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[多选题]客服代表在服务的过程中,不论出现何种情况,都应保持良好的观念和心态,保持( )、( )的态度。
A.严于律己
B.宽以待人
C.谦虚诚恳
D.品格正直

参考答案:BC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[多选题]客户存钞当日累计(含本笔)等值()美元以上(不含)的、存钞当年累计(含本笔)等值()美元以上(不含)的,系统进行提示
A.5000
B.1万
C.2万
D.5万
参考答案:BD


第2题:
[单选题]同样功率情况下,涡桨发动机与涡喷发动机比较()。
A. 涡喷发动机的起飞推力比涡桨发动机大
B. 涡喷发动机的起飞推力比涡桨发动机小
C. 两种发动机具有同样起飞推力(拉力)
D.A.B和C都不对
参考答案:B


第3题:
[单选题](86641)因装用转向架型式的变化而引起的车型变化在车型编码尾部加注( )的车辆,原检修周期不
变 D
A.字母
B.数字
C.编码
D.K、T、H
参考答案:D


第4题:
[单选题]试验装置的低压回路中应有两个串联电源开关,并装设()。
A.过载自动跳闸装置
B.漏电保安器
C.报警器
D.熔断器
E.略
F.略
参考答案:A


第5题:
[多选题]动车组通过( )时限速5km/h。
A.不落轮车床
B.转向架更换
C.轨道桥
D.落轮设备
参考答案:ABD


第6题:
[单选题]易燃易爆场所()穿戴和使用易产生静电、火花的服装、鞋帽和工具。
A.禁止
B.可以
C.必须
D.任意
参考答案:A


第7题:
[判断题]高压侧核相宜采用无线核相器。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
具有()领导风格的领导往往能在发出指示和布置具体工作任务的同时,自己主动地与下属一起共同讨论和决定完成工作任务与解决问题的最佳方案。
A. 命令型
B. 指示型
C. 参与型
D. 委托型
参考答案:C

第9题: [单项选择]
砜胺Ⅱ型又称Sulfinol-D,它的优点是()。
A. 能耗低、脱有机硫能力强
B. 处理能力大、腐蚀轻
C. 不易发泡、溶剂变质轻
D. 能耗低、脱有机硫能力强、处理能力大、腐蚀轻、不易发泡、溶剂变质轻
参考答案:D

第10题: [单项选择]
形成血浆胶体渗透压的主要物质是
A. 白蛋白
B. 球蛋白
C. NaCl
D. 血红蛋白
E. 纤维蛋白
参考答案:A
答案解析:[解题思路] 由血浆中的胶体物质(即蛋白质)形成的渗透压称血浆胶体渗透压。胶体物质即蛋白质,其中白蛋白数量最多,故血浆胶体渗透压主要是白蛋白形成的。所以答案是A。

第11题: [单项选择]
患者,男,65岁。慢性支气管炎及高血压病史10年,近半年活动后自觉气短。检查:血压160/95mmHg(21.3/ 12.6kPa),心脏听诊未闻及器质性杂音,两肺听诊无异常,心电图及X线显示左心室增大。应首先考虑的是
A. 冠心病
B. 高血压性心脏病
C. 风心病
D. 肺心病
E. 病毒性心肌炎
参考答案:B

第12题:
[单选题]擅自离队、旷工或者无故逾假不归,连续超过十五日或者累计超过三十日的,予以( )。
A.开除
B.记大过
C.降级
D.撤职
参考答案:A


第13题: [填空题]
移动传真,指电子传真移动化,它是基于PSTN()和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。
参考答案:电话交换网

第14题:
[多选题]下列属于中队首长职责的是( )。
A.贯彻落实上级有关规定,保证人员装备时刻处于良好战备状态
B.掌握本中队执勤人员、装备和执勤规章制度落实等情况
C.组织调查辖区情况,制定灭火救援预案,定期实施演练
D.熟悉辖区交通道路、消防水源、消防安全重点单位执勤战斗预案
参考答案:ABCD


第15题:
[判断题]ZD6-J型机检查柱落下检查块缺口内两侧间隙为应不大于5mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]
设备磨损的第一阶段,磨损的特征是()。
A. 持续性磨损
B. 先快后慢
C. 先慢后快
D. 均匀磨损
参考答案:B

第17题:
[简答题]什么是超重货物?
参考答案:装车后,重车总重活载效应超过桥涵设计标准活载(中-活载)的货物,称为超重货物。
《超规》第十条

第18题:
[多选题]开关柜例行巡视包括()
A.开关柜运行编号标识正确、清晰,编号应采用双重编号
B.机械分、合闸位置指示与实际运行方式相符
C.开关柜内应无放电声、异味和不均匀的机械噪声
D.开关柜压力释放装置无异常,释放出口无障碍物
E.检查遗留缺陷有无发展变化
参考答案:ABCD


