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[单项选择]客户代表在电话服务过程中对喋喋不休型客户的正确应对措施为()。
A. 我理解您的心情,您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗?
B. 为了能尽快给您解决这一问题,我想向您提几个问题,可以吗?
C. 针对您提出的问题我将采取XXX方式,按照程序应该在XX天才完成,但我会尽快在XX小时(天)内解决,之后我希望能再与您进行沟通,请您观察一下
D. 作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决,决不会因为领导在或不在而改变,请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题]关于小脑功能的描述,正确的是(2.0分)
A.前庭小脑主要调节肌紧张
B.脊髓小脑主要与维持身体平衡有关
C.皮层小脑主要协调随意运动
D.脊髓小脑接受大量本体感觉传入信息
E.皮层小脑接受外周感觉传入信息
参考答案:D


第2题:
[判断题]当司机提高主手柄位时,联合调速器联合杠杆先左侧上移,然后右侧下移。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [单项选择]
患者,女,9岁,上前牙外伤6小时。口内检查,左上中切牙唇侧切1/3缺失,腭侧缺损至龈下约2mm,可探及约0.5mm×0.5mm大小的穿髓点。X线示,未见根折影,根尖孔未闭合。右上中切牙牙体完整,有叩痛。1个月后复查,左上中切牙叩(+),X线见根周膜影像不清,根外壁近根尖区有虫蚀状缺损,此时该做何种治疗()
A. 根管治疗术
B. 根尖诱导成形术
C. 活髓切断术
D. 间接盖髓术
E. 直接盖髓术
参考答案:B

第4题: [单项选择]
由于货物染毒或危险货物发生事故,造成人员死亡3人属货运()。 
A. 特大事故
B. 重大事故
C. 大事故
D. 一般事故
参考答案:B

第5题:
[单选题]当FXD3-J型动力车制动缸控制模块故障时,系统( )转换为由空气制动阀和单独控制模块共同控制制动缸的压力的空气制动冗余模式。
A.自动
B.手动
C.半自动
D.风动
参考答案:A


第6题:
[单选题]下列不属于CRH2型动车组转向架构架部件的是( )。
A.枕梁
B.侧梁、横梁
C.纵向辅助梁、空气弹簧支撑梁
D.定位臂及其它焊接附件
参考答案:A


第7题:
[判断题]什么是拉出值,拉出值有什么作用?
A.正确
B.错误
参考答案:B
未提供答案,自行解答

第8题: [单项选择]
下列费用、税收,如进门时在货物的价款中列明,应计入到该货物的关税完税价格的是( )。
A. 进口关税
B. 进口后进行装配的费用
C. 进口货物运抵境内输入地点起卸后的运费
D. 进口人支付给卖方的佣金
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考核关税计税依据。选项ABC属于不得计入进口货物关税完税价格的项目。选项D属于卖方佣金,是要计入到关税完税价格中的。

第9题: [单项选择]
SQL语句中查询条件短语的关键字是______。
A. WHERE
B. FOR
C. WHILE
D. CONDITION
参考答案:A
答案解析:[知识点] 关系数据库标准语言SQL
[评析] 根据SQL几种语句的结构很容易得出条件短语的关键字是WHERE。

第10题: [单项选择]
按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。
A. 高接触性服务
B. 中接触性服务
C. 低接触性服务
D. 无接触性服务
参考答案:C

第11题:
[单选题]某上市公司发生重大资产重组,且本次重大资产重组导致上市公司实际控制人发生变化,以下说法正确的有(  )。 Ⅰ.本次重组交易完成1个完整会计年度后,方可非公开发行股票 Ⅱ.本次重组交易完成1个完整会计年度后,方可发行可转换公司债券 Ⅲ.本次重组交易完成1个完整会计年度后,方可非公开发行债券 Ⅳ.重组交易完成后可以立即非公开发行股票 Ⅴ.重组交易完成后可以立即进行配股 A.Ⅳ
A.Ⅰ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:D
《上市公司重大资产重组管理办法》(2020年修订)第51条第2款规定,上市公司在本次重大资产重组前不符合中国证监会规定的公开发行证券条件,或者本次重组导致上市公司实际控制人发生变化的,上市公司申请公开发行新股或者公司债券,距本次重组交易完成的时间应当不少于1个完整会计年度。Ⅰ、Ⅲ两项,非公开发行股票和公司债券不受限制,可在重组完成后立即申请;Ⅱ项,公开发行可转换公司债券受“1个完整会计年度”的时间限制;Ⅴ项,配股属于公开发行,需运行1年后才能申请。

第12题:
[多选题]全面依法治国最广泛、最深厚的基础是人民,我们必须 ( )
A. 推进全面依法治国,依法保障人民权益
B. 始终牢牢把握坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一
C.有限回应人民群众新要求新期待
D.解决法治领域人民群众反映强烈的突出问题
参考答案:ABD


第13题: [单项选择]
那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系,从而发现其中的价值的方法属于()。
A. 专题调查
B. 合作调查
C. 随机捕捉
D. 开掘信息
参考答案:D

第14题:
[填空题]钢筋混凝土框构轴长不应小于( )。
参考答案:路基宽度


第15题: [多项选择]
以下关于投资性房地产公允价值模式下后续计量表达正确的是()。
A. 对投资性房地产不应计提折旧或摊销
B. 资产负债表日以公允价值为基础调整账面价值,差额计人公允价值变动损益
C. 公允价值与原账面价值之间的差额计入营业成本
D. 以公允价值模式计价不得转换为成本模式
参考答案:A, B, D

