[简答题](2017年11月)某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。 结合本案例回答以下问题： (1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分) (2)在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6分)

参考答案:(1)①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2分) ②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2分) ③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2分) ④访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分) ⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2分) ⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之处。(2分) ⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。(2分) ⑧书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。(1分) (2)本案例应当选择问卷法更为合适。(2分)理由如下： 本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目前的运营状态。(4分)