第13题: [单项选择]All human beings have a comfortable zone regulating the ________ they keep from someone they talk with. A. distance B. scope C. range D. boundary 参考答案:A 答案解析:[译文]所有的人都有一个感到自在的空间。在和别人交谈时都会保持一定的距离。
[题解]近义名词辨析：keep some distance from为习惯表达，意为“同……保持一定距离”；scope“(
第26题: [单项选择]根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。 A. ①③④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①②③④ 参考答案:B
