第1题: [简答题]
阐述顾客如何参与管理。参考答案:
（1）建立顾客信任增加顾客参与生产过程中的关键是要建立顾客信任，让顾客理解企业提供自助式服务的目的是为了增加顾客收益，而并不是要拉开与顾客之间的距离。
（2）利益激励和刺激尝试对于顾客来说，自助式服务的典型收益是方便、定制化和节约成本，为了刺激新的自助式服务方案，可能需要刺激顾客来尝试采用。
（3）了解顾客的习惯当鼓励顾客使用自助式服务时，也要考虑到顾客的爱好，并为他们提供多种选择，必要的时候需要提供全面的服务方案。
（4）对新程序的预先试验面向顾客的自助式服务方案需要进行全面的预先试验，不仅要有公司的员工来测试，更需要有那些没有完全信息优势的顾客来试验。在经常的使用中，新程序的潜在问题才能被辨识并纠正。
（5）理解顾客行为的决定因素真正了解到顾客选择自助式服务或者全方位服务的原因，顾客只选择那些能给自己带来收益的服务方式。
（6）告诉消费者如何使用服务创新有时候，顾客不喜欢自助式服务或者不愿意参与到服务中来，是因为他们对这种服务方式并不熟悉。顾客不能只是简单地被鼓励就会主动使用新的服务方式，他们需要被告知怎样使用新的服务。
（7）监测和评价业绩随时监测和评估自助式服务方案能够不断地提出顾客参与的新方式。顾客对于服务参与的满意与否直接影响了他们将来是否愿意继续接受服务。
第2题: [单项选择]
2002年TIA工作组新的TIA概念，提出典型临床症状持续不超过（）A. 2小时
B. 1小时
C. 12小时
D. 24小时
E. 30分钟
参考答案:B
第3题:
[单选题]根据《标准施工合同》，当投标函、合同协议书和通用合同条款出现含义或内容矛盾时，优先解释的顺序是（）。
A.投标函→合同协议书→通用合同条款
B.投标函→通用合同条款→合同协议书
C.合同协议书→投标函→通用合同条款
D.合同协议书→通用合同条款→投标函
参考答案:C
第4题: [单项选择]
关于光电效应的产物，正确的是（）A. 韧致辐射、光电子和正离子
B. 特征放射、光电子和负离子
C. 特征放射、正电子和正离子
D. 特征放射、光电子和正离子
E. 韧致辐射、负电子和负离子
参考答案:D
第5题: [判断题]
临时供电设施或现场用电设施，应安装漏电保护器。参考答案:对
第6题:
[简答题]常见的触电事故是怎样发生的？参考答案:触电事故是多种多样的，多数是由于人体直接接触带电体，或者是设备发生故障，或者是人体过于靠近带电体等引起的。
第7题:
[单选题]（ ）不能做为乘车的凭证。A.铁路乘车证
B.特种乘车证
C.记者证
D.调度命令
参考答案:C
第8题:
[单选题]某商场某月商品销售额为1200万元,月末商品库存额为400万元,这两个总量指标( )
A.是时期指标
B.前者是时期指标,后者是时点指标
C.是时点指标
D.前者是时点指标,后者是时期指标
参考答案:B
第9题:
[单选题]当列车出现制动故障且MMI显示故障代码为170C，故障描述为( )。A.防滑排风阀故障
B.排风阀线路故障
C.制动力高低阶转换故障
D.低制动率故障
参考答案:D
第10题:
[单选题]液压起拨道机工作原理是( )。A.起道轮上升-活塞杆外伸-压力油进入无杆腔-起道
B.活塞杆外伸-压力油进入无杆腔-起道轮上升-起道
C.压力油进入无杆腔-活塞杆外伸-起道轮上升-起道
D.压力油进入无杆腔-起道轮上升-活塞杆外伸-起道
参考答案:C
第11题: [填空题]
固定式铺设地毯所用材料包括：（）、（）和（）。参考答案:倒刺板条；门口压条；收口条
第12题:
[单选题]《安全生产法》规定,生产经营单位的从业人员不服从管理,违反安全生产规章制度或者操作规程的,由生产经营单位给予批评教育,依照有关规章制度给予( )。
A.行政处罚
B.处分
C.追究刑事责任
D.批评教育
参考答案:B
第13题:
[多选题]在有关当事人不依法履行义务的前提下，为实现海关的有效行政管理，海关可以进行行政强制执行，包括( )。
A.进出口货物的纳税义务人逾期缴纳税款的，由海关征收滞纳金
B.进出口货物的纳税义务人自规定的纳税期限届满之日起超过3个月未缴纳税款的，经关长批准，可以书面通知其开户银行从其存款中扣缴税款
C.当事人逾期不履行海关的处罚决定又不申请复议或者提起诉讼的，海关可以将其保证金抵缴或者将其被扣留的货物、物品、运输工具依法变价抵缴
