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[多选题]客服代表在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持( )、( )的态度。
A.严于律己
B.宽以待人
C.谦虚诚恳
D.品格正直

参考答案:BC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [单项选择]Which of the following statements about the 55 men framing the Constitution is TRUE


A. Alexander Hamilton was not among them.
B. All of them were famous.
C. All of them contributed much to the framing.
D. George Washington and Benjamin Franklin were among them.
参考答案:D
答案解析:事实细节题。本题选项较有迷惑性,不过答案仍可从文章第三、四段找到。由第三段最后一句可知A项是不正确的。由第四段第一句可知这55人中有校长、银行家、商人可知B项不正确。由But the group al

第2题: [填空题]
谈判的时间对谈判用语选择有影响,谈判的时间系指谈判的不同阶段,即:()、()、()和()。
参考答案:谈判的准备;初期;中期;后期

第3题:
[多选题]在地面2米以上的高处及陡坡上作业,必须( ),不准穿带钉或易溜滑的鞋作业。戴好安全帽
A.A.戴好安全帽
B.B.系好安全带(绳)
C.C.挂牢安全网
D.D.穿海绵服
参考答案:ABC


第4题: [单项选择]
动画产业具有消费群体()。
A. 少
B. 广
C. 低龄
D. 偏低龄
参考答案:B

第5题: [判断题]
基层保卫工作,要做到“四反”,即反渗透、反心战、反策反、反窃密.
参考答案:对

第6题: [单项选择]
腹部断面超声扫查解剖标志中,矢状扫查的最基本的标志线,包括()
A. 腹正中线
B. 腹正中线,胸骨旁线
C. 腹正中线,胸骨旁线,锁骨中线
D. 腹正中线,胸骨旁线,锁骨中线,腋前线
E. 腹正中线,背部正中线
参考答案:E

第7题:
[单选题] 2017年10月16日起实施的《上海轨道交通电话闭塞法作业指导书》中规定,电话闭塞法的实施、取消应以( )的形式下发至车站值班员及司机。
A.口头通知
B.口头调度命令
C.书面调度命令
D.电话记录号
参考答案:C


第8题:
[判断题]电缆沟的盖板开启后,自然通风一段时间,即可下井工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划<--NRC-->,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理<--NRC-->。
参考答案:调整席位,改签、退票


第10题:
[多选题]从事食品生产活动,应当具备( )。
A. 更衣、盥洗设备设施
B. 采光、照明设备设施
C. 处理废水、存放垃圾和废弃物的设备设施
D. 防蝇、防鼠、防虫设备设施
参考答案:ABCD


第11题:
[判断题]客户侧现场作业时,应有熟悉设备情况的客户人员全程陪同。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题]在开展专项审计时,除应遵循《中山农村商业银行股份有限公司内部审计准则》等制度规定原则外,还应遵循以下原则:()
A.服务改革发展原则。专项审计要以促进中山农商银行高质量发展为目标,围绕中山农商银行党委中心工作,进行专项审计项目立项。
B.业务风险优先原则。以风险、合规为导向,按照被审计对象或业务、产品等进行风险排序,对高风险、系统性、苗头性问题优先开展专项审计。
C.内控优先原则。根据内部控制需要,加大对内部控制薄弱的机构、岗位、操作和管理环节的专项审计。
D.服务审计对象的原则。
参考答案:ABC
第四条 在开展专项审计时,除应遵循《中山农村商业银行股份有限公司内部审计准则》等制度规定原则外,还应遵循以下原则: (一)服务改革发展原则。专项审计要以促进中山农商银行高质量发展为目标,围绕中山农商银行党委中心工作,进行专项审计项目立项。 (二)业务风险优先原则。以风险、合规为导向,按照被审计对象或业务、产品等进行风险排序,对高风险、系统性、苗头性问题优先开展专项审计。 (三)内控优先原则。根据内部控制需要,加大对内部控制薄弱的机构、岗位、操作和管理环节的专项审计。

第13题:
[判断题]手工钨极氩弧焊焊接铝合金时,一般都采用交流电源焊接。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]需要更换中梁一根及底架上的枕、横梁30%的货车应进行报废处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]检修及基建单位的工作票签发人、工作负责人名单应事先送有关()备案。
A.安监部门、调度控制中心
B.设备运维管理单位、安监部门
C.设备运维管理单位、调度控制中心
D.基建单位、安监部门
参考答案:C


第16题:
[单选题]依据法律法规或合同约定单方解除合同的,应当()。
A.按照法律规定或合同约定的方式通知合同相对人
B.取得合同相对人同意解除合同的书面确认书
C.与合同相对人签订解除合同的协议
D.通过法律诉讼解除
参考答案:A


第17题: [单项选择]
不符合铁粒幼细胞性贫血的是()
A. 血清总铁结合力增高
B. 血清铁增高
C. 转铁蛋白饱和度增高
D. 血浆铁转换率增高
E. 铁蛋白增高
参考答案:A
答案解析:铁粒幼细胞性贫血铁代谢的各项指标与缺铁性贫血明显不同,血清总铁结合力正常或减低。

