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[单项选择]处理投诉的总原则是()。
A. 先处理感情,后处理事件
B. 想方设法平息抱怨
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 迅速采取行动

参考答案:A

热门试题:

第1题:[填空题]发生地铁乘客伤亡事故的车站,应立即报行车调度员,视情况报( ),( )等。
参考答案:120|地铁公安


第2题: [单项选择]
在下列投资方案评价指标中,反映借款偿债能力的指标是( )。
A. 偿债备付率和投资收益率
B. 利息备付率和偿债备付率
C. 利息备付率和投资收益率
D. 内部收益率和借款偿还期
参考答案:B

第3题:
[多选题]常用的基本逻辑电路有()。
A.否
B.或
C.非
D.与
参考答案:BCD


第4题:
[判断题]线路发生危及行车安全故障时按先防护后处理的原则进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [多项选择]
保险合同成立后,哪些人不得仅凭自己的意愿解除保险合同?()
A. 投保人
B. 保险人
C. 作为受益人的第三人
D. 作为被保险人的第三人
参考答案:B,C,D

第6题:
[判断题]有一个45岁病人需做眼底检査,应该用2%后马托品扩瞳。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[多选题]建筑内的安全疏散设计包括( )。
A.楼梯间形式
B.出口数量
C.疏散距离
D.疏散宽度
E.疏散诱导指示
参考答案:ABCDE


第8题: [判断题]
打击与防范是公安机关维护社会治安秩序和社会稳定的两手,二者互相补充、互相兼容。 ( )
参考答案:对

第9题: [多项选择]
黏膜上皮细胞的抗感染作用包括()
A. 机械阻挡作用
B. 吞噬作用
C. 分泌抑菌物质
D. 分泌特异性抗体sIgA
E. 非特异性杀伤作用
参考答案:A, C, D

第10题:
[判断题]智慧营销系统中,存款到期提醒中的提醒天数不支持系统管理员灵活配置。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[判断题]2.10 已注册登记的机动车进行安全技术检验时,机动车行驶证记载的登记内容与该机动车的有关情况不符,或者未按照规定提供机动车交强险凭证和车船税纳税或免税证明的,不予通过检验。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题]外单位到生产区域内动火时,动火工作票必须由设备运维管理单位签发和审批。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[单选题]同一部位的紧固件规格应一致。主要连接件或受冲击载荷容易松动部位的螺母应使用( )螺母(背帽)或其它( )装置。
A.A、防松,防松
B.B、防松,防滑
C.C、防滑,防松
D.D、防滑防滑
参考答案:A


第14题: [单项选择]
啤酒花的感官检查有色泽和香气、花体完整度,匀整度及()。
A. 水份
B. a-酸
C. 褐色花片
D. 夹杂物
参考答案:D

第15题:
[多选题]隧道交通事故特点有( )。
A.易引发次生灾害
B.堵塞隧道交通
C.经济损失大
D.救援困难,作战时间长
参考答案:ABCD


第16题:[判断题]题号: 50 本题分数:1.5 分
适用一般程序作出处罚决定,应当由两名以上交通警察采用书面形式或者笔录形式告知当事人拟作出的行政处罚的事实、理由及依据,并告知其依法享有的权利。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]线路一、二级动火工作票签发人应是经本单位(动火单位或设备运维管理单位)考试合格并经本单位批准且公布的有关部门负责人、技术负责人或经本单位批准的其他人员。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[简答题]请简述1号线电客车总风压力快速下降,两个空压机正常启动的应急处理办法。
参考答案:1)制动时风压下降快,牵引时风压不降,进行以下操作: ①停车,施加停放制动,手柄保持在0位,按强迫缓解按钮,待风压上升到800Kpa以上动车并缓解停放。 ②就近站退出服务。 ③退出服务完成后,重复第①项操作,进存车线。 2)制动/牵引时风压均下降快。 ①若在站台立即退出服务,若在区间立即停车。 ②下车切断3、4节车之间的总风塞门。 ③通过TC1和TC2气压表,确认哪个单元漏风快。如果两个单元都漏风快,转第3)项。 ④如果一个单元漏风快,先截断漏风单元3节车的B3塞门。 ⑤下隧道手动缓解停放,若在站内,则手动缓解漏风单元远离站台侧的停放制动,区间有条件将单元两侧的停放都缓解。 ⑥闭合QFDE2,牵引至存车线。(注意此时紧急制动不能施加) ⑦若在区间,限速5km/h就近站退出服务。 ⑧限速10km/h牵引车辆到开阔区间,拉漏风单元的剩下一侧的停放。 ⑨完全缓解车辆后,限速25km/h进存车线。 3)截断3、4车间总风塞门后,两个单元风压仍快速下降,进行以下操作: ①将靠近隧道一侧的停放制动手动缓解(站台),区间有条件将单元两侧的停放都缓解。 ②若只缓解了一侧停放制动,救援车将被救援车推到开阔区间,缓解剩余停放制动后,按行调命令动车。 注:司机视情况申请救援(站台不建议救援),下车进行处理。 建议:救援连挂后,禁止打开车钩之间的连接塞门,司机应先按停放制动施加按钮,然后下隧道将全列所有停放都拉缓解。


