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[多选题]下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是:
A.只讲你想讲的,让客户赞同
B.避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距
C.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静,避免个人情绪受困扰
E.可以给客户提供过多的资料、假设

参考答案:AE

热门试题:

第1题:[单选题]燃烧产物会对人体带来不同程度的危害,常见的燃烧产物中,其不包括( )。
A.氰化氢
B.一氧化碳
C.氨气
D.氯气
参考答案:D
2020版教材P 11 燃烧产物中含有大量的有毒成分,如CO、HCN、S02、N02、NH3、HC1等,这些气体均对人体有不同程度的危害。其中不包括氯气。

第2题: [单项选择]
行全子宫切除术时不需要切断以下哪对韧带()
A. 主韧带
B. 子宫圆韧带
C. 子宫骶韧带
D. 卵巢固有韧带
E. 骨盆漏斗韧带
参考答案:E

第3题: [填空题]
体育过程目标控制的主要内容应包括()、()和()。
参考答案:确定标准;衡量进程;纠正偏差

第4题: [单项选择]
急性下壁心肌梗死时血清CK-MB浓度的典型变化为发病后()。
A. 6~12小时达高峰
B. 13~15小时达高峰
C. 16~24小时达高峰
D. 25~35小时达高峰
E. 36~48小时达高峰
参考答案:C

第5题:
[单选题]根据我国《降水量等级》(GB/T28592—2012),日降雪量20.0~29.9毫米为(  )。
A. 大雪
B. 暴雪
C. 大暴雪
D. 特大暴雪
参考答案:D


第6题: [多项选择]
下列需要进行国民经济评价的项目有( )。
A. 国家及地方政府参与投资的项目
B. 主要的基础设施项目
C. 较大的水利水电项目
D. 证券交易项目
E. 动用社会资源和自然资源较多的大型外商投资项目
参考答案:A,B,C,E
答案解析:在现行经济体制下,有些行业不能由市场力量自行调节,需要由政府行政干预调节,这类行业的建设项目需要进行国民经济评价。需要进行国民经济评价的项目主要有:国家及地方政府参与投资的项目;国家给予财政补贴或者减

第7题:
[单选题]《技规》规定参加调车作业的人员应做到充分运用( )及一切技术设备,采用先进工作方法,用最少的时间完成调车任务。
A.调车机车
B.机车
C.设备
D.作业方法
参考答案:A


第8题:
[单选题]建立安全生产责任制的要求不包括()。
A.必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求
B.与生产经营单位管理体制协调一致
C.安全管理科科长全面负责建立健全本单位的安全生产责任制
D.由专门的人员与机构制定和落实,并应适时修订
参考答案:C
建立一个完善的安全生产责任制的总的要求是:坚持“党政同责、一岗双责、失责追责”,横向到边、纵向到底,并由生产经营单位的主要负责人组织建立。 建立的安全生产责任制具体应满足如下要求: (1)必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求。 (2) 与生产经营单位管理体制协调一致。 (3)要根据本单位、部门、班组、岗位的实际情况制定,既明确、具体,又具有可操作性,防止形式主义。 (4) 由专门的人员与机构制定和落实,并应适时修订。 (5) 应有配套的监督、检查等制度,以保证安全生产责任制得到真正落实。

第9题: [简答题]
简要说明铁路货场出车安排的主要内容和具体方法,这样做的经济意义?
参考答案: (1)定点、定线、定编组内容出车,也就是按列车的到达站、运行线和列车编组计划的要求整列或成组出车。
①重车出车内容,应按照本站或前方技术站的列车编组计划的组号组织成组装车或成列装车。
②重车出车时间,应根据空车来源,保证足够的装车、取送作业、列车编组时间和出发时间。
③卸大于装的车站,要求整列排空时,首先应按排排空空车。
(2)按阶段定时、定内容出车,即将一个班分成几个阶段,规定出车时间和出车内容,但不规定数量。这是大货场采用的,有利于货场均衡作业,也使调车作业有规律。
(3)按指定作业列车的要求出车。由于中间站车流一般是摘挂列车,必须按指定作业列车的到发时间、要求和内容出车,保障车流及时输出,是中间站采用的。

第10题: [单项选择]
建立扩大消费需求的长效机制,通过积极稳妥推进( )、实施就业优先战略、深化收入分配制度改革、健全社会保障体系和营造良好的消费环境。
A. 工业化
B. 信息化
C. 城镇化
D. 市场化
参考答案:C

第11题: [判断题]
地表水一般浑浊度高,水温变幅大,有机物及细菌含量低,含铁锤较高的特点
参考答案:错

第12题:
[多选题] 消防水带现场判定的检查项目()
A.单位长度质量
B.强制性认证
C.水带重量
D.水带长度
参考答案:AD


第13题:
[多选题]违反治安管理有下列()情形之一的,从重处罚。
A.有较严重后果的
B.教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的
C.对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的
D.屡犯不改的
参考答案:ABC


第14题: [简答题]
简述探究式教学法的教学环节。
参考答案:(1)创设探究情境
(2)制定探究方案
(3)实施探究操作
(4)评价探究结果

第15题:
[多选题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,为测量儿童的身高,在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]进站信号机外制动距离内超过6‰下坡道,是指制动距离内的( )坡度。
A.最大
B.实际
C.平均
D.换算
参考答案:D


