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[多选题]客服代表在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持( )、( )的态度。
A.严于律己
B.宽以待人
C.谦虚诚恳
D.品格正直

参考答案:BC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [多项选择]甲公司和乙公司订立了一份购销合同,甲公司从乙公司处购买一批电脑,价款为10万元。双方约定,如果发生纠纷可向北京仲裁委员会申请仲裁。之后,甲公司又将这份购销合同转让给丙公司。丙公司接到甲公司的这批电脑后,使用一段时间后,发现电脑有问题,于是向仲裁委员会申请仲裁,请求退货。请回答以下99-100题:丙是否可以申请仲裁( )
A. 不可以,因为乙丙之间没有仲裁协议
B. 不可以,丙只能通过甲申请仲裁
C. 可以,仲裁协议对丙有效
D. 可以,丙可以直接申请仲裁
参考答案:C,D
答案解析:[考点] 仲裁协议的独立性
[详解] 《仲裁法解释》第9条规定:“债权债务全部或者部分转让的,仲裁协议对受让人有效,但当事人另有约定、在受让债权债务时受让人明确反对或者不知有单独仲裁协议的除外。”可见,丙作为合同的受让人,并没有明确反对仲裁协议,所以仲裁协议对丙也有效,本题答案为CD。

第2题:
[判断题]教育培养所属人员,不断提高其政治素养、专业技能和业务能力。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[多选题] 危险化学品泄漏事故主要有( )
A. 易燃易爆气体泄漏
B. 毒害性气体泄漏
C. 易燃可燃液体泄漏
D. 毒害性、腐蚀性液体泄漏
参考答案:ABCD


第4题:
[单选题]下列()不是建筑施工作业人员的义务。
A.遵守安全施工的强制性标准、本单位的规章制度和操作规程
B.遵守有关安全生产的法律、法规和规章
C.拒绝违章指挥和强令冒险作
D.发现事故隐患或者其他不安全因素,立即报告
参考答案:C


第5题:
[单选题]在BOT 方式中,_是最重要的参与者和支持者。
A.承包商
B.银行
C.东道国政府
D.最终用户
参考答案:B


第6题: [单项选择]
以下行为错误的是()。
A. 引领人只需将持临时通行证人员带入控制区即可,不需全程陪同
B. 持临时通行证人员进入控制区时需同时出示本人有效身份证件接受查验
C. 临时通行证遗失后在有效期内不予补办
D. 被引领人违反本分值所列条款的,扣罚引领人相应分值
参考答案:A

第7题: [单项选择]
“„教学永远具有教育性‟,这是教学活动的一条基本规律”,这句话表明教师应该()。 
A. 关注每一位学生
B. 关注学生的情绪生活和情感体验
C. 关注学生的成长
D. 关注学生的道德生活和人格养成
参考答案:D

第8题:
[单选题]当机油压力低于()MPa时,为机油系统故障,此时严禁短接1~2YJ接点。
A..0.15
B..0.18
C..0.20
参考答案:A


第9题:
[单选题]引流过程中,水封瓶不慎被打破应
A.观察
B.立即通知医生
C.立即用床旁止血钳双重夹住
D.重新更换引流瓶
E.给病人吸氧
参考答案:C


第10题:
[单选题]根据中国银行业监督管理委员会2005年发布的《商业银行风险监管核心指标》,下列指标中,属于衡量信用风险的指标是()。
A.核心负债比率
B.单一集团客户授信集中度
C.流动性比率
D.累计外汇敞口头寸比率
参考答案:B
本题考查我国商业银行的资产负债管理。信用风险监管指标包括不良资产率和不良贷款率、单一集团客户授信集中度、单一客户贷款率集中度、全部关联度等几项指标。

第11题: [简答题]
刑事诉讼的基本原则包括哪些?
参考答案: (1)无罪推定原则;
(2)“不自证其罪”原则;
(3)“一事不再理”原则。

第12题:
[单选题] 两位分析人员对同一样品进行分析, 得到两组数据, 要判断两组分析的精密度有无显著性差异,应该用( ) 。
A. Q 检验法
B.
F 检验法
C. 格布鲁斯法
D. t 检验法
参考答案:B


第13题: [单项选择]
一般杂质检查方法收载在药典的()。
A. 凡例
B. 品名目次
C. 正文
D. 附录
E. 索引
参考答案:D

第14题:
[单选题]( )试验单元应设置安全防护罩和门控开关、工作指示灯。
A.电磁兼容
B.基本误差
C.工频耐压
D.时段投切
E.略
F.略
参考答案:C


第15题: [单项选择]
淋病奈瑟菌对青霉素产生耐药,其主要机制为()
A. β-内酰胺酶产生
B. 氨基糖苷类钝化酶产生
C. 核蛋白体靶位改变
D. DHPS改变
E. DNA螺旋酶改变
参考答案:A

第16题: [单项选择]
公示催告程序中的利害关系人在公示催告期间向人民法院申报权利的,人民法院应当裁定终结公示催告程序。利害关系人在申报期届满后,判决作出之前申报权利的,人民法院应如何处理( )
A. 应裁定终结公示催告程序
B. 应裁定驳回申请
C. 应告知利害关系人起诉
D. 裁定驳回申请人的申请
参考答案:A
答案解析:《民诉意见》第230条规定:"利害关系人在公示催告期间向人民法院申报权利的,人民法院应当裁定终结公示催告程序。 利害关系人在申报期届满后,判决作出之前申报权利的,同样应裁定终结公示催告程序。"故A项是

