第1题:[单选题]以下关于服务持续改进的说法，错误的是（） A.服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动 B.持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。 C.改进活动存在明显的起止时间。 D.持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程 参考答案:C 本题考察的是服务持续改进的内容，改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
第3题: [判断题]{{B}}Part A{{/B}}
{{I}}You will hear a talk. As you listen, answer Questions 1～10 by circling {{B}}TRUE or FALSE{{/B}}. You will hear the talk {{B}}ONLY ONCE{{/B}}.
You now have 1 minute to read Questions 1～10.{{/I}}Wool comes from sheep and cows. 参考答案:错
第32题: [单项选择]患者女性，80岁，慢性咳嗽、咳痰二十余年，冬季加重。近5年来活动后气急。1周前感冒后痰多，气急加剧。近2天出现嗜睡。外院查血白细胞18.6×109/L，中性粒细胞0.90，动脉血pH 7.29，PaO247mmHg，PaCO281mmHg，BE 3.5mmol/L。 酸碱紊乱类型是 A. 呼吸性碱中毒 B. 呼吸性酸中毒 C. 代谢性碱中毒 D. 代谢性酸中毒 E. 呼吸性酸中毒合并代谢性酸中毒 参考答案:B 答案解析:[解析] pH＜7.35，可以明确为酸中毒，排除碱中毒。PaCO2是反映呼吸因素的指标，其升高表示呼吸性酸中毒，BE轻度升高，为代偿反应。
