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[多选题]客服代表在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持( )、( )的态度。
A.严于律己
B.宽以待人
C.谦虚诚恳
D.品格正直

参考答案:BC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[单选题]根据Watson-Crick模型,求得每一微米DNA双螺旋含核苷酸对的平均数为:
A. 25400
B. 2540
C. 29411
D. 2941
参考答案:D


第2题: [单项选择]
软填料密封中,选择填料材料要考虑的因素不包括下列哪项?()
A. 介质的物理和化学性质
B. 工作湿度和压力
C. 设备的种类和运动方式
D. 运动加速度
参考答案:D

第3题:
[判断题]制动初速度为350km/h时,列车紧急制动距离限值为3800M。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]测量机翼的翼弦是从
A. 左翼尖到右翼尖
B. 机身中心线到翼尖
C. 机翼前缘到后缘
参考答案:C


第5题:
[单选题]普通线路高强度绝缘接头螺栓扭矩不小于( )。
A.700 N.M
B.800 N.M
C.900 N.M
D.1000 N.M
参考答案:A


第6题:
[多选题]为满足使用要求,机械零部件材料热处理方式有()。
A.、整体热处理
B.、表面热处理
C.、摩擦热处理
D.、化学热处理
参考答案:ABD


第7题: [单项选择]对于输电线路,当P2R+Q2X<0时,首端电压与末端电压之间的关系是()
A. 末端电压低于首端电压
B. 末端电压高于首端电压
C. 末端电压等于首端电压
D. 不能确定首末端电压之间的关系
参考答案:B

第8题: [简答题]
蝉花功效与作用
参考答案:定惊,止疟。
小儿惊风,小儿夜啼,心动不安,疟疾
答案解析:中草药名:蝉花
中草药别名:虫花
中草药产地:浙江,四川,云南,江苏
中草药性味:甘,寒
中草药功效:定惊,止疟
中草药主治:小儿惊风,小儿夜啼,心动不安,疟疾


第9题:
[单选题]需要将高压设备停电或做安全措施的工作,填用电气( )。
A.第一种工作票
B.第二种工作票
C.带电作业工作票
D.事故应急抢修单
参考答案:A


第10题:
[单选题]专用旁路开关代主变压器开关操作中,需由调度下令的是( )。
A.保护切换
B.保护改跳
C.临时停用主变压器差动保护
D.旁路保护定值调整
参考答案:D


第11题:
[单选题]工作地点有可能误登、误碰的邻近带电设备,应根据设备运行环境悬挂“止步,高压危险!”等标示牌
A.正确
B.错误
C.
D.
E.略
F.略
参考答案:A


第12题:
[多选题]火警分级标准为(  )
A.一级(绿色)
B.二级(蓝色)
C.三级(黄色)
D.四级(橙色)
E.五级(红色)
参考答案:ABCDE


第13题:
[单选题]使用金属外壳的电气工具时应戴绝缘手套。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]上岗前( )小时不得喝酒,不吃大葱、大蒜、韭菜等异味较大的食品。
A.A. 5
B.B. 6
C.C. 7
D.D. 8
参考答案:D


第15题: [单项选择]
关于工作分解结构的说法中,不正确的一项是( )。
A. 工作分解结构是按项目的可交付成果对项目进行分解
B. 它组织和定义了工程项目的部分范围
C. 未包括在工作分解结构中的工作则不属于该项目的工作范围
D. 工作分解结构中的级别越低,对项目可交付成果的描述越详细
参考答案:B
答案解析:工作分解结构是按项目的可交付成果对项目进行分解,它组织和定义了工程项目的全部范围,未包括在工作分解结构中的工作则不属于该项目的工作范围。工作分解结构中的级别越低,对项目可交付成果的描述越详细。

第16题:
[多选题]法的效力是指法律规范在( )有约束力。
A.什么时间
B.什么地方
C.对什么人
D.什么方向
参考答案:ABC


第17题:
[判断题]压力式滤油机停机时应先关闭油泵的进口阀门。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[多选题]刘某购买了10克海洛因用于自己吸食。某日,孙某等4人到刘某家中,要求在其家中吸毒,刘某表示同意。由于孙某等人所带毒品不够吸食,刘某便将自己购买的海洛因卖了4克给孙某等人吸食,自己吸食剩下的6克。下列说法正确的是( )。
A.刘某构成贩卖毒品罪
B.刘某构成容留他人吸毒罪
C.刘某构成非法持有毒品罪
D.刘某贩卖毒品的数量为10克
参考答案:ABC