第19题:
[判断题]输电线路施工工艺流程中最重要的三个环节是基础施工.杆塔组立.导地线架设。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[多选题]联网收费系统的各级主管.建设.运行单位实行分级管理和分工负责的原则有( )。
A.谁主管谁负责
B.谁建设谁负责
C.谁运行谁负责
D.属地管理
参考答案:ABCD


第21题:
[单选题]列车按运输性质分类,小匀整转列车属于( )。
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
参考答案:B


第22题:
[判断题]设有股道表示器等设备能确认开通股道的车站,要道还道时,可不显示开通信号,不显示股道号码。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [简答题]
某进出口公司从美国进口一批化妆品,支付该批货物贷款500万元,运抵我国关境内输入地点起卸前的运输费8万元、保险费4万元,包装费 1万元,支付购货佣金5万元、采购代理人劳务费 5万元、经纪费3万元。货物运抵境内输入地点之后的运输费用6万元。特许权使用费2万元。晦关核定该批货物适用的进口关税税率为20%,消费税税率为30%。
要求:计算进出口公司应缴纳的进口关税、增值税、消费税和国内环节可抵扣的进项税。
参考答案:(1)进口环节应缴纳的关税=(500+8+4+1+5+3+2)×20%=104.6(万元)
(2)进口环节应缴纳的消费税=(500+8.4+1+5+3+2+104.6)×30%=188.28(万元)
(3)进口环节应缴纳的增值税=(500+8+4+1+5+3+2+104.6+188.28)×17%=138.70(万元)
(4)在国内可抵扣的进项税=6×7%+138.70
=139.12(万元)

第24题:
[多选题]《安徽农村商业银行系统信贷责任认定办法》规定,对于下列( )情况,不设立宽限期或终止宽限期,并及时处理。
A.贷款及时收回的
B.外部政策或授信客户情况发生明显不利变化的
C.信资产质量状况进一步恶化的
D.监管机构、上级管理部门要求立即执行的
参考答案:BCD


第25题:
[单选题]任何人发现有违反本规程的情况,应(  ),经纠正后才能恢复作业。
A.A.批评教育
B.B.严肃指出
C.C.立即制止
D.D.立即汇报
E.略
F.略
G.略
参考答案:C


第26题: [多项选择]
尿道金属探条的作用有().
A. 扩张尿道
B. 探查尿道结石
C. 探查膀胱结石
D. 探查肾结石
E. 探查输尿管结石
参考答案:A, B, C

第27题:
[单选题] (单选题)压力表现出来的症状不包括( )
A. 生理症状
B. 社会症状
C. 心理症状
D. 行为症状
参考答案:B


第28题:
[单选题]5 SDH自愈网中线路保护倒换的应用形式不包括(?? )
A.A、1+1
B.B、1:N
C.C、双局汇接方式
D.D、多局汇接方式
参考答案:D


第29题:
[判断题]同杆(塔)架设多回线路中部分线路停电的工作,工作负责人在接受许可开始工作的命令前,应与工作许可人核对停电线路名称无误后,方可宣布开始工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[多选题]下列()属于组立杆塔、撤杆、撤线或紧线前未按规定采取防倒杆塔措施
A.A-拉线塔分解拆除时未先将原永久拉线更换为临时拉线再进行拆除作业
B.B-带张力断线或采用突然剪断导、地线的做法松线
C.C-耐张塔采取非平衡紧挂线前,未设置杆塔临时拉线和补强措施
D.D-杆塔整体拆除时,未增设拉线控制倒塔方向
参考答案:ABCD


第31题: [单项选择]
生活垃圾转运站周边设置的绿化隔离带最小不能低于( )m。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:B
答案解析:[解析] 《城市环境卫生设施规划规范》第4.2.3条。

第32题:
[单选题]在恒定温度下向一容积为2.dm3.的抽空容器中依次充初始状态为1.00kpa2.dm3.的气体A和2.00kpa、2.dm3.的气体B。A、B均可当做理想气体且A、B之间不发生化学反应。容器中混合气体总压力为( )
A.3.00kpa
B.2.00kpa
C.15.0kpa
D.1.00kpa
参考答案:A


第33题:
[多选题]进口鲜冻肉类产品包装应当__________。
A.内外包装使用无毒、无害的材料,完好无破损
B.内外包装上应当标明产地国、品名、生产企业注册号、生产批号
C.外包装上应当以中文标明规格、产地(具体到州/省/市)、目的地、生产日期、保质期、储存温度等内容
D.预包装肉类产品的标签应当符合中国法律法规的规定和食品安全国家标准的要求
参考答案:ABCD
《进出口肉类产品检验检疫监督管理办法》第十四条;《进出口食品安全管理办法》第十五条

第34题: [单项选择]已知:
i nf t=0:
while(t=1) …
则下列叙述中正确的是
A. 循环控制表达式的值为0
B. 循环控制表达式的值为1
C. 循环控制表达式不合法
D. 以上说法都不对
参考答案:B
答案解析:[解析] 这里要注意“=”与“==”的用法。t=1是将1赋值给t,所以循环控制表达式的值始终为1。

第35题:
[多选题]我国社会主义法律的基本要求是( )。
A.有法可依
B.有法必依
C.执法必严
D.违法必究
参考答案:ABCD


第36题:
[单选题]下列选项中不属于导航卫星(系统)的是()。
A.GPS
B.伽利略
C.子午仪
D.日本GMS系列
参考答案:D
日本GMS系列属于气象卫星,而非用于导航。

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