D.误卸的进境货物，原运输工具负责人或货物的收发货人逾期未办理退运或者进口手续的，由海关提取依法变卖处理
参考答案:ABCD
第14题:
[单选题]劳动者经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作，用人单位单方解除合同必须提前（ ）通知劳动者。
A.A：10天
B.B：15天
C.C：20天
D.D：30天
参考答案:D
第15题: [单项选择]
合理规避利息税的首选工具可以是( )。A. 教育储蓄
B. 股票
C. 企业债券
D. 共同基金
参考答案:A
答案解析:[解析] 教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄，其利息可免征利息税。B、C、D三项中的股票、债券和共
第16题:
[单选题]儿童死亡率最高发生在哪个时期A.胎儿期
B.婴儿期
C.幼儿期
D.学龄期
E.新生儿期
参考答案:E
第17题:
[单选题]甲企业是生产企业。因生产线老旧对该生产线进行更新改造，重新安装新的空调设备替换原生产线中的陈旧的空调设备；新安装的空调设备预计使用寿命与原生产线剩余使用年限不同。下述说法正确的是（ ）。
Ⅰ．该空调设备应单独确定使用寿命并计提折旧
Ⅱ．生产线安装期间不计提折旧
Ⅲ．安装的空调设备价值应计入生产线入账价值
Ⅳ．生产线中被替代原空调设备部分账面价值应予扣除
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:C
Ⅲ项，根据第4号准则《固定资产》第5条的规定，固定资产的各组成部分，如果各自具有不同使用寿命或者以不同方式为企业提供经济利益，从而适用不同折旧率或折旧方法的，企业应当分别将各组成部分确认为单项固定资产。题中，新安装的空调设备预计使用寿命与原生产线剩余使用年限不同，应确认为单项固定资产。
【注意】经营租赁方式租入的固定资产发生的改良支出，应予以资本化，作为长期待摊费用合理进行摊销。
第18题:
[单选题]动车组的座席位置采用（ ）表示｡A.A.B.C.D.E､F
B.A.B.C.D.E
C.A.B.C.D.F
D.A.B.C.D
参考答案:C
第19题:
[判断题]党除了工人阶级和最广大人民群众的利益,没有自己特殊的利益。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]
地图舌的病损边缘表现为（）A. 丝状乳头片状剥脱
B. 红色光滑区
C. 糜烂
D. 凹陷
E. 高起
参考答案:E
第21题:
[判断题]高压客户方许可人由客户具备资质的电气工作人员担任，不能由客户委托承装(修、试)客户设备的施工方具备资质的电气人员担任。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[多选题]一级动火在首次动火时，各级审批人和动火工作票签发人均应到现场（），确无问题后方可动火。A.检查防火安全措施是否正确完备
B.监护下做明火试验
C.测定可燃气体燃蒸汽含量是否合格
D.测定易燃液体的可燃蒸汽含量是否合格
E.略
F.略
参考答案:ABCD
第23题:
[单选题]下列说法不正确的是( )。A.除了碳以外,磷是有机物中最主要的元素
B.磷是微生物生长的重要营养元素
C.处理生活污水不需要另外补充磷营养源
D.过多磷排入水体,将引起水体的富营养化
参考答案:A
第24题:
[判断题]列车在长大下坡道运行时，应遵循动力制动为主，空气制动为辅的原则。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[单选题]尾款清点的金额记录在《尾款交接本》上,由营业员与( )双方签字交接后存入保险柜。A.店长
B.值班经理
C.另一营业员
D.值班长/现金保管人员
参考答案:D
第26题:
[单选题]发生误机事故后，导游首先应该（ ）A. 安抚游客
B.报告旅行社
C.联系最近的航班送走客人
D.及时通知下一站调整行程
参考答案:B
第27题: [单项选择]
患者女，35岁。受凉后突发寒战、高热1天、伴腰痛，时感尿频、无明显尿急、痛，查体：体温39.6℃，脉搏100次／分，血压90/60mmHg，左肾区叩痛（+）。尿常规白细胞25～30个/HP，红细胞10～15个/HP，可见白细胞管型，尿蛋白（+）。该患者最可能的感染途径是（）
