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[多选题]客服代表在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持( )、( )的态度。
A.严于律己
B.宽以待人
C.谦虚诚恳
D.品格正直

参考答案:BC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [多项选择]过罚相当原则是( )。
A. 根据过错大小决定处罚的轻重
B. 设定处罚的原则
C. 实施处罚的原则
D. 处罚主体合法
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 过罚相当,是指根据过错大小决定处罚的轻重。过错包括违法的事实、性质、情节和社会危害程度。过罚相当原则既是设定处罚的原则,又是实施处罚的原则。

第2题: [单项选择]
大学的学习生活中出现问题时,大学生应保持()的态度。
A. 盲目乐观
B. 悲观消极
C. 问题导向
D. 以上都不对
参考答案:C

第3题:
[判断题]( )外香型卷烟在燃吸时产生时产生类似檀香木的优美雪茄烟香气,香味浓烈,细腻而飘逸,劲头较强。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [多项选择]
发起人不得以( )等作价出资。
A. 劳务
B. 信用
C. 商誉
D. 知识产权
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 发起人可以用货币出资,也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资;但是,法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外。发起人不得以劳务、信用、自然人姓名

第5题:
[单选题] 裂解气深冷分离过程中采用的主要方法是( )
A.精馏法
B.吸附法
C.萃取法
D.特殊精馏法
参考答案:A


第6题:
[多选题]使用轻型车辆及小车时,必须具备的条件有( )。
A.A、须有足够的人员,能随时将轻型车辆或小车撤出线路以外
B.B、须有经使用单位指定的负责人和防护人员
C.C、封锁使用区段线路
D.D、在有轨道电路的线路或道岔上运行时,应设置绝缘车轴或绝缘垫
参考答案:ABD
《技规》第二篇

第7题:
[简答题]在87版电影《倩女幽魂》中,树精想把聂小倩嫁给哪个妖精?
参考答案:黑山老妖


第8题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[多选题]下列说法正确的是()
A.评分标准设计不允许有排他性限制,不应具有唯一性,须有多家潜在投标人符合条件
B.评分标准设计应当与招标项目的具体特点和实际需要相适应,与合同履行相关联
C.案例业绩评分标准设计不应有地域性限制
D.门槛条件可以作为加分项
参考答案:ABC


第10题:
[单选题]为保持传热元件的清洁,应定期对预热器进行吹灰。通常,在锅炉点火或启动初期,每隔 ( ) 吹灰一次。
A.2h
B.4h
C.6h
D.8h
参考答案:B


第11题:
[单选题]局部放电试验回路采用( )接地,以降低干扰。
A.一点
B.二点
C.多点
D.不
参考答案:A


第12题:
[判断题]安全传感器的作用是防止气体发生器意外点火,例如:车辆没有发生磁撞,但碰撞传感器由于受到强大电磁辐射的影响而接通。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[填空题]HXD3 电力机车采用带有中梁的、 ( )承载的框架式车体结构,有利于提高车体的强度和刚度。
参考答案:整体


第14题:
[判断题]接收8名机组人员指定从第2排开始>PAY8XXXCREW,URES,SNR2
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]市、县级专项资金支付业务是由业务经办行根据______财政部门指令,通过基层财政特设账户将专项资金支付至各用款单位。
A.区、县级
B.市、县级
C.区、市级
D.省、乡级
参考答案:B


第16题:
[多选题]票币整点的"五好"标准是( )。
A.点准
B.挑净
C.墩齐
D.捆紧
E.盖章清晰
参考答案:ABCDE


第17题: [单项选择]
1986年后,王安忆发表了一批引起颇多争议的作品,被归人当时的“性题材”中,其中,除了著名的“三恋”外,还有( )。
A. 《香港的情与爱》
B. 《小鲍庄》
C. 《岗上的世纪》
D. 《大刘庄》
参考答案:C

