD


第18题: [单项选择]
关于计量操作风险所需经济资本的标准法,将商业银行的所有业务划分为了几类产品线( )
A. 5类
B. 6类
C. 7类
D. 8类
参考答案:D
答案解析:[解析] 计量操作风险所需经济资本的标准法,将商业银行的所有业务划分为8类。故选D。

第19题: [单项选择]
初产妇32岁,孕1产0孕38周。主诉胎动减少1天,拟“胎儿宫内窘迫?”入院。该产妇产时的护理错误的是()。
A. 给产妇吸氧
B. 不能从阴道分娩者,可考虑剖宫产
C. 一旦决定手术应迅速做好术前准备
D. 严密观察产程
E. 常规给抗生素
参考答案:E

第20题: [名词解释]
荚果
参考答案: 由单心皮发育的果实,成熟时沿腹缝线和背缝线同时开裂。如大豆

第21题:
[单选题]现行宪法是第五届全国人民代表大会第( )次会议通过的。
A.一
B.三
C.四
D.五
参考答案:D


第22题:
[单选题]停留车距警冲标的距离( )溜入车组的长度及安全距离,这种停留车称为堵门车。
A.小于
B.大于
C.不大于
D.等于
参考答案:A


第23题:
[单选题]值班人员处理高压设备接地故障时,必须( )。
A.穿皮鞋
B. 穿布鞋
C. 穿绝缘靴
D. 穿绝缘鞋
参考答案:C


第24题: [单项选择]
What does the second paragraph mainly discuss


参考答案:C

第25题: [多项选择]
信号系统运行过程中出现的故障中,有一些是由于()、()、()等人为因素造成的,称为人为故障。
A. 操作使用不当
B. 安装不合理
C. 维修不正确
D. 人为破坏
参考答案:A, B, C

第26题:
[判断题]根据广西电网配网转供电管理指导意见(2020年版),在转供电过程中,调度员、现场操作人员应密切监视操作设备的运行情况,发生异常或事故时,应继续执行已下达的相关操作后再开展异常或事故处置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
润滑油在运行中变为黄锈色或黑灰色,证明()较严重
A. 油质变化
B. 锈蚀磨损
C. 设备漏水
D. 掺进杂质
参考答案:B

第28题: [多项选择]
病毒性脑膜炎的临床特点是()
A. 全身中毒症状不重
B. 可有局限性神经系统体征
C. 意识多不受累
D. 预后欠佳
E. 病程1~2周
参考答案:A, C, E

第29题: [单项选择]
冷色能使人产生()。
A. 兴奋
B. 热烈
C. 兴趣
D. 郁闷
参考答案:D

第30题: [多项选择]
火焰燃烧不正常现象大体()。
A. 燃烧不完全.火焰发软,火焰根部是深黑色甚至冒黑烟
B. 火焰不成形
C. 火焰时长时短,发白、硬、跳动
D. 闪火
参考答案:A, B, C, D

第31题:
[单选题](  )有权拒绝违章指挥和强令冒险作业;在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所,并立即报告。
A.A.工作人员
B.B.管理人员
C.C.工作人员
D.D.管理人员
参考答案:C


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