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[简答题]简述营业厅工作人员服务规范要点。(10分)

参考答案:1)来有迎声。2)尊称姓氏: 3)问有答声:4)对视露笑:5)暂离致歉6)唱收唱付 7)双手接递8)关注确认9)走有送声。

热门试题:

第1题: [判断题]主生产计划的可行性不需要通过粗能力进行检验。
参考答案:错

第2题:
[多选题]在利用消防应急广播实施火场指挥时,应注意:( ) 。
A.消防应急广播应优先应用于组织建筑内部人员疏散。
B.作战命令宜为面向全体消防人员的统一性命令。
C.对部分区域战斗人员下达命令时,应采用分区广播方式。
D.应注意检查现场播音效果,确保命令准确下达。
参考答案:ABCD


第3题:
[单选题]安全生产典型违章中,“工作负责人(专责监护人)擅自离岗”属于( )行为。
A.特别严重违章
B.严重违章
C.一般违章
D.无违章
E.略
参考答案:A


第4题: [单项选择]
在HIV直接和间接作用下杀伤的细胞中不包括()
A. 生殖道上皮细胞
B. CD4T淋巴细胞和CD8T淋巴细胞
C. NK细胞和B淋巴细胞
D. 单核吞噬细胞系统
E. 骨髓干细胞
参考答案:A

第5题:
[判断题]( )靶式流量计是压力损失较小。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [判断题]
牛轭湖相岩石成分主要是粉砂岩及粘土岩的互层,层理多为带状或不连续带状。
参考答案:对

第7题:
[单选题]关于端坐呼吸的描述,正确的是()
A.体力活动时发生,休息可缓解
B.多发生在夜间,睡眠中可突然憋醒
C.体力活动时发生,含服硝酸甘油可缓解
D.睡眠中憋醒、咳嗽、咯痰,坐起后缓解
E.休息时有呼吸困难,不能平卧,被迫取坐位或半卧位
参考答案:E
“体力活动时发生,休息可缓解”为劳力性呼吸困难;“多发生在夜间,睡眠中可突然憋醒”、“睡眠中憋醒、咳嗽、咯痰,坐起后缓解”描述的属于阵发性夜间呼吸困难;“体力活动时发生,含服硝酸甘油可缓解”模糊了劳力性呼吸困难和劳力性心绞痛两个概念;“休息时有呼吸困难,不能平卧,被迫取坐位或半卧位”属于端坐呼吸,坐位时膈肌下降,回心血量减少,有利于减轻心脏负荷,有利于肺部气体交换。

第8题:
[单选题]电力机车担当牵引的列车进行越出站界调车时,调车作业人员必须明确()。
A.分相地点
B.分隔地点
C.隔离开关
D.配电箱
参考答案:A


第9题:
[判断题]保护装置和合并单元检修压板不一致将导致保护动作后对应的智能终端不出口
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[多选题]特种设备作业人员应当遵守以下规定( )
A.作业时随身携带证件
B.自觉接受用人单位的安全管理
C.自觉接受质量技术监督部门的监督检查
D.积极参加特种设备安全教育和安全技术培训
参考答案:ABCD


第11题:
[简答题]对需要拆除全部或一部分接地线后才能进行的作业,应征得()的许可,作业完毕后立即恢复。
参考答案:运维人员


第12题:
[多选题]以下对《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(261号文)的描述正确的是( )
A.取消银行行内异地存取现、转账等业务手续费;
B.除向本人同行账户转账外,个人通过自助柜员机转账的,发卡行在受理24小时后办理资金转账。
C.银行应加强账户交易活动检测,对开户之日起6个月内无交易记录的账户,银行应暂停其非柜面业务;
D.增加转账方式,向存款人提供实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式。
参考答案:ABCD


第13题:
[判断题]刘某,17岁,因不满其同伴无意中将其手机损坏,而将同伴颅骨打成粉碎性骨折,侦查人员在对其进行讯问时,刘某要求通知其家长到场,侦查人员拒绝了他的无理要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [单项选择]
面朝变速箱输出轴,变速箱在前进挡时,输出法兰的转动方向是()
A. 顺时针转动
B. 逆时针转动
C. 静止不动
D. 上述说法均不正确
参考答案:B

第15题: [单项选择]
下列各项不是预防控制鼠疫的措施()
A. 监测
B. 动物间鼠疫控制
C. 彻底消灭传染源
D. 防止鼠疫感染人类
E. 人间鼠疫妥善处理
参考答案:C

第16题:
[判断题]单体液压支柱有防倒措施;工作面倾角大于15º时,液压支架有防倒、防滑措施,其他设备有防滑措施;倾角大于25º时,有防止煤(矸)窜出伤人的措施
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[多选题]下列各项属于专利风险应对策略的有(  )。
A.风险隔离
B.风险转移
C.风险降低
D.风险接受
E.风险避免
参考答案:CDE
总体上,专利风险应对的策略可以分为以下三种:①风险避免。通过采取各种措施,以保证风险完全不发生。②风险降低。通过采取控制措施,降低风险发生的可能性或降低风险发生时造成的损失。③风险接受。多措并举,在不得已接受的同时采取其他风险防控举措来规避、减小风险可能产生的负面影响。

