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[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是（）。
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

参考答案:C
商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。

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第1题:[单选题]1900年春，清政府对义和团采取"招抚"政策，实际目的是（）
A.招安诱降
B.控制利用
C.镇压剿灭
D.任其发展
参考答案:B

第2题:[单选题]低压电气带电工作使用的工具应有（）。
A.绝缘柄
B.木柄
C.塑料柄
D.金属外壳
参考答案:A

第3题: [判断题]由于粘结力的存在，使得钢筋应力与应变延钢筋长度变化。
参考答案:对

第4题: [单项选择]使用已卧放的乙炔瓶，必须先直立后，静止（）再连接乙炔减压器进行使用。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 10分钟
参考答案:A

第5题:[判断题]工作结束。全部工作完毕后，确认信息系统运行正常，清扫、整理现场，全体工作班人员撤离工作地点。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第6题:[判断题]党的十九大报告指出，要全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，发展素质教育，推进教育公平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第7题: [单项选择]女性，45岁，双手腕关节及掌指关节肿痛3个月。无明显的外伤史，晨起后双手关节僵硬、握拳不紧。最有可能出现异常的实验室检查（）
A. 血沉
B. 血细胞计数
C. 寻找红斑狼疮细胞
D. 类风湿絮状沉淀试验
E. 抗链球菌溶血素"0"滴定度
参考答案:A

第8题:[多选题]单位要对员工进行消防安全培训，使每位员工具备以下能力（）。
A.会检查和消除火灾隐患
B.会报火警
C.会扑救初起火灾
D.会逃生自救，人员密集场所工作人员会组织人员疏散逃生
E.会开消防车
参考答案:ABCD
答案解析：单位要对员工进行消防安全培训，使每位员工具备会检查和消除火灾隐患，会报火警，会扑救初起火灾会逃生自救，人员密集场所工作人员会组织人员疏散逃生。

第9题: [单项选择]（）in this area is prohibited.
A. Fish
B. Fishing
C. Fisher
D. Fishery
参考答案:B

第10题:[单选题]地道战、地雷战、麻雀战、破袭战、围困战等武装斗争形式是根据地军民在1941年的(”)中创造的,充分发挥了人民战争的威力,有效地打击了敌人。
A.反“扫荡”斗争
B.百团大战
C.枣宜会战
D.徐州会战
参考答案:A

第11题:[单选题]普通线路尖轨跟端直向轨距加宽，向辙叉方向递减，距离为( )。
A.0．5 m
B.1 m
C.1．5 m
D.2 m
参考答案:C

第12题:[单选题]因故间断电力通信工作连续（）个月以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方可恢复工作。
A.一
B.二
C.三
D.六
参考答案:D

第13题: [单项选择]某投资方案实施后有三种可能：情况好时，净现值可达到1245万元，概率为0.6;情况一般时，净现值可达到520万元，概率为0.2;情况差时，净现值将为-860万元，概率为0.2.则该方案的净现值期望值为(　)万元。
A. 456
B. 568
C. 679
D. 756
参考答案:C

第14题:[单选题]空心桥墩应测定内外温差，注意因温度变化造成裂纹的发展。当发现裂纹内外对应时，应查明裂纹是否（）。
A.断裂
B.贯通
C.封闭
D.发展
参考答案:B

第15题: [单项选择]凭证式国债的收益一般（）同期限定期存款利率。
A. 高于
B. 低于
C. 等于
D. 以上都不对
参考答案:A

第16题:[多选题]客流控制“三早”是指（）
A.早预想
B.早干预
C.早控制
D.早准备
参考答案:ACD

第17题:[单选题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），列车运行晚点超过（）时，客调要及时将晚点时间、原因通报司机，司机要将原因及时通知列车长，列车长要按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
参考答案:A

第18题: [单项选择]CRH380B型动车组司机室故障面板位于司机室（）控制柜的面板。
A. 左
B. 右
C. 前
D. 后
参考答案:B

第19题:[单选题]企业根据优惠政策减免的增值税，作为企业所得税的（）。
A.免税收入
B.不征税收入
C.应税收入
D. 无关收入
参考答案:C

第20题:[多选题]当有人向你提出让你不快的请求时，如何肯定的拒绝？
A.清楚的、明确的说“不”
B.说出拒绝的理由
C.找借口拒绝
D.尽量的满足别人的请求
参考答案:AB