A. 直接感染
B. 淋巴道感染
C. 血行感染
D. 上行感染
E. 以上均不是
F. 以上均是
参考答案:D
第28题:
[
单
项
选
择
]
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b
r
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参考答案:C
第29题:
[单选题]设置临时高压给水系统的单层、多层民用建筑,屋顶的消防水箱应设置在()。A. 保证最不利点消火栓静水压力不低于0.07MPa处
B. 保证最不利点消火栓水枪充实水柱达10m处
C. 建筑物的最高处
D. 便于检修处
参考答案:C
第30题:
[判断题]“制造费用”和“管理费用”都属于损益类会计科目。A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:
[判断题]客运经营者应当遵守有关运价规定，使用规定的票证，不得乱涨价、恶意压价、乱收费。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [简答题]
十二铜表法，李锡尼—绥克斯图法，波提利阿法，霍腾西阿法，万民法，陶片放逐法参考答案:十二铜表法：——平民反对贵族的一大胜利
古代罗马第一部成文法。罗马最初无成文法，贵族依其所具有的解释习惯法的权力加害平民，为此平民要求建立成文法，因法律条文刻在十二铜表上，故名。该法典基本上是习惯法的汇编，其实质是代表奴隶主阶级利益的。但在一定程度上限制了贵族在司法上的专横。
李锡尼一绥克斯图法：——平民反对贵族的一大胜利
罗马共和国平民反对贵族斗争时期制定的重要法案。是平民对贵族斗争第二阶段的最大胜利，于公元前367年通过。李锡尼一绥克斯图法的主要内容是：第一，平民所欠债务一律停止付息，已付的利息作为本金计算，尚未偿清部分，分三年还清。第二，全体居民都可以占有、使用罗马公地，最高限额为500犹格，同时限定了在公地上放牧牲畜的头数。第三，取消军事保民曹，恢复两名执政官的制度，规定其中一名必须出自农民。随后，其他若干官制也对平民开放。
波提利阿法：——平民反对贵族的一大胜利
罗马共和国平民反对贵族斗争时期制定的重要法案。于公元前326年通过，主要内容是禁止以人身抵债，废除了债务奴役。
霍腾西阿法：——平民反对贵族的一大胜利
罗马共和国平民反对贵族斗争时期制定的重要法案。公元前287年，平民发动了最后一次“撤离运动”，迫使贵族通过了《霍腾西阿法案》。该法案规定，特里布会议全体公民都可以参加，会议决议不必经元老院批准即可生效。
万民法：随着罗马对外扩张以及国际交往和商业的发展，罗马公民同外邦人和被征服地区居民在法律上的矛盾和纠纷日益增多，同时产生需要局部承认外邦人等的合法权利并予以法律保护的问题，于是逐渐形成了万民法。万民法实际上是罗马统治范围内的国际法，其内容主要是调整财产关系，特别是有关所有权和契约。
陶片放逐法，也译为“陶片放逐制”、“陶片流放法”、“贝壳放逐法”或“贝壳放逐制”等。陶片放逐法是古希腊雅典等城邦实施的一项政治制度，由雅典政治家克里斯提尼于公元前510年左右创立，约公元前487年左右陶片放逐法才首次付诸实施。雅典公民可以在陶片上写上那些不受欢迎人的名字，并通过投票表决将企图威胁雅典民主制度的政治人物予以政治放逐。
第33题:
[单选题]劳动者每天连续接触噪声时间达到或者超过8h的，噪声声级限值为（）。A.75dB(A)
B.80dB(A)
C.85dB(A)
D.90dB(A)
参考答案:C
第34题:
[单选题]民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。它既是党的(),也是群众路线在党的生活中的运用。
A.根本领导原则
B.根本管理原则
C.根本组织原则
D.根本生活准则
参考答案:C
第35题:
[单选题]V0214的主要作用是（ ）。A.除TCS
B.除DCS
C.除STC
D.除不凝气
参考答案:D
第36题: [填空题]
《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》所规定的组织处理的方式包括（）等。参考答案:调离岗位、引咎辞职、责令辞职、免职、降职