第18题:
[单选题] 同一防护区内的预制灭火系统装置多于1台时,必须能同时启动,其动作响应时差不得大于s。
A.2
B.3
C.5
D.10
参考答案:A


第19题:
[单选题]男,68岁,咳嗽.喘息10年,心悸3年。颈静脉怒张,双肺呼吸音粗糙,有喘鸣.双肩胛下可闻小水泡音,肝肋下二指,下肢浮肿。其原因可能是:
A.二尖瓣狭窄致右心衰竭
B.肺心病致右心衰竭
C.急性肾炎
D.矽肺
E.呼吸窘迫综合征
参考答案:B


第20题: [判断题]
1999年日本经济曾一度出现复苏的迹象,但到2000年和2001年经济增长又下降为负值。
参考答案:对

第21题:
[单选题]分出公司与分保接受公司签订协议,对每次巨灾事故的累计责任损失规定一个自赔额, 自赔额以上至一定限度由接受公司承担的超额赔款再保险称做( )。 A.事故超额赔款再保险 险位超额赔款再保险 C.巨灾超额赔款再保险 D.地区超额赔款再保险
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A


第22题:
[单选题]识别转介流程描述不正确的是
A.柜面发现潜在价值客户时,要积极进行复杂产品的推荐
B.若客户对柜面推荐感兴趣,则及时呼叫大堂经理协助营销办理
C.若执行联动时大堂经理不在,柜员可通过话术留取客户电话并填写客户推荐表
D.柜面填写推荐表后,可每周集中一次提交大堂经理
参考答案:D


第23题: [单项选择]
加工贸易合同备案是指加工贸易企业到海关备案,申请保税并领取( )或其他准予备案凭证的行为。
A. 《加工贸易业务批准证》
B. 《加工贸易加工企业生产能力证明》
C. 《加工贸易登记手册》
D. 《加工贸易申请表》
参考答案:C

第24题:
[单选题]凡在坠落高度基准面( )及以上的高处进行的作业,都应视作高处作业。
A.1m
B.2m
C.3m
D.4m
参考答案:B


第25题: [单项选择]
如果海峡水域处于沿海国领海基线之内,该海峡称之为()。
A. 内海海峡
B. 领海海峡
C. 非领海海峡
D. 国际航行海峡
参考答案:A

第26题:
[判断题]使导线的稳定温度达到电缆最高允许温度时的载流量,称为允许载流量。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
水分以气态从植物体散失到外界的现象,是()
A. 吐水现象
B. 蒸腾作用
C. 伤流
参考答案:B

第28题:
[单选题] ________被认为是Internet的前身。
A. 万维网
B. ARPANET
C. HTTP
D. APPLE
参考答案:B


第29题: [单项选择]
放辐射源产生的电磁波是指长波、中波、短波、超短波和微波。其中长波指( )范围内的电磁波。
A. 频率为100~300kHz,相应波长3~1km
B. 频率为300kHz~3MHz,相应波长为1~100km
C. 频率为300MHz~300GHz,相应波长为1m~1mm
D. 频率为30~300MHz,相应波长为10~1m
参考答案:A

第30题:
[判断题]《不宜流通人民币纸币》行业标准规定,人民币纸币弯曲挺度检测方法是在正、反面各选取2个采样点
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]新建电气化铁路在牵引供电设备送电前( ),建设单位应将送电日期通告铁路沿线路内外各有关单位。自通告之日起,视为牵引供电设备带电,有关人员均须遵守本规则相关规定。
A.15天
B.30天
C.10天
D.5天
参考答案:A


第32题: [单项选择]
为防范证券结算风险,我国设立了(),用于垫付或弥补因违约交收、技术故障等造成的证券登记结算机构的损失
A. 证券结算风险基金
B. 证券交易风险基金
C. 管理风险准备金
D. 投资者保护基金
参考答案:A
答案解析:为防范证券结算风险,我国设立了证券结算风险基金,用于垫付或弥补因违约交收、技术故障、操作失误、不可抗力等造成的证券登记结算机构的损失。

第33题:
[多选题]切断长度小于()mm的钢筋必须用钳子夹牢,且钳柄不得短于()mm,严禁直接用手把持。
A.400
B.450
C.500
D.550
E.略
F.略
参考答案:AC


第34题: [判断题]
在金属色涂料中,色彩的效果与金属颗粒大小无关。
参考答案:错

第35题:
[判断题]管线加油车2.5吋和4吋加油胶管的检查标准不一样。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[多选题]急性短暂性精神障碍的特点有()。
A.起病有相应的心因
B.两月内急性起病
C.精神病性症状为主
D.2-3 月内可完全康复
参考答案:ACD


第37题:
[单选题][题干]停电接地时,检修部分若分为几个在电气上不相连接的部分[如分段母线以隔离开关(刀闸)或断路器(开关)隔开分成几段],则各段应()。
[类型]单选
A.分别验电接地短路,
B.在来电侧接地短路,
C.在来电侧验电接地短路,
D.在母线侧接地短路
参考答案:A


第38题:
[多选题]不易发生嵌顿性疝的是( )
A.小儿脐疝
B.腹股沟直疝
C.腹股沟斜疝
D.切口疝
参考答案:ABD


第39题:
[单选题]去痛片0.5sos(  )
A.临时医嘱
B.长期医嘱
C.临时备用医嘱
D.长期备用医嘱
E.重整医嘱
参考答案:C


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