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[多选题] 对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是( )。
A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C.根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[判断题]电动系仪表能够测量电功率、相位等与两个电量有关的量。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[判断题]当梁腹板高度大于450mm时,需配置梁侧纵向构造钢筋,其数量及规格应符合规范要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]审计委员会的主要职责包括(  )。 ①监督年度审计工作 ②提请聘任外部审计机构 ③负责内部审计与外部审计之间的沟通 ④对合规和风险管理的机构设置及其职责进行审议并提出意见
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
参考答案:C
合规管理和风险管理是风险控制委员会的职责。

第4题: [简答题]
190KA工艺技术控制的新思路是什么?
参考答案: 190KA工艺技术控制的新思路是电解技术条件“4321”调控思路(“4”指的是四个稳定,即稳定的分子比、稳定的槽温、稳定的两水平、稳定的槽工作电压;“3”指的是三个确保,即确保炉膛规整、确保炉底干净、确保高效应受控率;“2”指的是两个降低,即降低氧化铝浓度、降低效应持续时间;“1”指的是一个调整,即调整极上保温料)。

第5题: [多项选择]
下列关于固定资产会计处理的表述中,正确的有()。
A. 未投入使用的固定资产不应计提折旧
B. 特定固有资产弃置费用的现值应计入该资产的成本
C. 融资租入管理用固定资产发生的日常修理费应计入当期损益
D. 预期通过使用或处置不能产生经济利益的固定资产应予终止确认
参考答案:B, C, D
答案解析:

【解析】根据现行制度规定只有提足折旧的固定资产或是计入固定资产的土地不用计提折旧,其他固定资产需要计提折旧,不使用的固定资产需要计提折旧。 融资租赁资产按照自己的资产管理的,修理费计入损益

第6题:
[单选题]《行规》第29条对超长列车编组规定:编组超长列车需占用两条线路时,列检应分部进行技术检查,始发超长列车合组后进行列车简略试验,技术检查时间查定后纳入《 》。无地面充风设备时,车站应组织本务机车提早15min出段进行充风。
A.站细
B.行规
C.作业指导
D.安全控制办法
参考答案:A


第7题:
[单选题]降低生产过程新鲜水的消耗,装置冷却水应使用()水。(  )
A.工业
B.循环
C.江河
参考答案:B


第8题:
[判断题] (判断题)《职业病防治法》规定,用人单位应当实施由专人负责的职业病危害因素日常监测,并确保监测系统处于正常运行状态。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[多选题]灭火救援资料的拍摄内容()。
A.现场基本情况:现场鸟瞰图像、火势发展变化情况、特殊火灾情况、伤亡损失情况、气象情况
B.灭火作战基本情况:战斗部署情况、战斗行动情况、火场指挥情况、协同作战情况
C.特写景况:关键部位、重要场景、感人场面
D.撤离情况:收捡器材、清点人员、总结讲评
参考答案:ABC


第10题: [单项选择]
患者男性,40岁,近3个月来自觉肝区疼痛,食欲不振,日渐消瘦,突然右上腹剧痛,呕血约400ml。该病人可能是下列哪种疾病引起呕血()
A. 十二指肠溃疡出血
B. 胃癌出血
C. 门静脉高压出血
D. 胆管出血
E. 肝癌出血
参考答案:E

第11题:
[单选题]感应电的特点是:电压越高,相邻导线的感应电压越高,产生的危害越大,两根导线的距离越近,平行度越大,产生的感应电越高;如果产生感应电压的导线形成闭合回路,电路中就会有电流流过。若人体串入此闭合回路,电流流过人体,必然产生极大伤害。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
1,2,3,10,39,( )
A. 57
B. 113
C. 172
D. 196
参考答案:D
答案解析:[解析] 方法一,1×1+1=2,2×2-1=3,3×3+1=10,10×4-1=39,39×5+1=(196)。
方法二,(1+2)×1=3,(2+3)×2=10,(3+10)×3=39,

第13题:
[多选题]关于“客户永远是对的”正确理解是( ).
A.客户的批评有时是无理由的,我们要据理力争,不能任何事都谦让,丢我们银行的面子.
B.客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈,可以帮助我们不断发现存在的问题,督促我们认真解决.
C.客户误解性的批评意见,出发点多数是善意的,目的是想引起我们的注意和重视.
D.客户向我们提出意见时,如我们拒不接受,将会导致客户的不满与离去,最终给银行和个人都会造成损失.
参考答案:BCD


第14题: [单项选择]
某公司普通股股票每股面值为1元,每股市价为3元,每股收益为0.2元,每股股利为0.15元,该公司无优先股,则该公司市盈率为( )
A. 15%
B. 20%
C. 15
D. 20
参考答案:C
答案解析:市盈率=每股市价/每股收益=3/0.2=15

