第1题:
[单选题]触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用（）进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗急救中心（医疗部门）联系，争取医务人员接替救治。
A.心脏按压法
B.口对口呼吸法
C.口对鼻呼吸法
D.心肺复苏法
参考答案:D
第2题:
[单选题]关于酶的正确叙述是A.不能在细胞外发挥作用
B.大多数酶的化学本质是核酸
C.能改变反应的平衡点
D.能大大降低反映的活化能
E. 与底物结合都具有绝对的特异性
参考答案:D
第3题:
[多选题]祁韶直流投运前，湖南在灵宝直流、长南荆特高压交流通道上购电的主要竞争对手是（ ）三省。A.河南
B.湖北
C.江西
D.安徽
参考答案:ABC
第4题: [单项选择]
国家对新药审批时进行的检验属于（）A. 抽查检验
B. 注册检验
C. 指定检验
D. 复验
参考答案:B
答案解析:注册检验：注册检验包括样品检验和药品标准复核。
第5题:
[单选题]患者，女，25岁，因下腹痛1天入院，呈急性病容，下腹部有压痛、反跳痛及肌紧张。妇科查体：阴道充血，有大量脓性分泌物，有臭味，宫颈充血，水肿，举痛，后穹隆触痛明显，宫体及宫旁压痛明显。测T39.5℃，P90次/分，R20次/分。护士评估患者时，重点询问的内容，不包括
A.月经史
B.生育史
C.个人生活习惯
D.婚姻状况及同居情况
E.个人教育背景
参考答案:E
第6题:
[多选题] 碳二加氢反应器烧焦过程中，要注意床层温度不能超高，其目的有( )。A.防止催化剂发生永久性损坏
B.防止床层飞温
C.防止损坏惰性球
D.防止损坏反应器
参考答案:ABD
第7题:
[判断题]在停电作业的接触网附近有平行带电的高压电力线路或接触网时，除按规定装设接地线外，还应增设接地线。（ ）（职工）（应知应会-铁总运[2017]25号，第八十三条.）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]
下列除哪项外均为痢疾的治法（）A. 湿盛则分利
B. 初痢宜通
C. 久痢宜涩
D. 赤多重用血药
E. 白多重用气药
参考答案:A
答案解析:湿盛则分利是泄泻的治疗原则，而本题中其他几个选项均为痢疾的合理治疗法则。
第9题: [填空题]
原肠胚形成过程中，胚胎细胞开始进行（）。参考答案:运动
第10题:
[单选题]根据研究方法，一般可把生态学分为野外生态学、理论生态学和( )。A.实验生态学
B.种群生态学
C.行为生态学
D.草原生态学
参考答案:A
第11题:
[单选题]地震发生后，消防救援队伍遂行任务，单兵携行的装备物资主要有( )、防潮垫、睡袋、指南针、高能量食品、饮用水、急救包等。
A. 单兵帐篷
B. 手持扩音器
C. 北斗有源终端
D. 呼救器
参考答案:A
第12题:
[判断题]信号升级显示：系指由于某种信号联锁条件错误或有关人员违章操作，信号机设备发生应停信号显示为开放信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[多选题]下列场所或建筑物，可以界定为消防安全重点单位的是( )。A.建筑面积为250m2的小型录像厅
B.某客房数为75间的快捷宾馆
C.某生产车间人数为80人的玩具车间
D.某住宿床位为45张的幼儿园
E.建筑面积为1800m2的图书馆
参考答案:AB
根据公安部《关于实施(机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定)有关问题的通知》(公通字[2001]97)，对于不同的场所，消防安全重点单位的界定标准不同，下面简单列举几种场所的界定标准： 公共聚集场所
1)建筑面积在1000㎡(含本数，下同)以上且经营可燃商品的商场(商店、市场)。
2)客房数在50间以上的(旅馆、饭店)。
3)公共的体育场(馆)、会堂。
4)建筑面积在200㎡以上的公共娱乐场所。
医院、养老院和寄宿制的学校、托儿所、幼儿园
1)住院床位在50张以上的医院。
2)老人住宿床位在50张以上的养老院。
3)学生住宿床位在100张以上的学校。
4)幼儿住宿床位在50张以上的托儿所、幼儿园。
劳动密集型生产、加工企业生产车间员工在100人以上的服装、鞋帽、玩具等劳动密集型企业。
对于公共图书馆和展览馆，要求建筑面积在2000m2以上才能达到消防安全重点单位的界定标准，其余选项也均符合对应场所的界定标准。P451-454
第14题:
[多选题]关于重新印发《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》的通知（南铁客函〔2015〕1170号），借用他人铁路乘车证的人员一经查实，依据《铁路旅客运输规程》，按（ ）处理。
A.无票人员，并补收票款
B.越席
C.违章使用乘车证
D.没收相关票证
参考答案:AD
第15题:
[多选题]公务员在受处分期间不得晋升职务、职级和级别,其中受( )处分的,不得晋升工资档次。A.记过
B.记大过
C.降级
D.撤职
参考答案:ABCD
第16题:
[判断题]直流五通《直流分压器精益化评价细则》规定，对于直流分压器，密度继电器应分级设置报警和跳闸。A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[多选题]中央银行发行一年期央行票据进行公开市场业务的市场属于 ( )。A.货币市场
B.资本市场
C.现货市场
D.期货市场
参考答案:AC
第18题:
[单选题]干式电抗器安装时，支架安装后的质量要求标高偏差≤(____)m。A.1
B.3
C.5
D.7
参考答案:C
第19题: [多项选择]
决定中国革命性质的力量是A. 主要的敌人
B. 社会性质
C. 主要的革命者
D. 社会主要矛盾
参考答案:A,C
第20题:
[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。
第21题: [填空题]
正常人面部大致可分为三部分：由（）到（）为上部，由（）到（）为中部，由（）到（）为下部。参考答案:发际；眉间点；眉间点；鼻底；鼻底；颏点
第22题:
[判断题]气体继电器应水平安装，顶盖上箭头标志应指向储油柜，连接密封严密。（ ）（GB 50148—2010《电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》4.8.9）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[判断题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定事故发生单位及其相关人员谎报或者瞒报事故的,对主要负责人、直接负责的主管人员和其他责任人员处上一年年收入60%~10%的罚款;属于国家人员的并依法给与处分;构成违反治安管理行为的,由公安机关依法给与治安管理处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[单选题]国家约定俗称的“三无”是指在包装上( )。A.无生产厂家名称
B. 无生产日期
C.无生产地址
D.选项A、B和C
参考答案:D
第25题:
[单选题]户外110kV中性点接地系统高压配电装置场所的行车通道上，车辆（包括装载物）外廓至无遮栏带电部分之间的安全距离为（ ）m。
A.1.35,
B.1.55,
C.1.6,
D.1.65
参考答案:D
第26题:
[单选题]建设美丽中国是13亿人民的共同心愿，党的十八大郑重强调,把（）放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展，建设永续发展的美丽中国。
A.新型城镇化
B.环保及城镇化
C.生态文明建设
D.法治建设
参考答案:C
顺应人民群众对干净饮水、新鲜空气、卫生食品、优美宜居的新期待，党的十八大郑重强调，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展，建设永续发展的美丽中国。故本题答案选C。
第27题: [单项选择]
男性，20岁，近5年反复咳嗽、咳脓痰，加重伴发热2天入院，抗炎治疗后病情可暂时短期缓解，最可能的诊断是（）
A. 慢性支气管炎
B. 早期肺癌
C. 支气管内膜结核
D. 阻塞性肺炎
E. 支气管扩张
参考答案:E
第28题: [单项选择]
在正常起飞着陆情况下，关于襟翼的使用，合理的叙述是（）A. 起飞时放到最大位置，着陆时放到最小位置
B. 起飞时放到最小位置，着陆时放到最大位置
C. 起飞着陆均放倒相同位置
D. 没有规律可循
参考答案:C
第29题: [单项选择]
下面不是吴又可的贡献的是A. 编著了我国医学史上第一部传染病专著《瘟疫论》
B. 提出瘟疫致病的原因是时行之气
C. 提出瘟疫有强烈的传染性
D. 感邪途径从口鼻而入
E. 治疗方面以祛邪为第一要义
参考答案:B
第30题: [判断题]
园长负责制是指园长对园所工作全面负责，党的基层组织起保证监督作用和教职员工民主参与管理，三者有机结合成为一个完整的领导体制。
参考答案:对
第31题:
[单选题]国网公司的企业宗旨是“人民电业为人民”。A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第32题: [单项选择]
煤矿生产调度工作要求发现问题要迅速，信息反馈应（），解决问题要准确.稳妥。A. 灵活
B. 正确
C. 及时
参考答案:C
第33题: [单项选择]
垂直铺设的明配导线对地距离不应小于（），如果不能满足要求，应加保护措施。A. 1.6m
B. 1.8m
C. 2.0m
D. 2.5m
参考答案:B
第34题:
[判断题]空调设备应有良好的保护接地，并与机房保护接地母排作可靠连接。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题](49348)车辆制动装置中，把压力空气的压力转变成机械推力的部分是( )。A.制动缸
B.三通阀或分配阀
C.副风缸
D.试验器
参考答案:A
第36题: [多项选择]
下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。A. 对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点
B. 迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
C. 如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接
D. 陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出
E. 下楼梯时，陪同人员应走在前面
参考答案:A, B, D, E
第37题:
[单选题]以( )为标志,党进入了高举邓小平理论旗帜、推动建设有中国特色社会主义事业跨世纪发展的关键时期。
A.党的十六大
B.党的十四大
C.党的十五大
D.党的十七大
参考答案:C
