[简答题]民族文化如何影响情绪表现？

参考答案:同一情绪规范在不同的民族文化中不一定都适用，许多因素会影响到情绪的恰当性，在这一种文化中可以接纳的情绪，可能在另一种文化中不起作用，甚至具有破坏性。例如，美国的文化规范表明，服务组织中的员工在与顾客交流时，应该微笑和友好。但是这种规范并不是全球适用的。在以色列，超市中收银员的微笑被视为一种缺乏经验的标志，因此，收银员受到鼓励让自己看起来严肃认真。在穆斯林文化中，微笑常常被作为一种性吸引的标志，因此，社会化的女性不会对男性微笑。沃尔玛公司发现，由于它强调员工待客热情，因而在美国的商店中赢得了很多忠诚的回头客，但这种做法在德国并不起作用。由于习惯了“顾客总是作为最后一个环节予以考虑”的文化，严肃的德国购物者却因为沃尔玛中的那些友好的招呼和热情的导购，而扭头逃避了。