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[多选题]服务蓝图构成的基本要素有( )。[2.分]
A.分割行为的三条分界线
B.前后台服务行为
C.无形的氛围
D.顾客行为

参考答案:ABD

P149.,服务蓝图基本构成要素由四个行为区域、三条分界线以及有形展示组成,四种行为 主要由顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程构成。

热门试题:

第1题:[判断题]违反道路交通安全法律、法规的规定,发生重大交通事故,构成犯罪的,依法追究刑事责任,并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]遇有冲刷、起土、上拔或导地线、拉线松动的杆塔,登杆塔前,应先( )、打好临时拉线或支好架杆。
A.培土加固
B.三交待
C.两穿一戴
D.测量接地电阻
参考答案:A


第3题:
[多选题]作业人员应( ),经考试合格上岗。
A.接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训
B.掌握配电作业必备的电气知识
C.掌握配电作业必备的业务技能
D.并按工作性质,熟悉本规程的相关部分
参考答案:ABCD


第4题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:除一站直达列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前()分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。
A.20
B.25
C.30
D.40
参考答案:C


第5题:
[判断题]工作零线和保护零线都是零线,其作用相同。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]单选:巴塞尔新资本协议关于操作风险的定义中,明确引起操作风险事件的主要原因类别为( )
A.内部程序、员工和信息科技系统;
B.内部程序、员工和信息科技系统,以及外部事件;
C.内部程序和员工;
D.内部程序、业务操作、员工和信息科技系统,以及外部事件。
参考答案:B


第7题: [单项选择]
以下哪种管材属于刚性管道()。
A. 化学建材管
B. 球墨铸铁管
C. 钢筋混凝土管
D. 钢管
参考答案:C

第8题: [单项选择]
软黏土的特性指标如下,请判定其中( )指标是肯定有问题的。
A. 无侧限抗压强度10kPa
B. 静力触探比贯入阻力值30kPa
C. 标准贯入锤击数8击/30cm
D. 剪切波速100m/s
参考答案:C

第9题: [单项选择]
下列情况中不属于医学伦理学任务的是()
A. 确定符合时代要求的医德原则和规范
B. 反映社会对医学职业道德的需要
C. 直接提高医务人员的医疗技术
D. 为医学的发展导向
E. 为符合道德的医学行为辩护
参考答案:C

第10题: [多项选择]
零售营业人员将售剩报刊整理()。
A. 按种类、期别归类
B. 准备好零售报刊盘存表
C. 双人会同进行
D. 一人盘货,一人填写“零售报刊盘存表”
参考答案:A,B,C,D

第11题: [单项选择]
下面不能在文字的属性面板设置的是()。
A. 文字的格式
B. 热点
C. 对齐方式
D. 超链接
参考答案:B

第12题: [单项选择]
关于交感及骶副交感神经的走向哪个正确()
A. 进入前根
B. 进入后根
C. 进入侧根
D. 交叉到对侧前根
E. 交叉到对侧后根
参考答案:B

第13题:
[不定项选择题]一患者因儿童期颏部外伤所致颞下颌关节强直,请回答如下问题。 这类病例常伴有比较严重的面下部发育障碍,请指出下列体征中哪一项是错误的
A.颏点偏向患侧
B.患侧角前切迹加深
C.健侧下颌相对较长
D.患侧面部扁平
E.患侧下颌体及升支短小
参考答案:D


第14题: [多项选择]
变配电室的门、窗、电缆沟应当设置()
A. 防水设施
B. 防盗设施
C. 挡鼠板
D. 挡灰板
参考答案:A,C

第15题: [单项选择]
恢复删除记录的命令是()。
A. ROLLBACK
B. RECALL
C. PACK
D. REMIND
参考答案:B

第16题: [名词解释]
井眼方向线
参考答案: 过井眼轴线上某测点作井眼轴线的切线,该切线向井眼前进方向延伸的部分称为井眼方向线。

第17题:
[单选题]右侧上肢复合感觉障碍()
A.右侧神经干型感觉障碍
B.末梢型感觉障碍
C.左侧皮质型感觉障碍
D.右侧皮质型感觉障碍
E.右侧延髓外侧部受损的感觉障碍
参考答案:C


第18题:
[填空题]大数据技术体系中的“跨平台基础设施和分析工具”提供_______,例如亚马逊Web服务、Google云平台、微软Azure等。
参考答案:跨平台型基础设施和跨平台分析工具


第19题:
[判断题]一般来说,贷款期限在1年以内(含1年)的个人贷款实行合同利率,遇法定利率调整不分段计息,执行原合同利率。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
一般来说,贷款期限在1年以内(含1年)的实行合同利率,遇法定利率调整不分段计息,执行原合同利率;贷款期限在1年以上的,合同期内遇法定利率调整时,可由借贷双方按商业原则确定,可在合同期间按月、按季、按年调整,也可采用固定利率的确定方式。