第18题: [单项选择]
尿毒症病人饮食护理正确的是()
A. 忌盐
B. 限水
C. 限钾
D. 低热量
E. 补钙
参考答案:E

第19题:
[单选题]1.38 机动车因故障或者事故在高速公路行车道上紧急停车时,驾乘人员怎么办?
A.站在机动车前方
B.留在车上等待救援
C.站在机动车后方
D.迅速转移至右侧护栏外
参考答案:D


第20题: [单项选择]
()的主要作用是把天线接收下来的射频载波信号首先进行低噪声放大,然后经过变频、中频放大和解调后还原出原始信号,最后经低频放大器放大输出。
A. 收信机
B. 天线
C. 发信机
D. 馈线
参考答案:A

第21题:
[单选题]CTCS-2列控车载设备可以在( )之内解调轨道电路接收的列控信息。 ( )
A.1.5s
B.1.6s
C.1.7s
D.1.8s
参考答案:C


第22题:
[单选题].对于抑郁发作患者,护士应首先评估的症状是
A..饮食障碍
B..躯体不适
C..睡眠障碍
D..自杀意念
E..注意力、记忆力下降
参考答案:D


第23题: [多项选择]
下列选项中,有关详细规划阶段竖向规划方法中高程箭头法的规划设计,叙述无误的是( )。
A. 工作量小,图纸制作较快
B. 对规划设计地区的原地形有一个立体的形象概念,容易着手考虑利用或改造地形
C. 比较粗略,准确性差
D. 仅适用于地形变化比较简单的情况
E. 工作量大,花费的时间多
参考答案:A,C,D
答案解析:BE两项属于纵横断面法的优缺点。

第24题:
[单选题]黄色视觉信号表示的意义是( )。
A.加速
B.注意或减低速度
C.停车
D.按规定速度运行
参考答案:B


第25题:
[多选题]配置有压溃管的有()。
A.全自动车钩
B.半永久A
C.半永久B
参考答案:ABC
车钩系统

第26题:
[单选题]瓦斯隧道瓦斯含量低于0.5%时,应每0.5〜1h检测一次;瓦斯含量高于0.5%时,应每15min检测一次。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]下列有关审计过程记录的说法中,不正确的是( )。
A.对于大型.复杂的审计项目,在审计工作底稿中编制重大事项概要可以提高复核和检查审计工作底稿的效率和效果
B.审计工作底稿中可能包括被审计单位人员编制的且注册会计师认可的关于重大事项的会议纪要
C.如果识别出的信息与针对某重大事项得出的最终结论不一致,注册会计师应当记录如何处理该不一致的情况
D.对于职业判断的差异,如果初步的判断意见是基于不完整的资料或数据,注册会计师也应该在审计工作底稿中记录这些初步的判断意见
参考答案:D
对如何解决重大事项不一致的情况的记录,不意味着需要保留或被取代的审计工作底稿。选项D,初步的判断意见属于可以被取代的工作底稿。

第28题:
[判断题]巷道顶板管理应尽可能缩短工作面空顶时间和临时支护的长度
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[简答题]桥式起重机和门式起重机上应装的安全装置有哪些?
参考答案:桥式起重机应装的安全装置有:超载限制器、上升极限位置限制器、运行极限位置限甜器、联锁保护装置、缓冲器等。
门式起重机应装的安全装置有:超载限制器、上升极限位置限制器、运行极限位置限制器、联锁保护装置、缓冲器、夹轨钳和锚定装置等。


第30题:
[判断题]( )辅助安全用具的绝缘强度较低,不能承受高电压带电设备或线路的工作电压,只能加强基本安全用具的绝缘作用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[简答题]钮承泽导演的电影《LOVE》中,饰演售楼小姐的单亲妈妈的演员是谁?
参考答案:赵薇


第32题:
[单选题]某工程项目所需设备原价 400 万元 ,运杂费率为 5% ,安装费率为 10% ,则该项目的设备及安装工程概算为 ( ) 万元。
A.400
B.440
C.460
D.4620
参考答案:C


第33题:
[单选题]尖轨、心轨顶铁与轨腰的间隙不大于( )mm。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
参考答案:C


第34题:
[单选题]带电的电线,手钳绝缘胶柄的耐压必须高于电压(  )以上。
A.100V
B.0.5倍
C.1倍
D.3倍
参考答案:C


第35题:
[单选题]一次雷达是利用目标对电磁波的()而发现目标的。
A.反射
B.折射
C.绕射
D.衍射
参考答案:A


第36题: [单项选择]
对牙萌出的特点描述不正确的是
A. 萌出的先后与牙胚发育基本一致
B. 有比较恒定的萌出时间
C. 萌出时间有性别差异
D. 左右同名牙大致同时萌出
E. 上颌牙萌出略早于下颌同名牙
参考答案:E
答案解析:
牙齿萌出是下颌牙萌出略早于上颌同名牙。此题是口腔组织学中的基础内容,强调牙萌出的次序和时间。

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