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[多选题]客服代表在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持( )、( )的态度。
A.严于律己
B.宽以待人
C.谦虚诚恳
D.品格正直

参考答案:BC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [单项选择]下列哪种皮损不是多形红斑的临床表现()
A. 红斑.丘疹
B. 水疱.大疱
C. 结节
D. 紫癜
E. 风团
参考答案:C

第2题: [单项选择]
下面哪种申请最正式和规范()。
A. 口头申请
B. 书面申请
C. 电子申请
D. 无所谓哪一种
参考答案:B

第3题: [单项选择]
在羽毛球单打比赛中,一名运动员连续击球()次,谓之连击。
A. 3
B. 2
C. 5
D. 4
参考答案:B

第4题: [单项选择]
What doctors emphasize over and again is that good health depends upon good food, exercise and getting enough sleep.()
A. 医生们一再强调,健康的身体与好的食品、好的运动和好的睡眠有关。
B. 医生们一再强调,身体要健康就要吃好、睡好并且坚持锻炼。
C. 医生们特别指出,身体好就意味着吃得食物好,运动量大,睡觉多。
D. 医生们特别指出,身体健康就要强调吃好的,多运动,多睡觉。
参考答案:B
答案解析:

本句主语部分是主语从句,谓语部分是个表语从句。over and again意思是“一次又一次”,因此emphasize over and again应译为&ldqu

第5题:
[判断题]普速铁路发生红光带故障原因不明、红光带未消失,检查人员必须继续查找,不得返回,直至确认出故障原因,检查人员方可撤回。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《广州局集团公司行车突发事件应急预案(修订)》广铁运发〔2020〕48号附件15第2.3.3条

第6题:
[单选题]站台门门体玻璃破碎时,司机接行调命令后限速 ( ) 进出车站并鸣笛。
A.25km/h
B.30km/h
C.45km/h
D.60km/h
参考答案:B


第7题:
[多选题]网络“总对总”协助查询、冻结、扣划渠道包括()
A.柜面受理
B.人民银行电信诈骗交易风险事件管理平台
C.最高人民法院“总对总”系统
D.银保监会涉案账户管理平台
参考答案:BCD


第8题:
[单选题]弥漫性轴索损伤常见于( )
A.加速性颅脑损伤
B.减速性颅脑损伤
C.火器性颅脑损伤
D.挥鞭样损伤
参考答案:D


第9题:
[判断题]单相电气设备选择低压三相二元件电能表计量时,可造成漏计电量。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]一般意义上的经营权通常不包含对财产的
A.所有权
B.使用权
C.支配权
D.处分权
参考答案:D


第11题:
[单选题]CD34阳性见于:( )
A.梭形细胞恶性黑色素瘤
B.间质肉瘤
C.单相型滑膜肉瘤
D.梭形细胞血管肉瘤
参考答案:B


第12题: [单项选择]
使用醛复红法进行肥大细胞染色时,固定常用()
A. 甲醛生理盐水溶液
B. Helly固定液
C. 中性甲醛
D. Bouin液
E. Carnoy液
参考答案:A

第13题: [判断题]
起重机通用电阻系列的各电阻器,通常是由同一型号不同规格的电阻元件混合组成的。
参考答案:对

第14题:
[单选题]变电站二级动火工作票的有效期为()h。
A.48
B.72
C.96
D.120
参考答案:D


第15题:
[填空题]一级除盐由( )、( )、( )、( )、( )、( )及相应的管道、阀门、仪表等设备组成。
参考答案:阴床|阳床|脱碳器|风机|中间水箱|中间水泵


第16题: [填空题]
糖皮质激素不用于()。
参考答案:骨质疏松

第17题: [多项选择]
项目经理的责任包括______。
A. 代表咨询单位为项目单位开展项目咨询服务
B. 发挥项目管理中的领导作用
C. 制定专业组工作计划
D. 协调项目组与咨询单位各部门的关系
E. 组织并聘用专业组成员
参考答案:A,B,D

第18题:
[单选题]1当前,从全国建筑施工生产安全事故统计看,所占比例最高的是()。
A.高处坠落事故
B.各类坍塌事故
C.物体打击事故
D.起重伤害事故
参考答案:A


