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[单选题]遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是( )。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是供电公司！”
C.“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

参考答案:C

热门试题:

第1题:[单选题]定期开展网络安全等级保护定级备案和测评工作，及时整改测评中发现的（）。
A.缺陷
B.问题
C.安全隐患
参考答案:C

第2题: [单项选择]患者，女性，25岁，转移性右下腹痛6h。查体：体温38.1℃，血压正常；右下腹有固定的压痛，无腹肌紧张。临床诊断为急性阑尾炎。经术前准备后，在腰麻下行阑尾切除手术。
护士行手术前准备工作，应除外
A. 禁食、禁水
B. 交叉配血试验
C. 练习深呼吸、有效咳嗽
D. 通便灌肠
E. 麻醉前用药
参考答案:D
答案解析:急腹症手术前不可灌肠，以免加重感染扩散。

第3题:[单选题]离心泵是用来提高液体的(　　)。
A.A、静压力、热能及位能
B.B、静压能、位能及动压能
C.C、静压能、位能及动力
D.D、静压能、液位及动压能
参考答案:B

第4题: [单项选择]银屑病病理生理的一个特点是角质形成细胞增殖加速，表皮更替时间缩短为（）
A. 3～4天
B. 7～8天
C. 10～12天
D. 14～16天
E. 18～20天
参考答案:A

第5题: [单项选择]男性，55岁，血压180／110mmHg，服降压药后血压控制在130-140／80-90mmHg，心电图示左室肥厚，眼底视网膜动脉变窄，尿蛋白微量，该例最可能的诊断是（）
A. 高血压病Ⅰ期
B. 高血压病Ⅱ期
C. 高血压病Ⅲ期
D. 肾动脉狭窄
E. 慢性肾小球肾炎
参考答案:B
答案解析:二期高血压：至少有一项器官损害表现：①左心室肥厚（X线、心电图、超声）；②视网膜动脉变窄；③蛋白尿和（或）血肌酐轻度升高（106～177μmol/L）；④超声或X线示有动脉硬化斑块（颈、主、髂、股动脉

第6题:[多选题]根据《国网福建电力关于印发生产现场作业“十不干”分专业细化条款的通知》，下列属于配电运检现场作业“十不干”（）、（）、（）、（）
A.危险点控制措施未落实的不干
B.超出作业范围未经审批的不干
C.超出电网检修申请单工作范围未经审批的不干；
D.未在接地保护范围内的不干
E.杆塔根部、基础和拉线不牢固的不干
参考答案:ABDE
《国网福建电力关于印发生产现场作业“十不干”分专业细化条款的通知》（闽电安监〔2018〕827号）中规定，配电运检现场作业“十不干”: 一、无票的不干；二、工作任务、危险点不清楚的不干；三、危险点控制措施未落实的不干；四、超出作业范围未经审批的不干；五、未在接地保护范围内的不干；六、现场安全措施布置不到位、安全工器具不合格的不干；七、杆塔根部、基础和拉线不牢固的不干；八、高处作业防坠落措施不完善的不干；九、有限空间内气体含量未经检测或检测不合格的不干；十、工作负责人（专责监护人）不在现场的不干。

第7题:[多选题]各单位应在每个响墩、火炬上注明收到年、月、日，保管时避免（）。
A.摩擦
B.挤压
C.干燥
D.受潮
参考答案:ABD

第8题:[多选题]商业银行运用5C标准对客户进行信用调查时，需要考虑的因素有（　　）。
A.成本（Cost）
B.品格（Character）
C.经营环境（Condition）
D.担保品（Collateral）
E.资本（Capital）
参考答案:BCDE
对客户进行信用调查通常采用信用的5C标准，即品格（Character）、偿还能力（Capacity）、资本（Capital）、经营环境（Condition）和担保品（Collateral）。

第9题: [单项选择]在Word中，为将正在编辑的文档以新的文件名保存，可使用（）命令。
A. 另存为
B. 保存
C. 新建
D. 页面设置
参考答案:A
答案解析:

[分析] 在Word中，将正在编辑的文档以新的文件名保存可使用“另存为”命令。

第10题:[多选题]主变压器油位表刻度上标有( )油位
A.最小至最大均匀刻度
B.最低油位
C.正常油位
D.最高油位
参考答案:ABD

第11题:[多选题]以下哪些是我行对账原则?
A.A.内部制衡原则
B.B.注重时效原则
C.C.权利义务对等原则
D.D.优质客户优先原则
E.E.风险优先原则
参考答案:ABCE

第12题:[多选题]农村商业银行应当注重费用支出与经济效益的配比，实行费用支出的（），完善费用支出管理和控制制度，确定必要的费用支出范围、标准和审批程序。
A.归口
B.分级管理
C.预算控制
D.集中管理
参考答案:ABC

第13题:[单选题]壁柜通常设在客房入口处,壁柜长度各饭店因客房空间而定,但进深不应少于( )。
A.40厘米
B.50厘米
C.60厘米
D.70厘米
参考答案:B

