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[简答题]投诉中的重大投诉是什么?

参考答案:重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

热门试题:

第1题:[多选题]（）对有触电危险、检修（施工）复杂容易发生事故的工作，应增设专责监护人，并确定其监护的人员和范围。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工区领导
D.工作负责人
E.略
F.略
参考答案:AD

第2题:[多选题]下列办公建筑内会议厅的平面布置方案中，正确的有（）。
A.耐火等级为一级的办公建筑，将建筑面积为600㎡的会议厅布置在地上四层
B.耐火等级为二级的办公建筑，将建筑面积为300㎡的会议厅布置在地下一层
C.耐火等级为一级的办公建筑，将建筑面积为200㎡的会议厅布置在地下二层
D.耐火等级为三级的办公建筑，将建筑面积为200㎡的会议厅布置在地上三层
E.耐火等级为二级的办公建筑，将建筑面积为500㎡的会议厅布置在地上三层
参考答案:CE
建筑内的会议厅、多功能厅等人员密集的场所，宜布置在首层、二层或三层。设置在三级耐火等级的建筑内时，不应布置在三层及以上楼层。确需布置在一、二级耐火等级建筑的其他楼层时，应符合下列规定： 1一个厅、室的疏散门不应少于2个，且建筑面积不宜大于400m2； 2设置在地下或半地下时，宜设置在地下一层，不应设置在地下三层及以下楼层； 3设置在高层建筑内时，应设置火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统等自动灭火系统。

第3题:[单选题]肿瘤局限于一侧卵巢，闭孔淋巴结有转移，下列哪项正确
A.Ⅰc期
B.Ⅱb期
C.Ⅲc期
D.Ⅱa期
E.Ⅱc期
参考答案:C
盆腔外腹膜表面转移>2cm，或者腹膜后区域淋巴结转移为Ⅲc期。

第4题:[单选题]高速铁路电力电缆中比较常见的是（）故障。
A.单纯的开路故障
B.单相接地
C.相间故障
D.多相接地混合性故障
参考答案:B

第5题:[单选题]必须坚定不移走中国特色社会主义政治发展道路，坚持( )、人民当家作主、依法治国有机统一。
*
A.中央集权
B.马克思主义
C.党的领导
D.社会主义专政
参考答案:C

第6题:[单选题]车钩中心线距钢轨轨面最大高度为（）mm。
A.875
B.890
C.900
D.980
参考答案:B

第7题:[单选题] 非电气化区段的电务人员进入电气化区段进行抢险、救灾或处理应急突发事件时,应向作业人员传达电气化区段安全注意事项,并设()防护监护。
A.一人
B.多人
C.专人
D.工长
参考答案:C

第8题:[填空题]HXD2B电力机车离心式通风机主要由叶轮、蜗壳和( )、电动机等组成
参考答案:集流器

第9题: [单项选择]复苏时一人行胸外心脏按压和人工呼吸的次数比例是（）
A. 30：2
B. 15：2
C. 5：1
D. 5：2
E. 以上均不对
参考答案:A
答案解析:

单一施救者开始心肺复苏时应进行30次胸外按压后做2次人工呼吸。

第10题: [简答题]什么是GPRS？有哪些特点？
参考答案: GPRS指通用无线分组业务，采用了分组交换技术，能高效的传输数据，优化了网络资源利用。它定义了新的GPRS无线信道，且分配方式十分灵活；支持中高速率数据传输，最高理论达115kbps；接入网络速度快；与GSM具有一样的安全功能；实现按数据流量的计费功能；永远在线的功能

第11题:[多选题]甲作为出售方与乙签订买卖合同，为保障债权实现，可以要求乙提供的债权担保方式有()。
A.定金
B.保证
C.抵押
D.质押
参考答案:ABCD
债权的担保，是指债的双方当事人按照法律或者合同约定，为了促使债务人履行债务，保障债权人实现债权而采取的一种法律手段。我国法律规定的债权担保方式主要有：(1)保证；(2)抵押；(3)质押；(4)留置；(5)定金。故本题应选ABCD。

第12题:[判断题]’年1月23日起实施的维保公司《设施设备风险管理规定》中指出，对于致命风险，各分公司每月将风险控制措施落实情况上报，并做好备案。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第13题:[多选题]
以下选项中，属于电力管理部门保护电力设施的职责的是(____)。
A. 监督、检查相关条例的贯彻执行
B. 开展保护电力设施的宣传教育工作
C. 会同公安部门，负责辖区内电力设施的保护工作
D. 对已损毁的电力设施进行重建
参考答案:ABC

第14题:[单选题]（2015年）脊髓灰质炎疫苗属于
A.灭活疫苗
B.减毒活疫苗
C.类毒素疫苗
D.组分疫苗
E.基因工程疫苗
参考答案:B

第15题:[单选题]设备进行中交表明已进入()阶段。
A.安装
B.设备解体检查
C.系统投料试车
D.以上都不对
参考答案:C

第16题: [单项选择]展会开幕时间应注意（）。
A. 气氛、气候、工作习惯
B. 交通、气候、工作习惯
C. 交通、时间长短、气氛
D. 气候、交通、气氛
参考答案:B