第17题:
[单选题]可高度传染乙型肝炎的血液中含有
A.HBsAg、HBcAg、HBeAg

B.HBsAg、抗HBe、抗HBc

C.HBsAg、抗HBs、HBeAg

D.抗HBe、抗HBs、抗HBc

E.HBsAg、抗HBc、HBeAg
参考答案:E


第18题: [单项选择]
贪污罪是指国家机关工作人员利用职务上的便利,侵吞、窃取、骗取或者利用其他手段非法占有()的行为。
A. 他人财物
B. 本单位财物
C. 公共财物
D. 其他公司财物
参考答案:C
答案解析:

贪污罪是指国家工作人员和受国家机关、国有公司、企业、事业单位、人民团体委托管理、经营国有财产的人员,利用职务上的便利,侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的行为。



第19题: [单项选择]
患者,男,30岁,搏动性耳鸣,体检发现鼓膜后内侧透见红色肿物。CT显示鼓室内可见一类圆形软组织肿物,增强CT肿物明显强化,最大强化时间早于颈静脉、晚于颈动脉,拟诊为()
A. 胆脂瘤,中耳炎
B. 胆脂瘤,听骨链破坏
C. 面神经瘤,听骨链破坏
D. 颈静脉球瘤,颈内静脉裸露
E. 中耳乳突炎,听骨链破坏
参考答案:D
答案解析:颈静脉球瘤是颈静脉一鼓室副神经节瘤,常位于鼓岬,表现为鼓岬表面的软组织影,增强扫描可明显强化,肿瘤长大后充满鼓室,破坏听骨及鼓室壁骨质。颈静脉球瘤最常见的临床症状为单侧搏动性耳鸣,也可伴有耳部闷胀感、

第20题: [单项选择]
钢件经正火后,提高了钢的()。
A. 强度
B. 线膨胀系数
C. 残余应力
D. 延伸率
参考答案:A

第21题: [单项选择]
“经水前断,后病水者”名曰( )
A. 气分
B. 血分
C. 水分
D. 石水
参考答案:B

第22题:
[单选题]需要在跑道上180度调头的单跑道机场(如丽江,芒市等),飞行机组应在__时开始执行着陆后程序?
A.脱离跑道
B.减速至40海里/小时后
C.完成180度调头进入直线滑行时
参考答案:C


第23题: [单项选择]
机械密封中,缓冲补偿机构是由()为主要零件组成。
A. 静环
B. 弹性元件
C. 传动座
D. 动环
参考答案:B

第24题:
[单选题]线损电量不能直接计量,它是用供电量与售电量相减(____)得到的。
A. 计量
B. 测量
C. 计算
D. 试验
参考答案:C


第25题:
[多选题]钢结构建筑着火时,导致结构变形倒塌的原因( )。
A. 高温作用
B. 钢结构的冷热骤变
C.结构应力关系的破坏
D. 火场爆炸、外力冲击
参考答案:ABCD


第26题:
[填空题]将炉子装满料,为避免炉膛 ,()损坏,保持加料系统运转正常和备料充足。
参考答案:烧嘴砖


第27题:
[单选题]( )负责建设、运营和维护全省统一的行政执法证件管理信息系统。
A.省人民政府法制机构
B.县人民政府法制机构
C.县级以上人民政府法制机构
D.省人大常委会
参考答案:A


第28题: [单项选择]
对于含碳量小于3%的铁水,每吨加入1克碲,试片增加白口深度()mm。
A. 1
B. 30
C. 0.5-1
参考答案:A

第29题: [判断题]
加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离,不应小于50m
参考答案:对

第30题:
[单选题]《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定,12项配套政策目的是有针对性地解决监理单位“()”。
A.形同虚设
B.层层衰减
C.散兵作战
D.以包代管
E.略
F.略
参考答案:A


第31题: [不定项选择]
一个物流系统的规划过程,包括()等主要领域:
A. 作业流程
B. 设备与工作空间的组合
C. 如何适当地规划与配置
D. 如何实施和评估
参考答案:A, B, C

第32题: [判断题]
期货交易所宣布进入异常情况并决定采取紧急措施后必须报告中国证监会。
参考答案:错

第33题:
[单选题]只能以不作为形式构成的犯罪有( )。
A.渎职罪
B.遗弃罪
C.放火罪
D.滥用职权罪
参考答案:B


第34题:
[单选题]使焊接接头产生气孔和冷裂纹的主要元素是( )。
A.氢
B.氧
C.氮
参考答案:A


第35题:
[单选题]( )是正当竞争的前提;( )是正当竞争的基础;( )是正当竞争的表现。
A.合法竞争;有序竞争;公平竞争
B.公平竞争;合法竞争;有序竞争
C.合法竞争;合理竞争;公平竞争
D.公平竞争;有效竞争;有序竞争
参考答案:B
竞争是市场经济的核心机制。基金从业人员应当公平、合法、有序地进行竞争。其中,公平竞争是正当竞争的前提;合法竞争是正当竞争的基础;有序竞争是正当竞争的表现。

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