第4题: [多项选择]以下关于营业厅投诉处理原则正确的是() A. 客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响 B. 投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统 C. 在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理 参考答案:A,C
第18题: [单项选择]患者,男性,38岁,因频繁呕吐8天入院。既往有胃溃疡病史,患者自诉虽口渴严重,但一饮便吐。查体:体温、呼吸、脉搏正常,血压16/10.7kPa(120/80mmHg)。血清钠160mmol/L,尿量约800ml/d,X线钡餐检查发现有幽门梗阻。该患者发生了何种类型的脱水() A. 低渗性脱水 B. 等渗性脱水 C. 高渗性脱水 D. 混合性脱水 E. 以上都不是 参考答案:C