第17题:[单选题] 关于舒张早期奔马律,正确的是
A.可见于正常人;
B.左侧卧位明显;
C.呼气末明显;
D.坐位或立位时消失;
E.以上都不对;
参考答案:C

第18题:[单选题]多元智力理论是由（　　）提出来的
A.斯特伯格
B.加涅
C.吉尔福特
D.加德纳
参考答案:D
识记性知识。

第19题:[判断题]乘务员在值勤过程中可少量饮用啤酒。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第20题:[单选题]紧急牵引时的硬线输入接口在（）。 [2分] A ACU B VCM C DCU D BCU
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C

第21题:[多选题]以下属于《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》所列举的重大安全生产隐患和行为的有( ).
A.超能力、超强度或者超定员组织生产的
B.瓦斯超限作业的
C.煤与瓦斯突出矿井,未依照规定实施防突出措施的
D.高瓦斯矿井未建立瓦斯抽放系统和监控系统,或者瓦斯监控系统不能正常运行的
参考答案:ABCD

第22题: [简答题]在异议登记有效期内，有证据证明原权属登记不当，登记机构应当更正，或者办理哪种登记？
参考答案: 注销登记、限制处分登记。

第23题: [单项选择]系统开发人员不得兼任（）。
A. 网络管理员
B. 系统管理员
C. 设备维护员
D. 科技文档管理员
参考答案:B

第24题:[多选题]天车安全生产的三大重要构件是指( )。
A.钢丝绳
B.制动器
C.吊钩
D.减速机
E.起升机构
参考答案:ABC

第25题:[多选题]对自动扶梯进行防火分隔的方法有哪些？（）
A.在二、三层或一、二层自动扶梯四周设置防火卷帘
B.在其中两对面设防火卷帘、另外两侧面设置固定的防火墙
C.在自动扶梯穿过楼板处设水平防火卷帘
D.当自动扶梯开口尺寸不超过15米×8米时可设置防火分隔水幕
参考答案:ABCD

第26题:[单选题]高速铁路两框构涵相邻边墙之间、桥梁台尾线与相邻框构涵边墙之间的路基过渡长度不应小于（）。
A.30m
B.35m
C.40m
D.50m
参考答案:A

第27题: [单项选择]智能卡是通过（）来储存信息。
A. 磁条
B. 存储器
C. 芯片
D. U盘
参考答案:C

第28题: [单项选择]Psychologists think a compulsive spender ______.
A. takes great pleasure from what he or she buys
B. wants to satisfy his or her basic needs in life
C. tends to meet his or her strong psychological need
D. is possessed entirely with an irrational eagerness
参考答案:C
答案解析:主旨题文章一开头便把主旨介绍得很清楚：人们可能会沉溺于做各种事。这些上瘾通常是强制性的，是内在的强大的心理需求所驱使的。“a compulsive spender”即是其中一例，他们是强制性购物成

第29题: [多项选择]《三家巷》围绕着周炳的成长，作家再现的重大历史事件主要有（）等。
A. 沙基惨案
B. 省港大罢工
C. 南昌起义
D. 广州起义
参考答案:A,B,D

第30题:[单选题]大型养路机械线路维修捣固时，当起道量不超过（）mm时应捣固1～2遍。
A.10
B.15
C.25
D.50
参考答案:D

第31题:[单选题]动车组维修或存放停留时，必须采取有效（）。
A.A、防溜措施
B.B、防火措施
C.C、防盗措施
D.D、
参考答案:A

第32题:[单选题] 在固体可物中，燃点较低、燃烧剧烈的称为( )固体。（中）
A. 易燃
B. 难燃
C. 可燃
D. 自燃
参考答案:A

第33题: [简答题]水具有什么样的生理功能？如何根据儿童对水的需要状况教育孩子科学饮水？
参考答案: （1）水的生理功能：
①作为细胞的主要成份；
②代谢反应的基础；
③运输养料和代谢废物；
④润滑作用；
⑤调节体温。
（2）儿童对水的需要量比成人更多。从水分占体重的比例看，新生儿为80%，幼儿为65%，成人仅为60%。4～7岁儿童每天水的需要量为90～110毫升/每公斤体重。教师要为孩子准备可口、清洁饮水，教育孩子勿暴饮、勿喝生水，帮助孩子形成饮水卫生。

第34题:[判断题]四号线TVM纸币模块购票情况下可接收的纸币面额为新旧版1元、5元、10元、20元、50元、100元。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第35题:[单选题]使用绝缘电阻表测量高压设备绝缘，应由（）进行。
A.一人
B.两人
C.三人
D.四人
参考答案:B

第36题: [单项选择]环境温度在（）范围内，SWP系列温度显示仪可正常工作。
A. 0～80℃
B. 0～50℃
C. 0～60℃
D. 0～100℃
参考答案:B

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