[简答题]试述非语言沟通的作用。

参考答案:非语言符号的性质使非语言沟通在商务谈判沟通中有着特殊的作用。
(1)补充作用。非语言沟通可以加强、扩大语言符号传播的信息。在谈判中，伴随着语言的运用出现的动作或表情在不同程度地起着补充语言传递、增大语言传递效果的作用。
(2)代替作用。非语言符号在谈判中可以代替语言准确传递某种意图或情绪。如，以热烈的握手和拥抱传送热情、友好的态度。在一定的情形下，当语言不可以或难以传递谈判者的观点或意图时，非语言的传递往往可以取得非常好的效果。
(3)否定作用。商务谈判沟通中，非语言符号可以否定语言符号传播的信息，传递与语言符号含义完全不一致的含义。