第21题:[判断题]为防止误操作事故,变电所的倒闸操作应视其复杂程度确定是否填写操作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第22题:[不定项选择题]共用题干男，46岁。牙龈刷牙时出血3年。检查见全口牙石(++)，牙面色素多，牙龈中度红肿，探诊普遍有出血，探诊深度4～6mm，附着丧失2～4mm，未见牙齿松动。否认全身疾病史。最可能的诊断是
A.慢性龈炎
B.坏死性龈炎
C.慢性牙周炎
D.侵袭性牙周炎
E.白血病的龈病损
参考答案:C
题20：考查的知识点是慢性牙周炎的诊断。该病例的临床表现符合慢性牙周炎。因有牙周袋和附着丧失，可排除A；没有牙龈坏死表现，可排除B；根据患者的年龄和病情程度为中度，可判断病情进展较慢，可排除D；牙龈有红肿，并非为苍白色的肿大，也无其他白血病的表现，因此备选答案E也是不正确的。题21：考查的知识点是慢性牙周炎的治疗。每位牙周炎患者都应接受牙周基础治疗和牙周维护治疗，备选答案A、B、C都是牙周基础治疗的内容.E为牙周维护治疗，都是应进行的治疗；不伴有全身疾病的轻、中度慢性牙周炎患者没有必要使用全身药物，因此治疗的内容应不包括D，答案应选D。题22：考查的知识点是牙周手术治疗中的引导性组织再生术。根据病例中给出的表现，有较深的骨内袋，对骨内袋病损，最佳的手术治疗方案为引导性组织再生术，因此正确答案为D。其他的方法都不是最佳方法。

第23题:[简答题]除建筑高度小于 27m 的住宅建筑外,民用建筑的哪些部位应设置疏散照明?
参考答案:1封闭楼梯间防烟楼梯间及其前室消防电梯间的前室或合用前室避难走道避难层间);2观众厅展览厅多功能厅和建筑面积大于 200m2的营业厅餐厅演播室等人员密集的场所;3建筑面积大于 100m2的地下或半地下公共活动场所;4公共建筑内的疏散走道;

第24题:[单选题] 急性感染性喉炎咳嗽的特点是
A. 喘息性咳嗽
B. 阵发性咳嗽
C. 刺激性干咳
D. 犬吠样咳嗽
E. 痉挛性咳嗽
参考答案:D

第25题:[多选题] "以下哪些人当年不享受职工疗养?( )
A.试用期
B.见习期
C.国家电网公司系统外调入人员不满6个月的人员
D.入职两年以上的正式职工"
参考答案:ABC

第26题: [判断题]如果可转换债券的市场价格低于转换价值，称为转换升水。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 如果可转换债券的市场价格高于转换价值，称为转换升水；如果可转换债券的市场价格低于转换价值，称为转换贴水。

第27题:[简答题]DITCHING是指_____
参考答案:4

第28题:[单选题]钢感应表面淬火后须进行()处理。
A.高温回火
B.中温回火
C.低温回火
D.时效
参考答案:D

第29题: [单项选择]最易被人们接受和采用的建设工程目标控制的措施是( )措施。
A. 组织
B. 技术
C. 经济
D. 合同
参考答案:C

第30题:[判断题]雷雨天,为了抢进度工人在作业面施工。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第31题: [单项选择]对于正常压力的高渗透性砂岩，往往地层漏失压力比（）小得多。
A. 地层坍塌压力
B. 地层压力
C. 地层破裂压力
D. 实际允许最大关井套压
参考答案:C

第32题:[多选题]佩戴护目镜前应检查装置
A.有无破损
B.有无松懈
C.有无清洁
D.有无消毒
参考答案:AB

第33题:[单选题]目前车站配备的“炸探”型号为（）。
A.Fido XTi
B.Fido XT1
C.Fido XT
D.Fido XTl
参考答案:A

第34题:[多选题]下列应由施工单位承担标的物毁损、灭失风险的情形有( )。
A.合同仅约定由供应商将货物交给承运人运输，供应商已将标的物发运，尚未到达约定的交付地点
B.合同约定在标的物所在地交货，约定时间已过，施工企业仍未前往提货
C.施工企业购买一批安全帽，供应商尚未交付
D.标的物已运抵交付地点，施工企业因标的物质量不合格而拒收货物
E.供应商在交付标的物时未附产品说明书，施工企业已接收
参考答案:BE
标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，据此 E 项正确；对于需要运输的标的物，当事人没有约定交付地点或者约定不明确，出卖人将标的物交付给第一承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。因 A 项有约定的交付地点故在收到货之前出卖人承担风险，故不选；出卖人依约将标的物置于交付地点，买受人违反约定没有收取的，标的物毁损、灭失的风险自违反约定之日起由买受人承担，B 项正确；因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。D 项的风险由出卖人承担。

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