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[单选题]根据地服部管理手册中,为提高服务质量,杜绝服务提供过程中出现相互推诿、扯皮,面对旅客提出的各类问题应遵循什么制度?
A.A.首看责任制
B.B.首问责任制
C.C.仪容仪表管理制度
D.D.服务质量责任制度

参考答案:B

热门试题:

第1题:[多选题]流动性风险是()长期积聚、恶化的结果。
A.信用风险
B.市场风险
C.操作风险
D.战略风险
E.声誉风险
参考答案:ABCDE
虽然流动性风险通常被认为是商业银行破产的直接原因,但实质上,流动性风险是信用风险、市场风险、操作风险、声誉风险及战略风险长期积聚、恶化的综合作用结果。如果这些与流动性密切相关的风险不能及时得到有效控制,最终将以流动性危机的形式爆发出来。

第2题:
[判断题] 《人民币现金机具鉴别能力技术规范》(JR/T0154—2017)中要求金融机构用无拒钞仓的鉴别机具误识率为0.03%。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]手推调车,须取得( )的同意,人力制动机作用必须良好,有胜任人员负责制动。
A.调车领导人
B.调车指挥人
C.监控干部
D.连结员
参考答案:A


第4题:
[判断题]爆炸物威胁的危害性之一:易造成大量人员伤亡。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[多选题]关于建设方案比选的说法中正确的是()。
A.比选指标体系包括技术层面、经济层面和社会层面
B.建设方案比选应以可靠、可比的数据为基础
C.拟比选的建设方案一般要比国内现有的技术先进
D.公共卫生等部门建设项目其方案比较的主要层面是社会层面和经济层面
E.建设方案研究与比选的原则要注意技术的可比性原则
参考答案:ABC


第6题: [多项选择]
依据《招标投标法》的规定,招标人承担行政法律责任的违法行为包括( )。
A. 招标人在评标委员会依法推荐的中标候选人以外确定中标人的
B. 强制要求投标人组成联合体共同投标的或者限制投标人之间竞争的
C. 招标人与中标人不按照招标文件和中标人的投标文件订阅合同的
D. 招标人以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人的,对潜在投标人实行歧视待遇的
E. 泄露标底的
参考答案:B,C,D,E

第7题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车卧车乘务员在边凳值岗,定时巡视车厢。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]邓小平比较完整地阐述“社会主义本质”的论断是在:
A.党的十一届三中全会上
B.党的十三大上
C.视察上海的讲话中
D.1992年南方谈话中
参考答案:D


第9题:
[单选题](47634)尖轨按断面形式分类中不含( )尖轨。(1.0分)
A.普通断面钢轨
B.高型特种断面钢轨
C.矮型特种断面钢轨
D.直线型和曲线型
参考答案:D


第10题:
[判断题]新建矿井或者生产矿井每延深一个新水平,应当进行1次煤尘爆炸性鉴定工作,鉴定结果必须报省级煤炭行业管理部门和煤矿安全监察机构。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[简答题]90年代风磨一时的《大中国》中唱到“家里盘着两条龙”,是指哪两条河流?
参考答案:长江与黄河


第12题: [单项选择]
在进行绩效反馈时,正面反馈要注意避免()
A. 真诚
B. 具体
C. 建设性
D. 描述而不判断
参考答案:D

第13题:
[单选题]马克思说:“暴力是每一个孕育着新社会的旧社会的助产婆”,这说明了( )
A.暴力革命是无产阶级革命的唯一形式
B.暴力革命是无产阶级革命的主要的基本形式
C.暴力革命与和平发展互相排斥
D.暴力革命与和平发展可以相互取代
参考答案:B


第14题: [单项选择]
移动性浊音阳性时,腹腔内游离腹腔积液量()。
A. 300ml
B. 120ml
C. 500ml
D. 1000ml
E. 3000ml
参考答案:D

第15题:
[判断题]BD002 介质通过减压阀后压力保持稳定。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]标示牌外形应完整,表面清洁,图案、字体清晰。( )
A.A-正确
B.B-错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]下列论述,错误的观点是
A.科学技术的进步改变了生产力的构成要素,使劳动力结构向着智能化趋势发展。
B.科学技术像一把双刃剑,既能造福人类,在一定条件下也会给人类的生存和发展带来消极后果。
C.科学技术的发展标志着人类改造自然能力的增强,意味着能够更多地创造出人们所需的物质财
D.在任何社会形态,科学技术的发展都能使人们摆脱贫困,都能促进人们的身心健康发展。
参考答案:D
知识点:科学技术及其社会作用

第18题: [单项选择]
指导和管理具体战略经营单位的计划和行动是()
A. 总体战略
B. 事业层战略
C. 职能战略
D. 产品层战略
参考答案:B

第19题: [单项选择]
制作车床齿轮可用()钢。
A. 45
B. 60
C. T8
D. T12
参考答案:A

第20题: [单项选择]
—May I take my lunch to the reading room —No, you ______. You should finish it right here.
A. mightn’t
B. won’t
C. needn’t
D. mustn’t
参考答案:D
答案解析:[解析] 考查情态动词。句意:我可以把午饭带到阅览室吗不可以,你就在这吃完。mustn’t表示强烈的禁止。

