第6题: [单项选择]新型的顾客公众的一个突出特点就是______ A. 新颖性 B. 独特性 C. 功利性 D. 稳定性 参考答案:C 答案解析:[解析] 新型的顾客公众是社会主义市场经济体制建立后每个组织都必然面临的公众,他们的一个突出特点就是功利性,因此组织在处理与顾客的关系时要坚持互惠互利的原则,树立“顾客公众就是上帝,顾客公众永远是正确
第11题: [单项选择]实施两种密度差别较大的物料混合时,最佳的操作程序是() A. 先加入密度大的物料 B. 先加入密度小的物料 C. 采用等量递加法 D. 采用研磨混合法 E. 采用套色法 参考答案:B 答案解析:配伍固体组分密度差较大时,混合时应该先加密度小物料,再加密度大的物料,避免质重者沉底,质轻者上浮。