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[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感( )
A.表达服务意愿
B.提供解决方案
C.不应用同理心
D.表示承担责任

参考答案:ABD

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第1题: [判断题]非上市证券是指不能在市场上流通转让的证券。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 非上市证券也称非挂牌证券，指未申请上市或不符合证券交易所挂牌交易条件的证券。非上市证券不允许在证券交易所内交易，但可以在其他证券交易市场交易。凭证式国债和开放式基金份额属于非上市证券。

第2题:[单选题]全国突发事件应急预案的主要内容叙述正确的是
A.突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度
B.突发事件的分级和应急处理工作方案
C.突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责
D.以上均是
E.突发事件的监测与预警
参考答案:D
全国突发事件应急预案应包括的主要内容：（1）突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责；（2）突发事件的监测与预警；（3）突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度；（4）突发事件应急处理技术和监测机构及其任务；（5）突发事件的分级和应急处理工作方案；（6）突发事件预防、现场控制，应急设施、设备、救治药品和医疗器械以及其他物资和技术的储备与调度；（7）突发事件应急处理专业队伍的建设和培训。

第3题:[多选题]助焊剂分为( )三种。
A.固体类
B.无机类
C.有机类
D.松脂类
参考答案:BCD

第4题: [多项选择]关于光镜的使用，下列哪项有误（）
A. 用显微镜观察标本时，应双眼同睁，双手并用
B. 按从低倍镜到高倍镜再到油镜的顺序进行标本的观察
C. 使用油镜时，需在标本上滴上香柏油或液状石蜡
D. 使用油镜时，需将聚光器降至最低；光圈关至最小
E. 使用油镜时，不可一边在日镜中观察，一边下降镜筒或上升载物台
参考答案:C, D, E

第5题:[单选题]5.205. 第205题
配电网技术导则(QGDW10370—2016)中，对各类电力用户的供电电压偏差限值进行了规定，要求10(20)kV及
以下用户供电电压偏差为标称电压的()。
A.±7%
B.+7%，-10%
C.-7%，+10%
D.±10%
参考答案:A

第6题:[判断题]遇雷、雨、大风等情况威胁到人员、设备安全时，作业负责人或专责监护人应下令停止作业。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第7题:[单选题]扑灭固体物质火灾需用（）灭火器
A.A.BC型干粉
B. B.ABC型干粉
C. C.泡沫
D.D.二氧化碳
参考答案:B

第8题:[单选题]党的最高理想和最终目标是( )
A.建立社会主义共和国
B..实现小康社会
C.实现社会主义现代化
D.实现共产主义
参考答案:D

第9题: [单项选择]关于律师合法代理的法律后果，说法正确的是（）
A. 一切法律后果均由被代理人承担
B. 有利的法律后果由律师承担
C. 不利的法律后果由律师承担
D. 被代理人只承担不利后果
参考答案:A

第10题: [单项选择]34岁女性，入院2小时左手中指掌指关节处掌面，被宽3cm锐器刺伤，查体发现中指呈伸直位，感觉障碍，手指苍白发凉，Allen试验阳性。
该患者的治疗方案是
A. 清创后修复屈指肌腱、神经，吻合动脉缝合创口
B. 清创后，修复神经，吻合动脉，肌腱二期修复
C. 清创后，修复肌腱，吻合动脉，神经二期修复
D. 清创后，修复肌腱和神经
E. 清创后，缝合伤口，其他组织二期修复
参考答案:A

第11题: [单项选择]ATM 适配层（AAL）分为两个子层：会聚子层和拆装子层。拆装子层把上层的数据分装到 ATM 有效载荷，载荷的大小是______。
A. 53 字节
B. 1500 字节
C. 8 字节
D. 48 字节
参考答案:D
答案解析:ATM 适配层（AAL）分为两个子层：会聚子层（CS）和拆装子层（SAR）。拆装子层将来自会聚子层的信元分成 48 字节的载荷，或把来自 ATM 层的信元信息域内容组装成高层信息单位。

第12题: [多项选择]团体决策常用的技术包括（）
A. 访谈法
B. 笔试法
C. 头脑风暴法
D. 德尔菲法
参考答案:C, D

第13题:[单选题]当有(　　)及以上大风和雾、雨、雪天气时应停止脚手架搭设与拆除作业。
A.四级
B.五级
C.六级
D.七级
参考答案:C

第14题: [单项选择]直放站和分布系统代维业务，每小组内要求有（）以上持有由省、地劳动局或授权单位出具，并在有效期内的登高证。
A. 1人
B. 2人
C. 3人
参考答案:B

第15题: [单项选择]在乙型肝炎患者血清中，不能检测到的乙肝病毒标记物是（）。
A. HBsAg
B. 抗-HBs
C. HBeAg
D. HBcAg
E. 抗-HBc
参考答案:D

第16题: [简答题]

材料一：2005年11月18日下午，博螯亚洲论坛2005国际文化产业会议在中山市隆重开幕。中山市委书记崔国潮在会上做了《发展文化产业.建设创意中山》的发言。他表示，通过大力发展文化产业，建设一个充满活力的创意中山，使创新成为中山人积极的生活态度，让创意变为财富。
材料二：有专家认为，岭南特色是广东发展文化产业的传统依托，但过于偏爱和依赖“粤味”，则难以跳出狭隘地域和“小传统”的限制，使广东的某些文化产业难以走出岭南。

