第13题: [单项选择]下列关于收集保存客户信息的说法错误的是( )。 A. 应注重银行间客户基本信息的交流 B. 无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善地保存与保密 C. 客户信息应只能用于专业分析和统计，其他用于任何途径都应获得客户的同意 D. 客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存 参考答案:A 答案解析:[解析] 应保守客户信息，不能在银行间相互交流。银行间竞争最激烈的就是争取客户，客户信息是最宝贵的资源，当然不能和竞争对手交流。
第32题: [多项选择]培训需求调查计划的内容主要包括( )。 A. 培训需求调查工作的行动计划 B. 确定培训目标和方式方法 C. 确定培训需求调查工作的目标 D. 选择合适的培训需求调查方法 E. 确定培训需求调查的内容 参考答案:A,C,D,E 答案解析:[解析] 培训需求调查计划应包括：①培训需求调查工作的行动计划；②确定培训需求调查工作的目标；③选择合适的培训需求调查方法；④确定培训需求调查的内容。
