[简答题]乘客带孩子过安检，安检核验了乘客的安康码， 安检：“带的孩子看一下学生卡。” 乘客：“没有学生卡。“ 安检：“那没有学生卡怎么证明是不是学生？” 乘客：“你看不出来是学生吗？每天孩子都从这里过马 路。” 安检：“我眼瞎，看不出来。” 乘客：“你什么态度！” 安检：“您不配合，您还说我们。” 乘客：“怎么不配合了，我就带孩子过个马路。” 随后乘客带着孩子从站厅过街。 请写出案例分析及工作要求。

参考答案:案例分析：1、安检在乘客表示没有相关证件时，明知有其他进展途 径却坚持索要证件，与乘客发生争执后，使用不恰当用语反 驳乘客。 2、乘客与安检发生冲突后，未现场提及投诉，安检就未 意识到事情可能造成的后果，没有对乘客进行情绪安抚，直 接将乘客置之不理。 工作要求：1、对于中小学生，无手机也不记得个人信息无法登记的，可通过查看学生证或其他可以证明学生信息的证件后测温进站。 2、面对乘客需要帮助时，应在力所能及的范围内主动积 极为乘客提供帮助，面对乘客对存在疑问时，应耐心为乘客 进行解释，不得与乘客争执或驳斥。