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[多选题]客服代表在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持( )、( )的态度。
A.严于律己
B.宽以待人
C.谦虚诚恳
D.品格正直

参考答案:BC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[不定项选择题]钛及钛合金管切割时,宜采用的切割方法是( )。
A.弓锯床切割
B.砂轮切割
C.氧—乙炔火焰切割
D.氧—丙烷火焰切割
参考答案:AB
机械切割方法是利用机械方法将工件切断。常用的切割机械主要有剪板机、弓锯床、螺纹钢筋切断机、砂轮切割机等。钛及钛合金管的切割应采用机械方法,切割速度应以低速为宜,以免因高速切割产生的高温使管材表面产生硬化;钛管用砂轮切割或修磨时,应使用专用砂轮片;不得使用火焰切割。坡口宜采用机械方法加工。切口平面最大垂直偏差为管子直径的 1%,且不得超过 3 mm;管子加工切断前,必须移植原有标记,以保证正确识别管子的材质。钛材管子易受铁离子污染,故移植标记时,不得使用钢印。

第2题:
[判断题]在变、配电设备上进行全部停电作业时工作执行人可参加具体工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题]同一部位同时有两条螺栓或可动心轨凸缘与接头铁螺栓有一条缺少或折损时,道岔应停止使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]结核结节属下列哪一种改变( )
A.炎性息肉
B.炎性假瘤
C.异物性肉芽肿
D.感染性肉芽肿
参考答案:D


第5题: [简答题]
都江堰水利工程的科学性和技术水平体现在哪些方面?
参考答案: 都江堰集诸多学科知识之大成,科学性极强,技术水平极高,突出表现在堰址选择、工程技术、治水经验和系统原理等方面。

第6题:
[单选题]机体调节酸碱平衡最迅速的一条途径是( )
A. 肾脏的调节
B. 血液缓冲系统
C. 肺的调节
D. 神经-内分泌调节
E. 细胞内外离子交换
参考答案:B


第7题: [单项选择]
单凝聚法制备明胶微囊时,降低温度的目的是
A. 粘连
B. 囊芯物的分散
C. 凝聚
D. 胶凝
E. 固化
参考答案:D

第8题: [单项选择]
长城386微机中的“386”指的是( )。
A. CPU的型号
B. CPU的速度
C. 内存的容量
D. 运算器的速度
参考答案:A
答案解析:[解析] CPU的品质直接决定了微机的档次,在奔腾出现之前,微机名称中直接使用微机中的CPU型号,386机表示了它们使用的CPU芯片为80386。

第9题: [单项选择]
如果您想查看装有Windows NT/2000/XP/2003操作系统的计算机中的TCP/IP配置,应该使用? ()
A. 控制面板
B. winipcfg命令
C. ipconfig命令
D. ping命令
参考答案:C

第10题:
[单选题] 盛虹炼化重整装置再生循环气压缩机是( )形式的。
A. 往复式
B. 螺杆式
C. 离心式
D. 容积式
参考答案:C


第11题:
[多选题]接触网正常供电方式有( )。
A.双边供电
B.大双边供电
C.单边供电
D.越区供电
参考答案:AC


第12题: [单项选择]
强调游戏可以降低焦虑和达成愿望的补偿性满足,而且把游戏的这种作用与人格发展联系起来,突出游戏在自我发展中的作用的心理学家是()
A. 皮亚杰
B. 蒙尼格
C. 埃里克森
D. 伯勒
参考答案:C

第13题:
[单选题]生产经营过程中发生的火灾事故,其后果严重程度难以预测,同类火灾事故并不一定产生完全相同的后果。这种观点符合( )原则。
A.因果关系
B.动态相关性
C.监督
D.偶然损失
参考答案:D


第14题:
[单选题]允许速度大于80km/h且不大于120km/h的正线道岔地段,水平的静态几何不平顺作业验收容许偏差管理值为()mm。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:B


第15题:
[单选题]试验和推广信息新技术,应制定相应的什么,经本单位批准后执行
A.技术措施
B.工作票
C.操作票
D.安全措施
参考答案:D


第16题:
[单选题]在我国引起婴幼儿秋冬季流行性腹泻的病毒主要是( )
A.肠道病毒70型
B.艾柯病毒
C.柯萨奇病毒
D.巨细胞病毒
E.轮状病毒
参考答案:E


第17题:
[判断题]危化品运输车灾害事故,核查车辆发生泄漏、火灾、爆炸等事故类型,阀门、管线、车体等具体部位,确定单车或多车相撞、侧翻、滑出道路、坠落山谷等相关信息。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [多项选择]
在劳动争议解决过程中,可以向人民法院申请强制执行的情形有( )。
A. 当事人和解协议
B. 企业调解协议
C. 仲裁裁决
D. 法院判决
E. 领导的批示
参考答案:C,D
答案解析:[提示] 在劳动争议解决过程中,可以向人民法院申请强制执行酌情形有:仲裁裁决、法院判决。