第19题:
[判断题]工艺、设备技术人员应负责保持技术文件的完整性和准确性。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]检测汽车制动性能的主要方法有__________两种。( )
A.路试和静态试验
B.路试和制动试验台测试
C.制动试验台测试和静态试验
参考答案:B


第21题:
[单选题](3141)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,各服务处所、站台设置( )的垃圾桶。 (1分)
A.数量适宜
B.足量
C.少量
D.以上都行
参考答案:A


第22题:
[单选题]链传动的传动比一般(),低速传动时传动比可达10。
A.&<8804;3
B.&<8804;4
C.&<8804;5
D.&<8804;6
参考答案:D


第23题:
[判断题]在电气化区段作业时,当拆除临时接地线以后,可以再次进入施工现场。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [单项选择]
新中国证券交易市场最先试办的业务是( )。
A. 国库券转让
B. 股票柜台买卖
C. 企业债券转让
D. 人民币特种股票在交易所买卖
参考答案:C
答案解析:[解析] 1986年8月,沈阳开始试办企业债券转让业务;9月,上海开办了股票柜台买卖业务;1988年4月,我国开放了国库券转让市场;1992年初,人民币特种股票(B股)在交易所买卖。

第25题:
[单选题]专用线停留的车辆溜入站内,未构成一般B类以上事故,属于铁路交通()事故。
A.较大
B.一般A类
C.一般C类
D.一般D类
参考答案:C


第26题:
[多选题]"网申信用卡面签指持卡人初审通过且收到网点面签短信通知 持有效身份证明及信用卡到指定网点进行面签 于网点柜台完成 ( )操作
A.信用卡客户身份识别
B.面签确认单打印
C.面签资料影像上传
D.面签意见选择等流程操作"
参考答案:ABCD


第27题: [判断题]
保罗·伯希和是德国著名汉学家,其影响遍及欧美日本及中国。
参考答案:错

第28题: [简答题]
10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么?
参考答案: 普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对三个移动号码(不包括客户本机)进行业务办理。当客户要求对第四个及以上的移动号码进行业务办理时,请按照以下统一口径做好解释工作。(对于IVR自助服务/短信/网站中有的业务,可以引导客户通过自助方式办理相关业务)。

第29题:
[单选题]发布指令的全过程(包括对方复诵指令)和听取指令的报告时,( )应录音并做好记录。
A.低压指令
B.高压指令
C.所有指令
D.单项指令
参考答案:B


第30题: [单项选择]
县级以上人民政府建设行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员,有下列行为之一的(),给予降级或者撤职的行政处分;构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任。
A. 发现安全事故隐患未及时要求施工单位整改或者暂时停止施工的
B. 将拆除工程发包给不具有相应资质等级的施工单位的
C. 对没有安全施工措施的建设工程颁发施工许可证的
D. 施工单位拒不整改或者不停止施工,未及时向有关主管部门报告的
参考答案:C

第31题:
[单选题]( )是党的领导和依法治国的本质要求 ( )
A. 中国特色社会主义制度
B. 以德治国
C. 党的领导
D. 人民当家做主
参考答案:D


第32题:
[判断题]检查维护和熟练操作安全设施设备,不 是安全员履行的职责,是装备技师的职责。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]输电设备应在设备投运后( )日内录入生产管理信息系统。
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:A


第34题:
[单选题]( )2014年8月22日,上海轨道交通1号线梅陇停车场发生的0147#车挤岔脱轨事故,运一公司给予当事列车司机()处分并调离岗位参加列车司机岗位再培训。
A.行政开除
B.行政警告
C.行政记大过
D.行政记过
参考答案:B


第35题: [多项选择]
过电流保护装置应满足()要求。
A. 选择性
B. 可靠性
C. 快速性
D. 灵敏性
参考答案:A,B,C,D

第36题:
[单选题]按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,2020年供电企业办理高压双电源用电报装的设计审查环节时限目标是( )个工作日。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
参考答案:C


第37题:
[单选题]用YZR系列异步电动机代替JZR2系列电动机,若两者功率转速相差不多,电阻器( )。
A.可以继续使用
B.必须更换
C.可以更换
D.坏了才换
参考答案:B


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