第19题:
[判断题]侧向道岔,当列车速度达到固定模式限速值+5km/h时监控装置实施常用制动控制。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]出现( )情况不可以结案。
A.社会工作者和服务对象都认为工作目标已经达到
B.虽然目标没有彻底解决,但服务对象已经具有独立解决的能力
C.社会工作者与服务对象专业关系不和谐,希望结束服务
D.服务对象出现新的问题,需要该社会工作者解决
参考答案:D
服务对象出现新的问题,需要其他社会工作者或者服务机构解决才可以结案,同时还需要与其他服务机构或社会工作者联系。

第21题:
[判断题]道岔是按下行方向顺序排列编号的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
电动葫芦可以在()℃范围内使用。
A. -30
B. -20~30
C. 40
参考答案:B

第23题:
[单选题]()收取或索要过往车辆钱、物。
A.可以
B.不能
C.严禁
D.允许
参考答案:C


第24题:
[判断题]毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[填空题]生产经营单位的安全生产管理组织保障主要包括:( )的保障、( )的保障
参考答案:安全生产管理人员|安全生产管理机构


第26题:
[多选题]CO2 系统适用于( )灭火。
A.货舱
B.机舱
C.海图室
D.生活区
参考答案:ABC


第27题:
[判断题]《特种设备安全法》规定,特种设备安全工作应当坚持安全第一,预防为主,节能环保、综合治理的原则.( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]危险点指尘、毒、噪声等物理化学有害因素严重、容易产生职业病和恶性中毒的场所。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [简答题]
1861年,浏阳商人李屡中制作的豆豉列为朝廷贡品,这个豆豉的品牌名字叫什么呢?
参考答案: 一品香

第30题:
[单选题]各省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会制定的《义务教育条例》属于( )
A.自主性的地方教育法规
B.执行性、补充性的地方性教育法规
C.教育行政法规
D.教育(行政)规章
参考答案:B


第31题:
[简答题]孔隙性含油岩屑含油级别划分标准:饱含油、富含油、油浸、油迹和荧光。
参考答案:×


第32题: [名词解释]
环境影响报告书
参考答案: 简单的说,就是环境影响评价工作的书面总结。

第33题:
[判断题]业扩报装工作要求客户方或施工方做好相关安全技术措施;确认工作范围内的安全措施符合现场工作需
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]6岁小儿因发热2周、双膝关节痛1周入院。查T38˚C,P101次/分,咽稍充血,心肺(-),双膝关节红肿,活动受限。血沉98mm/h,CRP(+)。为证室风湿热的诊断,需化验的指标是( )
A.ASO
B.尿常规
C.粘蛋白
D.血常规
E.血清抗核抗体
参考答案:A


第35题: [多项选择]
发生下列哪些情况,创立大会可以作出不设立公司的决议( )
A. 发生不可抗力直接影响公司设立
B. 经营条件发生重大变化直接影响公司设立
C. 代表股份总数2/3以上的发起人、认股人同意不设立公司
D. 全体发起人同意不设立公司
参考答案:A,B
答案解析:[考点] 创立大会可以作出不设立公司决议的情形 [解析] 《公司法》第91条第2款第 (7)项规定:“发生不可抗力或者经营条件发生重大变化直接影响公司设立的,可以作出不设立公司的决议。”法律规定只有

第36题:
[单选题]辽宁省老年人享受优惠优待规定:在省内各车站(三等以上火车站)应设置:( )的标志,候车室要设置老年人专用座椅(火车站设在母婴候车室),老年人在乘坐上述交通工具时,应从实际出发给予照顾。
A.“老年人优先购票”
B.“老年人专用坐席”
C.“老年人优惠购票”
D.“老年人售票专口”
参考答案:A


第37题:
[判断题]水灾可能漫入车站出入口、风井口、隧道轨行区、场段、变电所等区域,属于黄色防汛预警。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题: [单项选择]
某病人将参加一种高血压药物的临床实验,在实验中医务人员应遵循以下原则,除了()。
A. 向病人讲解实验的有关内容
B. 一切以病人的利益第一
C. 实验必须得到病人的同意
D. 病人应承担实验的一切后果
E. 实验要有利于学科的发展
参考答案:D

第39题:
[简答题]请写出故障车司机清客、关门动车的处理步骤
参考答案:(1)推进运行时,列车需在站清客,指挥救援车司机对标停车,开启屏蔽门、车门清客;(2分) (2)故障车司机指挥救援车司机在站台对标停车,开车门、屏蔽门清客。如故障、救援两列车都需清客时,故障列车开门清客,救援列车需对本车乘客广播:“各位乘客请注意,现在是临时停车,列车设备安全,请您耐心等候。请不要触动车上的设备,感谢您的谅解与配合。”,待故障列车清客完毕关门后,救援列车自行对标停车,开屏蔽门、车门清客完毕后,通知故障列车司机清客完毕。(4分) ⑶、故障车司机收到清客完毕通知后,指挥救援车司机动车。(2分) ⑷、牵引运行时,待救援车清客完毕后;指挥故障车司机对标清客后,继续运行。(2分)


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