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[简答题]敏感客户主要指对公司业务服务较易产生抱怨和升级、对投诉处理较易不认可不满意的客户,请具体说出目前有哪几类敏感客户、相应的判断标准及系统显示有效期限。

参考答案:1、重复投诉客户(A类):判定标准为当月广义投诉累计≥3或三个月内累计投诉≥5。(由系统每日定期进行自动判别生成)。客户标签动态保存有效期为6个月。 2、升级投诉客户(B类):判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。(由系统每日自动判别生成)。客户标签动态保存有效期为12个月。 3、投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户。由系统每日定期自动判别生成。客户标签动态保存有效期为6个月。 4、特殊投诉客户(D类):判定标准为通过信访、举报、信函、诉讼等方式进行问题反映的客户。由系统每日自动判别生成。客户标签动态保存为长期有效。

热门试题:

第1题:[判断题][T]BK003 5 2 2
根据有关法规,固井储灰罐安全阀检验周期是6个月。
A.正确
B.错误
参考答案:B
根据有关法规,固井储灰罐安全阀检验周期是12个月。

第2题:[多选题](多选题)卷筒上钢丝绳尾端的固定装置,应有()的性能。
A.防锈
B.防松
C.自紧
D.自松
参考答案:BC


第3题:
[判断题]电梯救援电话无人接听或未接听;是违章()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]压力容器上应安装压力表和安全阀,并按规定进行压力试验,未经试验或超过试验期的容器不得使用。《安规》第3.5.9条
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]关于风险加权资产( )正确的是( )。
A..等于银行负债加上所有者权益
B.是银行资产按其风险性质对应的权重进行加权计算得到的风险资产总额
C.不同风险的资产权重是一致的
D.与资产规模呈反比
参考答案:B


第6题:[多选题]第 537 题, 本小题 1 分
按工作内容及工作涉及范围,将电缆及通道检修工作分为四类:A类检修、B类检修、C类检修、D 类检修。其中(____)类是停电检修。
A. A
B. B
C. C
D. D
参考答案:ABC


第7题:
[多选题]房地产价格指数是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的相对数,其内容包括()
A.房屋销售价格指数
B.城市居民消费价格指数
C.房屋租赁价格指数
D.商业零售价格指数
E.土地交易价格指数
参考答案:ACE
房地产价格指数,是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的相对数,包括房屋销售价格指数、房屋租赁价格指数和土地交易价格指数。

第8题:
[不定项选择题]安装传动导向装置主要由( )锁闭解锁装置 等部件组成。
A.安装底板组成
B.门扇吊挂部件
C.承载轮
D.传动装置
参考答案:ABD


第9题:
[判断题]频率越高,探头发出的超声波指向性越好。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]电阻的单位是( ),符号表示为Ω。
A.库伦
B.欧姆
C.伏特
参考答案:B


第11题:
[单选题]电气化铁路平交道口,通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过()m,超过时,应绕行立交道口或进行货物倒装
A.3.5
B.4.5
C.5.5
D.6.5
参考答案:B


第12题:
[判断题]标准作业规定:用于紧急堵漏的膨胀水泥应是快速膨胀水泥。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[判断题]室外明线布放跨越人行道时,高度不低于4.5m;跨越车行道时,高度不低于5.5m。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]当立体交叉作业过程中出现模板拆除、脚手架拆除等作业时,还应该对危险作业范围进行围圈,限制非作业人员进入现场。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]徒手救人是指救援人员依靠救人工具搬运被救助者的技能。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]受弯预制构件,设计要求的最大裂缝宽度允许值为0.2mm 时,其构件检验的最大裂缝宽度允许值[wmax]应取( )
A.0.10mm
B.0.15mm
C.0.20mm
D.0.25mm
参考答案:B


第17题:
[简答题]受限空间出入口应保持畅通,并设置明显的---。
参考答案:安全警示标志


第18题: [名词解释]
在用压力管道
参考答案: 已经投入运行的压力管道

第19题:
[多选题]民航客机发动机种类一般有以下几种:()。
A.活塞式发动机
B.涡轮发动机
C.电控高压共轨发动机
D.冲压发动机
参考答案:ABD


第20题:
[单选题]各单位应全面辨识不同工种、不同区域的职业健康危害因素,组织相关专业人员核定危害因素普查结果。对辨识出的危害因素,根据其属性采取定量检测或()分析。
A.定人
B.定岗
C.定区域
D.定性
参考答案:D
中国南方电网有限责任公司职业健康管理办法Q/CSG210001—2018第九条各单位应全面辨识不同工种、不同区域的职业健康危害因素,组织相关专业人员核定危害因素普查结果。对辨识出的危害因素,根据其属性采取定量检测或定性分析。

