[单选题]应急响应包括( )。
A.应急演练
B.队伍建设 .
C.损失评估 .
D.信息收集与应急决策.

参考答案：按以下步骤进行处理：(1)先调查了解客户反映的问题是否属实：方法是到客户现场核实抄表读数，查看客户的缴费发票，在收费系统中查询客户的缴费记录；(2)若客户反映的问题属实，则首先向客户赔礼道歉，然后正确计算客户的当月电费，告知客户多交了多少电费，同时与客户协商：是否可以将多交的电费作为客户的余额，扣抵下月应收电费；(3)若客户需要退多交电费200元，则应按财务制度办理相关审批手续，及时将电费退给客户；(4)最后应作好记录，及时报告上级领导，按相关制定对抄表员进行考核。