从哲学上说，为什么要“使创新成为中山人积极的生活态度”？
参考答案: 之所以要坚持“创新”，是因为创新是唯物辩证法的否定观和革命批判精神的根本要求；创新推动生产力的发展（这是迎接未来科学技术挑战的需要——科学的本质就是创新），推动生产关系和社会制度的变革（实践基础上的理论创新是社会发展和变革的先导），推动人类思维和文化的发展。
答案解析:本题是以博鳌亚洲论坛中山市委书记崔国潮的会上讲话和专家的看法为背景材料，考查使创新成为中山人积极的生活态度的原因，可从创新的重要性考虑，如创新是根本要求、推动生产发展、推动生产关系和制度变革、推动人类

第17题:[填空题]牵引杆左右拐臂之间用( )连接。
参考答案:连接杆

第18题:[单选题]举行消防救援人员宣誓和向队旗告别仪式时，没有授予队旗的单位可以使用(　　)。
A.队旗
B.国徽
C.党旗
D.队徽
参考答案:D

第19题:[判断题]( )在生产中,应该正确选用润滑油品,尽可能避免代用,更不允许乱代用。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第20题: [单项选择]物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为( )。
A. 整体项目招标、专项服务招标
B. 全权管理项目招标、顾问项目招标
C. 专业招标、综合招标
D. 单项招标、多项招标
参考答案:B

第21题: [判断题]对航空和航天等要求严格的工件，当焊机安装、调试合格后，还应按照有关技术标准，焊接一定数量的试件经目测、金相分析、X射线检查、机械强度测量等试验，以评定焊机工作的可靠性。
参考答案:对

第22题: [单项选择]肝泡型棘球蚴病患者死亡的主要原因是（）
A. 肝功能衰竭与脑转移
B. 急性胰腺炎
C. 结节性肝硬化
D. 原发性肝癌
E. 肺衰竭与心脏衰竭
参考答案:A

第23题: [简答题]已知蛋白质P（由基因p编码，序列已知）可以在某动物传代细胞C（该细胞可在体外培养和传代）中激活基因g （序列已知）的转录，即P是基因g的一个转录因子，请你设计实验，确定基因g上游的转录因子P的调控区，并进行验证。
参考答案: 制造基因突变（置换突变）：首先将一系列6-10bp的置换突变体（不能使用更小的突变体，因为突变体应该足够的小，使重要调控元件能定位在相当精确的位置上；但也不能太小，因为将会需要更多的突变体，从而增加工作量，也有可能改变调控元件的排列，从而影响转录因子与该区域的结合。）导入蛋白质P，然后将蛋白质P导入某动物传代细胞C中进行体外培养和传代，接着对功能性启动子区域进行扫描突变分析，从而确定基因g上游的转录因子P的调控区，同时也可由此鉴定处于调控区域之内的各个调控元件。

第24题:[判断题]施工单位应当结合危大工程专项施工方案编制监理实施细则,并对危大工程施工实施专项巡视检查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第25题:[判断题]试验现场应装设遮栏或围栏，遮栏或围栏与试验设备高压部分应有足够的安全距离，向内悬挂“止步，高压危险！ ”的标示牌，并派人看守。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题:[单选题]顺垫板重叠使用不超过2块，总厚度不超过（），横垫板重叠使用不得超过3块，较厚的垫板应该放在下层。
A.10mm
B.15mm
C.20mm
D.25mm
参考答案:B

第27题:[判断题]不带与体育课无关的物品，如别针、小刀等金属、硬物上体育课。
( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第28题: [单项选择]根据《建设工程施工劳务分包合同（示范文本）》（GF-2003-2014），应由劳务分包人完成的工作是（）。
A. 收集技术资料
B. 搭建生活设施
C. 编制施工计划
D. 加强安全教育
参考答案:D
答案解析:

本题考查的是劳务分包人的主要义务。选项ABC均是承包人应该完成的工作，只有选项B是劳务分包人应该完成的工作。

第29题: [单项选择]FOXBORO的823DP电动差压变送器将标准节流装置的传感器传送的信号转换为（）电信号输出
A. 4～10mA
B. 0～5V
C. 4～20mA
D. 0～12V
参考答案:C

第30题: [单项选择]代用票剪断线与合计金额不符，票据未一次复写，各联不符；代用票、客运杂费收据提前加盖戳记，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
参考答案:C

第31题:[单选题]某类建筑材料本身的价值不高，但所需的运输费用却很高，该类建筑材料的价格信息一般具有较明显的（　　）。
A.专业性
B.季节性
C.区域性
D.动态性
参考答案:C
本题考查的是工程造价信息及其主要内容。区域性，建筑材料重量大、体积大、产地远离消费地，运输量大费用高。建筑材料客观上尽可能就近使用，其信息的交换和流通往往限制在一定地域内。

第32题:[判断题]信号联锁关系试验的主要依据是信号平面图。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题: [单项选择]男性，65岁，排尿困难2年，尿线细，射程短，排尿时间延长，1天前因感冒后突然不能自行排尿，下腹区胀痛难忍，应先行（）
A. 输液抗感染
B. 导尿
C. 前列腺切除术
D. 针刺
E. 理疗
参考答案:B
答案解析:根据老年男性，排尿困难2年，尿线细，射程短，排尿时间延长，考虑为前列腺增生，突发不能自行排尿，下腹区胀痛难忍考虑为急性尿潴留，应首选导尿。

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