第16题:
[多选题]OCC 是( )的指挥中心。
A.日常运营
B.设备维护
C.行车组织
D.列车检修
参考答案:ABC
摘自培训教材项目五任务一 2.3

第17题:
[单选题]老年人常见的意外不包括( )
A.跌倒
B.坠床
C. 噎食
D. 感染
E. 烫伤
参考答案:D


第18题:
[单选题]公司领导和各单位领导干部必须要有攻坚克难的决心,必须要有坚持、坚持、再坚持的强大()。
A.信心
B.信念
C.决心
参考答案:B


第19题: [单项选择]
I am sorry but the parts will not be available until 25 January.
The parts can be delivered
A. immediately.
B. before 25 January.
C. after 25 January.
参考答案:C

第20题:
[判断题]水费按重庆市商业用水价格计算,为保证设施设备的安全使用和日常维护,按实际用量收取15%的设备设施使用费。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[多选题]安全完整性可通过( )等手段予以改善。( )
A.设备选型
B.冗余
C.增加测试频率
D.故障自诊断
参考答案:ABCD


第22题:
[单选题] 电缆施工作业完成后应()穿越过的孔洞。
A.填埋
B.封堵
C.密封
D.浇筑
参考答案:B


第23题: [简答题]
农田排水的主要措施是什么?
参考答案: 1.防止高地地面径流和地下径流向低地汇集。
2.加速地面径流的排出。
3.加速地下径流的排出,把地下水位控制在允许的深度范围。
4.排除滞留在作物根系层土壤中的多余水分。
5.改善土壤结构性,提高土壤的通气透水能力,加速土壤水的下渗和出流。

第24题: [单项选择]
The implication of the passage is that______.


A. it is hungry cells that make you stop dieting
B. keeping a diet is not the best method of losing weight
C. overweight is caused by fat cells
D. if you want to lose your weight, you should follow a strict diet
参考答案:B
答案解析:推理判断题。本文主要讲了为什么许多人通过节食减肥失败的原因。第一段讲道,由于身体自身机能,节食减肥到了一定程度就很难有所发展了;接下来三段具体讲了体内脂肪细胞的工作原理是减肥失败,除此之外,荷尔蒙胰岛

第25题: [单项选择]
劳动者单方解除劳动合同,不同赔偿的损失是()。
A. 用人单位支付的培训费
B. 劳动合同约定的其他赔偿费用
C. 用人单位在招聘中所支付的费用
D. 对生产经营造成的间接经济损失
参考答案:D

第26题:
[单选题] 行人持有长大、飘动等物件通过电气化铁路平交道口时,不得高举挥动,应与牵引供电设备带电部分保持( )以上的距离。
A.1m
B.2m
C.3m
D.4m
参考答案:B


第27题: [单项选择]
最常用于对肺癌淋巴结转移进行病理分期的检查
A. 神经纤维瘤
B. 胸腺瘤
C. 畸胎瘤
D. 淋巴肉瘤
E. 胸骨后甲状腺肿
参考答案:B

第28题:
[判断题]当发现搜救的人员设备时(飞机直升机、远方车马人员等等),白天使用火炬或信号弹,夜间使用烟雾信号和反光镜,使用烟雾信号和火炬时一定要对下风边施放
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [多项选择]
某县人民法院审理一民事案件过程中,要求县移动通信营业部提供某通信用户的电话详单。根据我国宪法的规定,下列说法何者为正确
A. 用户电话详单属于宪法保护的公民通信秘密的范围
B. 县人民法院有权要求县移动通信营业部提供任何移动通信用户的电话详单
C. 县移动通信营业部有义务保护通信用户的通信自由和通信秘密
D. 县人民法院有权检查任何移动通信用户的电话详单
参考答案:A,C
答案解析:[测试点] 通信秘密及其限制。
[解析] 《宪法》第40条规定,中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对

第30题: [多项选择]
异丙肾上腺素可以
A. 加快心率、加快传导作用较肾上腺素强
B. 使骨骼肌血管舒张
C. 使肾血管收缩
D. 使收缩压升高,舒张压下降
E. 收缩支气管膜血管
参考答案:A,B,D

第31题: [单项选择]
下列表述中,最符合家庭成长期理财特征的是( )。
A. 风险厌恶程度较高,追求稳定的投资收益
B. 尽力保全已积累的财富、厌恶风险
C. 愿意承担较高的风险,追求高收益
D. 没有或仅有较低的理财需求和理财能力
参考答案:C
答案解析:[解析] 家庭的生命周期是指家庭形成期(建立家庭生养子女)、家庭成长期(子女长大就学)、家庭成熟期(子女独立和事业发展到巅峰)和家庭衰老期(退休到终老而使家庭消灭)的整个过程。

第32题:
[判断题]消防避火服用于接近火焰和化学事故现场防护。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [填空题]
血痹的病因是______,感受风邪,血行不畅,阳气痹阻所致,其主症是______,在治疗上应______,通阳行痹。
参考答案:气血不足 身体麻木不仁 调和营卫

第34题:
[多选题]消防员的年度考评,由总队级单位组织考评的是( )
A.一级消防长
B.二级消防长
C.三级消防长
D.一级消防士
参考答案:ABC


第35题: [单项选择]
在选择受试者时,理论上最有效的控制影响变量的方法是()
A. 随机法
B. 配对法
C. 排除法
D. 纳入法
参考答案:A

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