第17题: [单项选择]
有“疮家圣药”之称的药物是()。
A. 金银花
B. 连翘
C. 射干
D. 紫花地丁
E. 板蓝根
参考答案:B

第18题:
[多选题]从事焊接作业的施工人员应配备()。
A.焊工工作服
B.专用焊工鞋和脚罩
C.专用焊工手套
D.防护面罩
E.防护眼镜
参考答案:ABCDE


第19题:
[单选题](2017年11月)企业应安排员工定期进行体检,发现疾病时应当及时()
A.上报
B.治疗
C.解聘
D.转岗
参考答案:B
健康检查制度包括两类制度:(1)员工招聘健康检查。(2)企业员工的定期体检,发现疾病及时治疗以及预防职业病的发生。

第20题:
[单选题]不得站在( )传递土石或放置传土工具;禁止由下部掏挖土层。
A.挡板上
B.撑木上
C.挡板、撑木上
D.脚手架上
参考答案:C


第21题:
[单选题]大量饮水后尿量增多,主要是由于
A..肾小球滤过率增高
B..囊内压降低
C..血浆胶体渗透压降低
D..醛固酮分泌减少
E..抗利尿激素分泌减少
参考答案:E


第22题:
[单选题]下列关于我国的宪法修正案、法律和法规公布主体的说法,哪一项是错误的?
A.宪法和宪法修正案由全国人大主席团公布
B.全国人大常委会通过的法律由国家主席公布
C.行政法规由国务院总理公布
D.省级人大制定的地方性法规由本级人大常委会公布
参考答案:D
在我国,宪法和宪法修正案由全国人大主席团公布;法律由国家主席公布;法律解释由全国人 大常委会公布;行政立法由行政机关的正职领导人公布,如行政法规由国务院总理签署国务院令公布;地方性 法规、自治条例和单行条例由本级人大常委会公布,但省级人大制定的地方性法规由大会主席团公布。故D 项错误,当选。

第23题:
[单选题] "紫外线空气消毒器的主要杀菌因子为紫外线,每支紫外线杀菌灯管辐射强度为( )
A.≥70μw/cm2
B.≥90μw/cm2
C.≥100μw/cm2
D.≥200μw/cm2"
参考答案:D


第24题:
[单选题]营业线施工等级分为()。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
参考答案:B


第25题:
[判断题]在井下可用铁丝、铜丝代替保险丝。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[填空题]“两个维护”是指:( );( )。
参考答案:坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位|坚决维护党中央权威和集中统一领导


第27题: [填空题]
齐桓公时,任用_____为相,进行改革。
参考答案:管仲

第28题: [多项选择]
信息化社会已经成为大家都要面对的一个现实,下列需要计算的是()。
A. 国防建设
B. 国家的能源、交通
C. 企业的生产、经营
D. 政府与市场
参考答案:A, B, C, D

第29题: [简答题]
焊条电弧焊时,焊接电流为120A,电弧电压为28V,焊接速度为12cm/min。求焊接热输入。
参考答案: 焊接热输入q≥IU/v=600×34×3600/(27×1000)KJ/mm=2720(KJ/mm)

第30题: [单项选择]
正常龈沟的深度是
A. <0.5mm
B. 0.5~2.0mm
C. 0.5~3.0mm D.1.5~2.5mm
D. 3.0~4.0mm
参考答案:C

第31题:
[判断题]【技能鉴定2019 初级工】111.在电感电容(LC)电路中,发生谐振的条件是容抗等于感抗,用公式表示为2πfL=2πfC( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]腹泻患儿补充累积损失量应于开始输液的多上时间内完成( )
A.0.5小时~1小时
B.1.5小时~2小时
C.3小时~4小时
D.8小时~12小时
E.12小时~16小时
参考答案:D


第33题:
[单选题]采用测回法观测水平角,盘左和盘右瞄准同一方向的水平度盘读数,理论上应( )。
A.相等
B.相差90°
C.相差180°
D.相差360°
参考答案:C


第34题:
[单选题] 在我国的电力系统中,如果采样频率fs=1200Hz,则每个工频周期采样()。
A. 24次
B. 20次
C. 12次
D. 32次
参考答案:A


第35题:
[单选题]我国技术标准规定电力系统的额定工作频率是( )Hz。
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:C
了解高压柜、保护装置、低压柜等的结构及工作原理

第36题: [单项选择]
今年夏天王女士带着女儿来到某室内游泳馆游泳,1天后,女儿的眼睛出现了剧烈的异物感、眼痛、怕光流泪及结膜下出血,出血多为斑点或片状,色鲜红。1周左右充血自行吸收。
考虑王女士的女儿患了下列哪种疾病
A. 日光性皮炎
B. 流行性出血性眼结膜炎
C. 游泳池咽炎
D. 中耳炎
E. 脚癣
参考答案:B

第37题: [单项选择]
下列不是润滑油特性的是()。
A. 润滑
B. 清洁
C. 密封
D. 燃烧
参考答案:D

第38题:
[多选题]根据补偿方法不同而有 等制冷方法。车辆上目前应用最广的是蒸气压缩式制冷。
A.蒸气压缩制冷
B.蒸气喷射制冷
C.吸入式制冷
D.空气制冷
参考答案:ABC


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