第5题: [单项选择]某公司为开展顾客关系管理,大规模进行顾客满意度测评,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”,质量经理带领各部门主管进行学习培训,对以下相关概念达成共识。 中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系,该公司顾客满意指数应属于( )。 A. 整个顾客满意指数体系的基础 B. 行业级指数 C. 产业级指数 D. 企业级指数 参考答案:D 答案解析:[解析] 中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系,该公司顾客满意指数应属于企业级指数。故D为正确项。
第6题:[单选题](0分) 血细胞比容是指血细胞 A. 占全血容积的百分比 B. 占全血质量的百分比 C. 与血清容积之比 D. 与血管容积之比 E. 与血浆容积之比 参考答案:A
第7题: [单项选择]项目管理的主体是( )。 A. 工程建设项目 B. 项目管理者 C. 项目投资资金 D. 施工人员 参考答案:B