第19题:
[判断题]2.49 年龄在60周岁以上的,不得驾驶大型客车、牵引车、城市公交车、无轨电车和有轨电车;但只要身体条件许可,仍可驾驶中型客车和大型货车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定,迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
《国家电网公司信息网络运行管理规定》对进出机房的人员进行详细登记,有关的登记记录应保存的最短日期是()。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
参考答案:A

第22题:
[单选题]水泥混凝土路面板厚的计算以( )为依据,因此,混凝土的配合比设计应根据设计弯拉强度、耐久性、耐磨性、工作性等要求和经济合理的原则选用原材料。
A.抗弯拉强度
B.设计强度
C.极限强度
D.抗压强度
参考答案:A


第23题: [多项选择]
治疗热毒炽盛型麦粒肿,可在基本处方的基础上再加()。
A. 太阳
B. 内庭
C. 曲池
D. 行间
E. 足三里
参考答案:C, D
答案解析:加曲池、行间泻热解毒。

第24题:
[单选题]根据《民法典》的规定,履行地点不明确的,给付货币的,按照( )的市场价格履行。
A.订立合同时履行地
B.在接收货币一方所在地
C.履行义务方所在地
D.履行合同时履行地
参考答案:B


第25题:
[单选题]因工作原因必须短时移动或拆除遮栏(围栏)、标示牌,应征得( )同意,并在工作负责人的监护下进行。
A.A-工作负责人
B.B-工作票签发人
C.C-工作许可人
D.D-单位领导
参考答案:C


第26题: [单项选择]
精索静脉曲张好发于左侧的原因,以下解释正确的是()
A. 左侧精索内静脉呈直角注入左肾静脉
B. 左肾静脉通过主动脉与肠系膜之间,容易受压
C. 左侧精索内静脉下段位于乙状结肠后方,容易受压
D. 左侧精索内静脉汇入左肾静脉入口处的静脉瓣可出现发育不良
E. 以上都是
参考答案:E

第27题:
[单选题]新建、改建、扩建生产、储存危险化学品的建设项目,应当由安全生产监督管理部门进行( )审查。
A.厂区安全
B.建设施工
C.施工质量
D.安全条件
参考答案:D


第28题: [简答题]
影响功率因数变化的因素有哪些?
参考答案: 影响功率因数变化的因素有:
(1)电感性用电设备配套不合适和使用不合理,造成用电设备长期轻载或空载运行,致使无功功率的消耗量增大。
(2)大量采用电感性用电设备,如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。
(3)变压器的负载率和年利用小时数过低,造成过多消耗无功功率。
(4)线路中的感抗值比电阻值大好几倍,使无功功率损耗大。
(5)无功补偿设备的容量不足,致使输变电设备的无功功率消耗很大。

第29题: [单项选择]
葡萄糖
A. 抗氧剂
B. 止痛剂
C. 防腐剂
D. 等渗调节剂
E. 助悬剂
参考答案:D

第30题:
[判断题]錾子的夹角,用于加工一般碳素结构钢时,其尖角应控制在50°~60°之间。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]公司客户综合类资信证明由( )对外签发
A.开户网点
B.所属一级支行/总行营业部
C.受理网点
D.所属支行营业部
参考答案:B


第32题: [简答题]
试比较和分析故意犯罪和过失犯罪心理结构的差异.
参考答案: 故意犯罪心理结构是在意识清醒状态下,有目的、有预谋的犯罪心理结构。它以犯罪需要为驱力,以消极的性格特征、歪曲的自我意识及与犯罪活动相适应的能力为条件,并在意识推动下形成的由犯罪意向到犯罪动机再到犯罪行为的心理活动过程。而过失犯罪心理结构,则是缺乏明确的犯罪动机推动,缺乏自我意识的有效调控,或是对情景应急反应状态下形成的犯罪心理结构和犯罪活动。两者存在很大差别。

第33题:
[单选题]可燃气体探测器的性能检查要求:可燃气体探测器在被监视区域内的可燃气体( )达到报警设定值时,应能发出报警信号。
A.质量
B.重量
C.浓度
D.体积
参考答案:C


第34题: [判断题]
在办理红白事的过程中,许多地方攀比成风、炫耀成性,好像谁家买的东西多、档次高,谁家摆的排场大,谁家就有了炫耀的资本。
参考答案:对

第35题: [单项选择]
下列哪项表述不符合原发性三叉神经痛()。
A. 多见于中老年人
B. 第2、3支较常见
C. 常有触发点或"扳击点"
D. 常伴疼痛侧角膜反射消失
E. 严重者伴面肌痛性抽搐
参考答案:D

第36题:
[单选题]堆料场内确实需要架设用电线路,架空线路与露天易燃物堆垛的最小水平距离,不应小于电线杆高度的( )倍。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:B


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