第15题:
[判断题]携带式行灯变压器的高压侧,应带插头,低压侧带插座,并采用两种可以互相插入的插头。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]
境内分包装从印度进口的化学药品,其注册证证号的格式应为
A. ZC+4位年号+4位顺序号
B. SC+4位年号+4位顺序号
C. BH+4位年号+4位顺序号
D. 国药准字J+4位年号+4位顺序号
参考答案:C
答案解析:[解析] 《医药产品注册证》证号的格式为:H(Z、S)C+4位年号+4位顺序号,其中H代表化学药品,Z代表中药,S代表生物制品。故第1小题选A。《进口药品注册证》格式为:H(Z、S)+4位年号+4位顺序号。对于境内分包装用大包装规格的注册证,其证号在原注册证号前加字母B。故第2小题选C。

第17题:
[单选题]根据《铁路运输收入管理规程》,运输收入事故金额的计算,代用票按每组( )元计算。
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
参考答案:B


第18题:
[单选题]下列()车轴不适用于25t轴重货车。
A.RD2
B.RE2
C.RE2A
D.RE2B
参考答案:A


第19题:
[判断题]2.83 公安机关交通管理部门应当加强对辖区考场的监督管理,定期开展考试场地、考试车辆、考试设备和考场管理情况的监督检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
在主机遥控系统中,用YSC表示起动的准备逻辑条件,用YSL表示起动的鉴别逻辑,当把车钟手柄从微速倒车挡扳到正车全速挡,且在换向过程中()。
A. YSC=0,YSL=0
B. YSC=0,YSL=1
C. YSC=1,YSL=1
D. YSC=1,YSL=0
参考答案:D

第21题: [单项选择]
植物细胞有而动物细胞没有的结构是()
A. 细胞质
B. 线粒体
C. 内质网
D. 叶绿体
参考答案:D

第22题:
[单选题]每节车有 ( )个制动单元。(适用于01-05车)
A.6
B.7
C.8
D.9
参考答案:A
磁浮列车故障应急处理指南-附录表10

第23题:
[判断题]杆塔施工过程需要采用临时拉线过夜时,应对临时拉线采取加固和防盗措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [判断题]
DJYVP型计算机用控制电缆可用于室外固定敷设。
参考答案:错

第25题: [单项选择]
中世纪的工匠行会建立的后备基金属于()。
A. 自保形式的后备基金
B. 集中形式的后备基金
C. 社会保障形式的后备基金
D. 互助形式的后备基金
参考答案:D

第26题: [填空题]
管理单板时,退出单板模式的命令是()。
参考答案:CArd exIT

第27题:
[单选题] "我们不收信用卡. "汉译英是( )
A. we d0n/t accept vip card
B. we d0nl t accept cash
C. we accept credit card
D.we d0n l accept credit card .
参考答案:D


第28题: [单项选择]
根据《智能变电站一体化监控系统功能规范》,主站对辅助系统设备遥控信息流正确的是()
A. 主站-II区数据通信网关机-辅助系统设备
B. 主站-I区数据通信网关机-辅助系统设备
C. 主站-I区数据通信网关机-综合应用服务器-辅助系统设备
D. 主站-II区数据通信网关机-综合应用服务器-辅助系统设备
参考答案:D

第29题:
[判断题]列控地面设备由列控中心、临时限速服务器、ZPW-2000系列轨道电路、应答器、无线闭塞中心(RBC)、人机界面、GSM-R接口设备等组成。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [名词解释]
货车集结过程
参考答案: 在技术站上为编组某一到达站(又称去向)的出发车列(或车组),由于在重量或长度上有一定要求,因而使陆续进入调车场的货车有先到等待后到凑集满重或满长的过程。

第31题: [多项选择]
国家对危险化学品的生产和储存实行( ),并对危险化学品生产、储存实行审批制度。未经审批,任何单位和个人都不得生产、储存危险化学品。
A. 按需计划
B. 统一规划
C. 合理分配
D. 合理布局
E. 严格控制
参考答案:B,D,E
答案解析:国家对危险化学品的生产和储存实行统一规划、合理布局和严格控制,并对危险化学品生产、储存实行审批制度;未经审批,任何单位和个人都不得生产、储存危险品。设区的市级人民政府根据当地经济发展的实际需要,在编制

第32题: [单项选择]
肌肉肌腱完全断裂,缝合术后何时可以开始负重运动()
A. 3周
B. 4周
C. 6周
D. 3个月
E. 6个月
参考答案:D
答案解析:

肌肉肌腱完全断裂,缝合术后6周可以开始被动运动,3个月可以开始负重运动。



第33题:
[简答题]简述关键绩效指标的含义
参考答案:关键绩效指标是从对象(个人、业务单元、部门或组织)的关键成果领域中提取出来的主要工作目标。代表了工作的重点和花费时间最多的工作内容,是用以衡量绩效的重要指标。
关键绩效指标特点:数量少、对工作重点有指导作用等。
企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。结果类指标是反映企业绩效的价值指标,主要包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量等综合指标;动因类指标是反映企业价值关键驱动因素的指标,主要包括资本性支出、单位生产成本、产量、销量、客户满意度、员工满意度等。


第34题:
[单选题]机械(半自动)化驼峰作业标准:连挂车列,挂车试拉指挥挂车时,()接近车列下车(设固定人员除外)核对车列
A.驼峰调车长
B.信号长(员)
C.连结员
D.调车长
参考答案:D


第35题:
[填空题]到2035年,关键核心技术实现重大突破,进入( )前列。
参考答案:创新型国家


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