第21题: [多项选择]下列各项属于交易前要素的有( )。 A. 书面的政策声明 B. 柔性化的服务系统 C. 系列化的服务规范 D. 订货信息 E. 系统的准确性 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 客户服务要素通常被分为:交易前要素、交易中要素和交易后要素。其中,交易前的客户服务要素是商品流通企业客户服务政策体系的重要组成,如书面的政策声明、柔性化的服务系统、系列化的服务规范等。DE两
第22题: [单项选择]《史记·萧相国世家》记载,萧何曾说:“置田宅必居穷处,为家不治垣屋。曰:‘后世贤,师吾俭;不贤,毋为势家所夺。’”这反映出() A. “重农抑商”思想非常兴盛 B. 土地兼并的现象比较普遍 C. 买田置地是当时权贵的首选 D. 汉代政府要求官员勤俭持家 参考答案:B 答案解析:本题主要考查学生理解材料,并最大限度地获取有效信息的能力。根据材料“置田宅必居穷处”,“不贤,毋为势家所夺”等关键信息,理解材料的大意,即置田宅要选在偏僻穷困的地方,不要有围墙,后世如果贤,就效法我的