第18题:[多选题]. 民族资产解冻类诈骗案件流水特征比较明显,主要有以下三个特点 A. 第一个人收款比较分散对端人员没有特点,杂乱无章 B.第二个人出账比较集中,时间点特殊,基本集中收款后统一打款,每次打款的对端比较固定 C. 转账备注比较可疑,通常在备注中注明几人项目,工资、退款等敏感词汇 参考答案:ABC
第26题: [多项选择]出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于() A. 合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B. 满足乘客的合理需求 C. 针对性提供个性化服务 D. 对于外地乘客可以适当绕路 参考答案:B, C 答案解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。