第21题: [填空题]下列程序弹出对话框中按钮的个数为______。
MsgBox"确认!",vbAbortRetryIgnore+vbMsgBoxHelpButton+vbQuestion,"提示/
参考答案:D
答案解析:[解析] MsgBox函数在对话框中显示消息,等待用户单击按钮,并返回一个Integer告诉用户单击哪一个按钮。MsgBox函数的第二个参数用来控制在对话框中显示的按钮、图标的种类及数量,共分为4组,

第22题:
[单选题]风险预警程序不包括( )。
A.信用信息的收集和传递
B.事后评价
C.风险处置
D.信用卡查询
参考答案:D
风险预警是各种工具和各种处理机制的组合结果,无论是否依托于动态化、系统化、精确化的风险预警系统。都应当逐级、依次完成信用信息的收集和传递、风险分析、风险处置、事后评价等。

第23题:
[多选题]安全工器具运输或存放在车辆上时,不得与酸、碱、油类和化学药品接触,并有(  )的措施。
A. A.防晒
B.B.防滑
C.C.防损伤
D.D.防绝缘性能破坏
参考答案:CD


第24题:
[单选题]掺混空气活门由什么控制?
A.A.组件控制器
B.B.区域控制器
C.C.管道过热传感器
D.D 热空气压力调节活门
参考答案:B


第25题: [单项选择]
利用电话查询有关测站水情信息,就是使用公共或专用的(),打电话询问水情,记录在 专用的记载簿中,并及时告知有关负责人员。
A. 通信系统
B. 无线系统
C. 上网系统
D. 电话系统
参考答案:D

第26题:
[单选题]CR400AF动车组在进行牵引电机轴承润滑时,对注油枪的内腔进行补加润滑油脂,要求添加量至少为内腔的( )。
A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.1/4
参考答案:C


第27题:
[单选题]持铁路乘车证乘车的人称为( )。
A.顾客
B.旅客
C.承运人
D.职工
参考答案:B
《铁路旅客运输规程》

第28题: [单项选择]
泪腺腺样囊性癌()
A. 泪腺区实性肿块,边界光整,泪腺窝扩大,骨质受压变薄
B. 泪腺区囊实性肿块,边界不规则,泪腺窝区骨质破坏
C. 泪腺增大,边界欠请,临近眼外肌增粗
D. 泪腺区不规则肿块,呈长扁平形,包绕眼球,邻近骨质无改变
E. 泪腺区囊性低密度肿块,内含脂肪成分,边界清楚,无强化,局部骨质破坏
参考答案:B

第29题: [单项选择]
关于男性淋病以下叙述哪一项是错误的()
A. 潜伏期3~5天
B. 尿道口有大量脓性分泌物溢出
C. 可出现尿频、尿急、尿痛等刺激症状
D. 大观霉素对淋菌性尿道炎、附睾炎、眼炎、咽炎疗效均很好
E. 尿道分泌物涂片可找到细胞内外革兰染色阴性双球菌
参考答案:D
答案解析:大观霉素对淋菌性咽炎疗效不佳,故选D。

第30题: [单项选择]
在我国,机动车辆损失险的保险责任尚不包括( )。
A. 碰撞责任
B. 非碰撞责任
C. 合理的施救费用和保护费用
D. 车上责任
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查机动车辆损失险的保险责任。全车盗抢责任属于车辆损失险的附加险,车上责任属于第三者责任险的附加险,均不属于车辆损失险的保险责任。

第31题: [简答题]
最早的魔方是哪个国家的人发明的?
参考答案: 最早的魔方是匈牙利人发明的。

第32题:
[单选题] 不填用工作票的低压电气工作可( )进行。 (1.0分)
A. 两人
B. 三人
C. 单人
D. 单人监护
参考答案:C


第33题: [单项选择]
What is the author trying to tell us through the example in the last paragraph ______
A. The importance of personal taste.
B. The importance of public relations.
C. The importance of self-confidence.
D. The importance of first impression.
参考答案:D
答案解析:在最后一段中,通过一个穿着随便的应聘者被拒之门外的例子说明了第一印象的重要性。故正确答案为D。

第34题: [填空题]
GTC在增强型子架中才能完全实现2424基于VC12级的(),从而能实现()。
参考答案:空分交叉;相交环间业务穿通

第35题: [简答题]
结合材料5—14的内容,针对产能过剩问题,你有什么好的思路或建议请站在政府职能部门工作人员的角度,谈一谈你的观点。 [要求] 观点明确,合理可行,条理清晰,字数不超过500字。
参考答案:
答案解析:随着部分行业产能严重过剩的问题日渐凸显,政府及有关部门出台一系列政策、规章和意见,再次强调了抑制产能过剩的重要性。要从根本上抑制产能过剩,我认为可采取以下对策: 首先,应采取以经济、法律手段为主、

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