第19题:
[填空题]真空泵的作用是不断地抽出凝汽器内( ) 气体和漏入的空气,( ) 凝汽器的真空。
参考答案:不凝结|维持


第20题:
[判断题]变压器承受近区短路冲击后,应记录短路电流峰值、短路电流持续时间。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题]为减少职业危害,用人单位应采用()。
A.有效职业病防护设施
B.根据个体需求提供防护用品
C.提供防护用品
D.定期对工作场所危害因素检测
E.定期对工作场所危害因素评价
参考答案:ACDE


第22题:
[简答题]隐患排查治理由( )、( )、( )、( )4个重要环节组成。
参考答案:1/2/3/4


第23题: [单项选择]
糖皮质激素对血液和造血系统的作用是
A. 刺激骨髓造血功能
B. 使红细胞与血红蛋白减少
C. 使中性粒细胞减少
D. 使血小板减少
E. 使淋巴细胞减少
参考答案:A

第24题: [单项选择]
患者,男,35岁。心悸不宁,头晕目眩,手足心热,耳鸣腰痠,舌红少苔,脉细数。其证候是
A. 心血不足
B. 心虚胆怯
C. 心阴亏虚
D. 阴虚火旺
E. 心火内盛
参考答案:C

第25题:
[单选题]《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》补充修订内容的通知(南方电网安监〔2019〕12号):发生七、八级事件后,各基层所、站、中心等应在( )小时内逐级上报至四级(县区级,下同)生产经营单位专业管理部门及安监部门
A.8
B.12
C.24
D.48
参考答案:D


第26题:
[判断题]下图所示V/V形接线方式能正确反应线电压和相对系统中性点电压。(单相电压互感器出线端的极性按减极性原则标注)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]碎屑岩的主要造岩矿物是 () 和长石
A.高岭石
B.云母
C.石英
D.斜长石
参考答案:C


第28题:
[单选题]在钢筋与钢板间进行搭接焊时,焊缝宽度应等于或大于被焊钢筋直径的0.5倍,并不小于( )。
A.6mm
B.7mm
C.8mm
D.9mm
参考答案:A


第29题: [判断题]
税收征管法及其实施细则规定,纳税人发生解散、破产、撤销及其他情形,依法终止纳税义务的,应首先持有关证件向原税务登记机关申报办理注销税务登记,然后再向工商行政管理机关办理注销工商登记。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 纳税人发生停业、破产、解散、撤销以及依法应当终止履行纳税义务情形的,应在申报办理注销工商登记前,先向原税务登记机关申报办理注销税务登记。

第30题:
[多选题]腹横肌( )
A.位于腹内斜肌深面
B.参与构成腹股沟管上壁的构成
C.腱膜不参与腹直肌鞘的构成
D.部分肌束向下参与形成提睾肌
E.其腱膜参与构成腹股沟镰
参考答案:ABDE


第31题:
[单选题]进行索赔须有正当索赔理由和充分证据,索赔事件发生( )内,向监理工程师发出索赔意向通知。
A.15d
B.45d
C.28d
D.60d
参考答案:C
2020教材P295 / 2019教材P296 (一)提出索赔意向通知索赔事件发生28d内,向监理工程师发出索赔意向通知。

第32题: [单项选择]
用来区别个性的主要心理标志为( )。
A. 气质
B. 性格
C. 能力
D. 素质
参考答案:B

第33题:[单选题]
毛果芸香碱调节痉挛作用与下列哪项有关
A.兴奋虹膜辐射肌上的α受体
B.兴奋虹膜括约肌上的M受体
C.兴奋睫状肌上的M受体
D.兴奋睫状肌上的α受体
E.兴奋虹膜辐射肌上的M受体
参考答案:C


第34题:
[多选题]发电机采用氢气冷却的缺点有哪些( )。
A.需要一套复杂的制氢设备和气体置换系统
B.由于氢气渗透率强,对密封要求高,要求有一套密封油系统,增加了运行操作和维护工作量
C.氢气是易燃的,有着火的危险,遇到电弧或明火就会燃烧, 氢气与空气混合到一定比例时,遇火将发生爆炸,威胁发电机的安全运行
D.氢气不助燃,发电机内氢气含氧小于2%时,当发电机内部发生绝缘击穿故障时,不会引起火灾而扩大事故。
参考答案:ABC


第35题:
[多选题]运用中的配电线路和设备,系指()的配电线路和设备。
A.全部带有电压
B.一部分带有电压
C.一经操作即带有电压
D.已安装完毕
参考答案:ABC


第36题:
[多选题]贷款五级分类中“不良贷款”是指( )。
A.损失
B.关注
C.次级
D.可疑
参考答案:ACD


第37题:
[单选题]16世纪法国作家拉伯雷的一部小说,风靡一时,两个月内的销量,就超过了《圣经》九年的销量,这一部赞颂人文主义的伟大杰作是( )
A.《神曲》
B.《十日谈》
C.《巨人传》
D.《唐吉诃德》
参考答案:C
拉伯雷,文艺复兴时期法国人文主义作家之一。拉伯雷的主要作品就是长篇小说《巨人传》,这是一部讽刺小说,全书共五部,讲述两个巨人国王高康大及其儿子庞大固埃的神奇事迹:高康大不同凡响的出生;庞大固埃在巴黎求学时的奇遇;庞大固埃和高康大对婚姻问题的探讨;庞大固埃远渡重洋,寻访智慧源泉——“神瓶”,并最终如愿以偿。

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