第21题: [简答题]
方案设计题:某学校最近有5位十几岁的初中生违反了学校的有关规定,在晚自习时偷偷地外出喝酒。因事情太严重,现校方正在考虑将他们开除。针对这一案例,请拟订一个服务方案。
参考答案: 问题的陈述及分析:这5位学生案主具有严重的行为问题,他们集体逃课,外出喝酒。这表明他们的生活态度不端正,不自信,对未来、对学习没有计划,没有生活目标。(二)方案设计:1.方案目标:端正这5位案主的学习和生活态度,使之能继续完成学业。2.方案实施策略:(1)和校方谈判,督促学校不要开除学生的学籍,学生有接受教育的权利。(2)对这5位学生进行一对一的咨询和帮助,使其能正确面对其问题,提高服务对象生活中应对与解决问题的能力(直接服务)。(3)把这些学生组成一个小组,开展小组治疗与辅导工作,组建自助团体。(4)了解这些学生的家长是否愿意接受家庭治疗,将这些学生推荐给家庭治疗中心接受服务,构建自然支持系统。(5)动员并整合有关社会资源为这5位学生提供综合服务,应对其学习、生活与情感问题(间接服务)。3.方案执行:主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。4.方案评估:包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

第22题:
[多选题]调车作业必须做好准备足够的良好( )。
A.防溜枕木
B.制动铁鞋
C.防溜铁鞋
D.防溜器具
参考答案:BD


第23题:
[多选题]网关可以实现不同网络之间的转换,可以在两个不同类型的网络系统之间进行通信,把协议进行转换,将数据()。
A.重新分组
B.包装
C.清洗
D.转换
参考答案:ABD
答:网关可以实现不同网络之间的转换,可以在两个不同类型的网络系统之间进行通信,把协议进行转换,将数据重新分组、包装和转换。

第24题:
[多选题](第十八条)分水器、水枪阵地应当设置在( ),且相对安全的位置。( )
A.便于观察
B.便于进攻
C.便于转移
D.便于靠前
E.便于撤离
参考答案:ABCE


第25题: [单项选择]
萧伯纳写道:“注意到通过给面包师一定的金钱利益让他为一个人烤制面包从而这个人可以提供面包的供应时,任何一个理智的国家或许会继续论证说可以通过给外科医生一定的金钱利益让他割掉一个人的腿,这足以使得人们对政治的人性感到绝望了。” 萧伯纳的叙述最好作为批评下面哪个论证中使用的例证
A. 为赚钱而进行不必要的牙科诊治的牙医。
B. 为增加利润而仅专门医治影响很大比例人口的疾病的医生。
C. 为增加利润边际而提高食品价格的杂货商。
D. 为增加市场份额而降低其石油价格的石油公司。
E. 通过满足其他人的基本需要而营利的面包师和外科医生。
参考答案:A

第26题:
[单选题]配电变压器及与其连接的高低压配电线路、设备上依次停送电的工作,可使用一张配电第一种工作票。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第27题:
[单选题]多发性骨髓瘤进行移植前诱导治疗一般进行几个疗程()
A.2-3
B.3-4
C.5-7
D.7-8
参考答案:B


第28题: [单项选择]
物体表面的()是影响物体对色光吸收反射的因素。
A. 洁净程度
B. 温度
C. 湿度
D. 状态
参考答案:D

第29题: [单项选择]
任免机关应在( )内审批公务员的辞职申请。
A. 1个月
B. 3个月
C. 15天
D. 2个月
参考答案:B
答案解析:[解析] 根据《公务员法》的规定,公务员提出辞职的,任免机关应在3个月内审批。

第30题:
[单选题]对三层网络交换机描述不正确的是
A.能隔离冲突域
B.只工作在数据链路层
C.通过VLAN设置能隔离广播域
D.VLAN之间通信需要经过三层路由
参考答案:B


第31题:
[判断题]采用电话闭塞法组织列车回段时,车站向车辆段(停车场)发车不变更列车车次,沿用正线车次回段。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [判断题]
获得导游人员资格证3年未从业的,资格证自动失效。
参考答案:对

第33题:
[单选题]节假日、夜间临时检修可以参照事故紧急抢修执行。如抢修时间超过( )小时或夜间检修工作延续到白班上班的,均应办理或补办工作票。
A. 3
B. 5
C. 8
参考答案:C


第34题:
[多选题]遇正线作业特殊情况需延长作业时间时,由作业负责人在规定的作业结束时间前( )通过销点站向行车调度申请,由( )审批后实施,
A.10 分钟
B.15 分钟
C.行车调度员
D.值班主任
参考答案:BD


第35题:[单选题] 进近过程中出现了起落架形态警告,当时襟翼 5 的位置,如果飞机继续下降,到多少英尺
以下就无法用起落架警告喇叭切断电门使警告喇叭止响?
A.800
B.500
C.400
D.200
参考答案:D


第36题:
[判断题]卧铺只能由持票本人使用,成人与儿童或两个儿童共用一个卧铺。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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