第14题: [单项选择]四行程发动机曲轴和凸轮轴的传动比为（）。
A. 3：1
B. 4：1
C. 2：1
D. 1：0.5
参考答案:C

第15题:[简答题]SCR脱硝机理
参考答案:SCR脱硝工艺还原剂采用25%氨水溶液，氨水储罐中的氨水经还原剂输送泵通过管道分别输送至计量分配单元、氨蒸发混合单元，经喷枪雾化为氨气后，通过管道输送到喷氨格栅。
除尘器后的烟气经过烟气-烟气换热器（GGH）和蒸汽-烟气换热器（SGH）加热后与氨蒸发混合器出口含氨空气混合后进入SCR反应塔，进行选择性催化还原法（SCR）脱硝——将烟气中的氮氧化物分解为氮气和水蒸气。反应塔出来的烟气再经过烟气-烟气换热器（GGH）换热降温后进入引风机，最终经烟囱排入大气中。
常温空气通过稀释风机输送至稀释风蒸汽加热器中将空气进行加热升温，后进入氨蒸发混合器，使雾化后的氨水液滴在蒸发混合器内蒸发，生成的产物为气态的NH3、H2O，氨气、空气、水蒸气的混合物经喷氨格栅（AIG）送入SCR反应塔，进行选择性催化还原法（SCR）脱硝——将烟气中的氮氧化物分解为氮气和水蒸气。反应器出来的烟气进入锅炉引风机，经烟囱排入大气中。
反应方程式：
催化剂
4NO + 4NH3 +O2 →4N2 + 6H2O
催化剂
NO +NO2 + 2NH3 →2N2 + 3H2O
设计温度为:170℃～230℃，实践证明，在180℃的温度范围内有效进行, 在保证脱硝要求的同时，节省蒸汽用量，提高综合利用率。

第16题:[简答题]汇率变动使买方无利可图，可否拒收货物
参考答案:略

第17题: [单项选择]鸡蛋产蛋期每天饲喂次数为（）
A. 1
B. 6
C. 7
D. 3
参考答案:D

第18题:[判断题]配电箱插头插接不牢导致接触不良，发热易引发火灾
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题: [单项选择]矿井水泵按导流形式分（）。
A. 蜗壳式，旋转式
B. 导叶式、旋流式
C. 蜗壳式、导叶式
参考答案:C

第20题:[填空题]发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，不得与之( )，应立即通知附近车站。
参考答案:接触

第21题:[多选题]给予消防救援局和森林消防局( )干部处分，按照国家有关规定实施。
A.正职
B.副职
C.督导员
D.助理员
参考答案:AB

第22题:[单选题]碘量法测定水中溶解氧所用的仪器是( )。
A.溶解氧”瓶
B.具塞锥形瓶
C.碘量瓶
D.滴瓶
参考答案:A

第23题:[单选题]下列说法错误的是（）
A.在宽度小于 3m 的内走道顶棚上设置点型探测器时，宜居中布置
B.感温火灾探测器的安装间距不应超过 10m
C.感烟火灾探测器的安装间距不应超过 15m
D.探测器至端墙的距离，不应大于探测器安装间距的 1/3 。
参考答案:D

第24题:[判断题]焊条电弧焊比埋弧焊的效率高。（　）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第25题:[单选题]最常见的一元饱和醇是()。
A.乙醇
B.木糖醇
C.丙三醇
D.苯酚
参考答案:A

第26题: [单项选择]以下哪种疾病不会引起睑内翻（）
A. 沙眼
B. 白喉性结膜炎
C. 泡性角结膜炎
D. 眼球摘除术后眼窝凹陷
E. 老年人眼睑痉挛
参考答案:C
答案解析:泡性角结膜炎是一种免疫性疾病，病变位于角膜缘不会出现睑内翻。

第27题:[单选题]属于雌孕激素协同作用的是
A.子宫收缩
B.乳房的发育
C.输卵管蠕动
D.宫颈黏液的变化
E.阴道上皮角化现象的变化
参考答案:B

第28题:[简答题]用钳形电流表测量较小负载电流时，将被测线路绕2圈后夹入钳口，若钳形表读数为6 1，则负载实际电流为( )。
参考答案:2

第29题:[单选题]关于玻璃上的烟熏痕迹，描述错误的是
A.火灾后脱落的玻璃，整体拼接后烟熏痕迹连续
B.火灾前脱落的玻璃，拼接后烟熏痕迹不连续
C.火灾前脱落的玻璃，玻璃在紧贴地面一侧有明显烟熏痕迹
D.火灾后脱落的玻璃，其一面有烟熏痕迹
参考答案:C

第30题: [多项选择]关于法律原则的适用，下列哪些选项是错误的( )。
A. 案件审判中，先适用法律原则，后适用法律规则
B. 案件审判中，法律原则都必须无条件地适用
C. 法律原则的适用可以弥补法律规则的漏洞
D. 法律原则的适用采取“全有或全无”的方式
参考答案:A,B,D

第31题: [单项选择]《义务教育物理课程标准(2011年版)》指出，初中物理的课程内容由科学探究和科学内容两部分组成，其中科学内容三个一级主题是______。
A. 物质运动能量
B. 物质相互作用运动和能量
C. 运动物质能量
D. 物质运动和相互作用能量
参考答案:D
答案解析:[解析] 《义务教育物理课程标准(2011年版)》明确写道：本标准的科学内容分为“物质”“运动和相互作用”“能量”三大部分，故选D项。

第32题: [多项选择]一段式种植体为（）
A. Bramark种植体
B. IMZ种植体
C. ITI种植体
D. 核孔种植体
E. TPS种植体
参考答案:C, E

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