第20题:
[多选题]从触电危险性的角度考虑,工作环境可分为()环境。
A.普通
B.低压区
C.危险
D.高度危险
参考答案:ACD


第21题:
[多选题]整流器门体电磁锁与对应的( )断路器闭锁。
A.35kV
B.1500V
C.400V
D.110kV
参考答案:AB


第22题:
[单选题](类别:号段管理难度:中等)政务信息资源共享平台向外提供共享数据的方式不包括()()
A.介质拷贝
B.接口调用
C.数据库推送
D.EXCEL下载
参考答案:A


第23题:
[单选题]施工时,锤头松动时须用( )加固,禁止临时礅紧勉强使用。
A.木楔
B.铁楔
C.布条
D.铁箍
参考答案:B


第24题: [单项选择]
心尖部听到隆隆样舒张期杂音伴第一心音亢进 提示
A. 二尖瓣关闭不全
B. 二尖瓣狭窄
C. 室间隔缺损
D. 三尖瓣狭窄
E. 主动脉瓣关闭不全
参考答案:B

第25题:
[多选题]工作票签发人的安全责任为()。
A.确认工作必要性和安全性。
B.确认电力通信工作票上所填安全措施是否正确完备。
C.确认所派工作负责人和工作班人员是否适当、充足。
D.组织执行电力通信工作票所列由其负责的安全措施。
参考答案:ABC


第26题:
[不定项选择题]在一般的综合布线系统工程设计中,为了保证网络安全可靠,垂直干线线缆与楼层配线架 的连接方法应首先选用( )。
A.点对点端接

B.分支递减连接

C.点对点端接与分支递减连接混合

D.总线制
参考答案:A
在一般的综合布线系统工程设计中,为了保证网络安全可靠,应首先选用点对点端连接 方法

第27题: [单项选择]
关于早、晚反应组织,错误的是()
A. 早反应组织对分次剂量变化相对不敏感
B. 晚反应组织对总治疗时间变化相对不敏感
C. 用等效总剂量和分次剂量作图,早反应组织的曲线比晚反应组织陡
D. 缩短总治疗时间,可以加重早反应组织损伤
E. 早反应组织α/β比值高,晚反应组织α/β比值低
参考答案:C
答案解析:早反应组织对分次剂量变化不敏感,而晚反应组织对分次剂量变化敏感,因此用等效总剂量和分次剂量作图,晚反应组织的曲线比早反应组织陡。

第28题:
[单选题]F12L413F型风冷柴油机的润滑系统的主要部件有( )、机油散热器、机油滤清器和阀。
A.柱塞泵
B.齿轮泵
C.液压泵
D.机油泵
参考答案:D


第29题: [单项选择]
西方最早的经典医德文献是()
A. 《纽伦堡法典》
B. 《赫尔辛基宣言》
C. 《希波克拉底誓言》
D. 《大医精诚》
E. 《伤寒杂病论》
参考答案:C
答案解析:1.我国医德学和儒家伦理都形成于春秋末期,唐代孙思邈所著《千金要方》中的《大医精诚》、《大医习业》篇,强调医生既要医术精又要品德好,被看作我国医学史上医德规范的开拓者。在品德修养上,要安神定志,无欲无

第30题:
[简答题]接近色灯信号机显示一个黄色灯光,表示进站信号机在____。
参考答案:关闭状态J424


第31题: [多项选择]
在等离子弧切割中,等离子弧的能量,能量密度以及等离子气流的速度取决于()。
A. 等离子气体的种类及流量
B. 喷嘴形状参数
C. 所施加给等离子弧的电能
D. 被切割材料的性能
参考答案:A, B, C

第32题: [单项选择]
牙髓炎开髓引流的注意事项如下,除外
A. 局麻下进行
B. 锐利的钻针
C. 近髓处穿通
D. 不穿通髓腔
E. 穿髓孔出血
参考答案:D
答案解析:牙髓炎患者疼痛剧烈是因为牙髓腔内压力明显增高,如果不穿通髓腔,则达不到开髓引流的目的。

第33题:
[单选题] 伏特是()的单位。
A. 电压
B. 电流
C. 电阻
参考答案:A


第34题:
[判断题]兴中会是中国第一个全国性的资产阶级革命政党。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]处置电梯事故时,设立警戒区,控制电梯间前室,禁止无关人员进入现场。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]《电气倒闸操作票 工作票监督细则(变电部分)》规定,手工票执行后应在()内补录到系统中。二次安全措施票可填用手工票。
A.一个工作日
B.两个工作日
C.七个工作日
D.三个工作日
参考答案:D


第37题:
[单选题]越出站界调车时,双线区间正方向,必须区间(自动闭塞区间为第一个闭塞分区)空闲;单线自动闭塞区间,闭塞系统必须在发车位置,第一个闭塞分区空闲,经( )口头准许并通知司机后,方可出站调车。
A.A、车站值班员
B.B、值班站长
C.C、列车调度员
D.D、车站调度员
参考答案:A


第38题:
[判断题] 党的十五大正式把邓小平理论载入党章。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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