第4题: [多项选择]在顾客满意度测评时,与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。 A. 公司名誉 B. 获得的难易和方便程度 C. 处理顾客抱怨 D. 可靠性 E. 礼貌与沟通 参考答案:A,B,E 答案解析:顾客满意度指标包括产品、购货、价格、购买、服务和特殊绩效6个指标。每项指标都有相对应具体内容。此题“购买”的满意度指标包括abe ,c属于服务的满意度指标d属于产品的满意度指标,此处均作错项干扰。
第6题: [单项选择]各级广播电视行政部门要加强对所辖电视台播出动画片进行有效调控和监管,下列做法正确的是() A. 对违规播出盗版境内外动画片未及时予以通报、严肃查处整改 B. 对版权过期的境外动画片未及时予以通报、严肃查处整改 C. 超时超量播出引进动画片未及时予以通报、严肃查处整改 D. 省级以上广播电视行政部门要设专门机构、专职人员负责动画片播映审查和播出监管工作 参考答案:D
第27题: [单项选择]下列各项中,符合会计要素收入定义的是( )。 A. 出售无形资产净收益 B. 出售材料收入 C. 转让固定资产净收益 D. 向购货方收取的增值税销项税额 参考答案:B 答案解析:[解析] 收入是指企业在日常活动中所形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。日常活动是指企业销售商品、提供劳务及让渡资产使用权。企业销售的其他存货,如原材料、包装物等也
第28题: [单项选择]含铜盐蛋白沉淀剂 A. 系在pH值高于蛋白质的等电点时,与蛋白质阴离子形成不溶性盐沉淀 B. 过量的沉淀剂可经煮沸去除 C. 生成的蛋白沉淀物颗粒较小,不易离心去除 D. 蛋白质沉淀的原理是"盐析"作用 E. 生成的蛋白沉淀物为絮凝状,易于离心去除 参考答案:A