第18题:
[判断题]只有解除出口压板及相关回路,停用相关保护,才允许对装置进行处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
宫颈裂伤缝合正确的是()
A. 只要宫颈有裂伤就需要缝合
B. 宫颈裂伤缝合时须从裂伤顶端起缝合
C. 宫颈裂伤一般不采用可吸收线缝合
D. 宫颈裂伤达子宫下段时皆可经阴缝合
E. 宫颈裂伤有活动性出血时应从裂伤顶端上方0.5cm处缝合
参考答案:E
答案解析:宫颈裂伤小于1cm,且无活动性出血时,不需缝合;若大于1cm,或有活动性出血时,则应予可吸收线缝合,缝合时第一针应超过裂伤顶端0.5cm,以防血管回缩出血,宫颈裂伤达子宫下段必要时需经腹修补。

第20题:
[判断题]战斗展开,是指消防队到达火场后,中队火场指挥员根据火场情况下达战斗展开命令,消防人员按照各自的任务分工,迅速展开战斗行动。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [填空题]
People can write it on the envelope when send a letter.


参考答案:G

第22题:
[多选题]经济体制是社会基本经济制度所采取的组织形式和管理形式,是生产关系的具体实现形式。制约和影响经济体制的因素有( )
A.经济制度
B.文化传统
C.经济结构
D.生产力状况
E.政治因素 
参考答案:ABCDE


第23题: [单项选择]
行业增长率较高,但企业产品的市场相对占有率较低;企业获利不高,但该业务有发展潜力。在波士顿矩阵分析中,这种业务被称为______。
A. “金牛”业务
B. “明星”业务
C. “瘦狗”业务
D. “问题”业务
参考答案:D

第24题:
[单选题]甲公司一台用于生产M产品的设备预计使用年限为5年,预计净残值为零。假定M产品各年产量基本均衡。下列折旧方法中,能够使该设备第一年计提折旧金额最多的是( )。
A.工作量法
B.年限平均法
C.年数总和法
D.双倍余额递减法
参考答案:D
由于各年产量基本均衡,所以工作量法和年限平均法每年折旧率相同,均为20%;年数总和法第一年的折旧率=5/15×100%=33.33%;双倍余额递减法第一年折旧率=2/5×100%=40%,选项D正确。

第25题:
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》发电车供电的列车开车后暖瓶满水。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
至宝丹的功用,除化浊开窍外,尚有
A. 熄风止痉
B. 化浊解毒
C. 豁痰解毒
D. 清热解毒
E. 化痰定惊
参考答案:D

第27题:
[判断题]高压侧核相时可不用戴绝缘手套。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[判断题]补收旅客违章携带物品的运费时,自发站起至到站止。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [单项选择]
急性蜂窝织炎疼痛明显扩展迅速,当发生在口底、颌下、颈部引起的最严重的后果是()
A. 革兰阳性细菌脓毒血症
B. 纵隔化脓性感染
C. 革兰阴性细菌脓毒血症
D. 心率加快
E. 窒息、呼吸困难
参考答案:E
答案解析:急性蜂窝织炎蔓延,可累及颈阔肌内结缔组织,影响通气。

第30题: [单项选择]
正常人的体温在37℃左右,但各个部位的温度不尽相同,内脏温度最高,头部次之,皮肤和四肢末端的温度最低。发热是指人体体温升高,超过正常范围。发热是人体对致病因子的一种全身性防御反应,是患病时要表现的一种症状。发热的程度按体温状况分级。中等度热的体温是()
A. 37℃以上
B. 41℃以上
C. 37.4℃~38℃
D. 38.1℃~39℃
E. 39.1℃~41℃
参考答案:D

第31题: [单项选择]
下列哪组管制区都是高空管制区()。
A. 贵阳、武汉、青岛、大连
B. 南昌、乌鲁木齐、长沙、杭州
C. 西安、合肥、湛江、珠海
参考答案:A

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