[简答题]乘客弃票/弃钱/客服中心少找零的处理？

参考答案:A）发现乘客弃票，车站人员将乘客弃票放入单程票人工回收箱。 B）发现乘客弃钱，在票务相关场所发现乘客弃钱，拾获人员及时交至当班客运值班员， 作为TVM外部钱款，由当班客运值班员及时录入系统，作为TVM外部拾获钱款。若乘 客要求取回钱款，及时通知当班客运值班员或以上级别人员确认，确认无误后，经当班值班站长同意后通过特批办理退款，通过BOM办理退款。在非票务相关场所发现的乘客弃钱，车站按遗失物品处理。 C）客服中心在岗期间如发现给乘客少找零，结算时将少找零钱款记为其他钱款-TVM外 部钱款，在系统备注详情。乘客要求退还钱款，及时通知当班客运值班员或以上级 别人员确认，确认无误后，经当班值班站长同意后特批办理，通过BOM办理退款。