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[多选题]服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )
A.有损害客户自尊心和人格的话不说;
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说;
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说;
D.庸俗骂人的话及口头禅不说;
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。

参考答案:ABCDE

热门试题:

第1题:[多选题]多选题】地方性法规可以在( )设定的行政许可事项范围内,对实施行政许可作出具体规定。(2分)
A.法律
B.国务院决定
C.行政法规
D.省、自治区、直辖市人民政府规章
参考答案:AC


第2题:
[单选题]烧伤达真皮深层 但皮肤附件残留 形成水疱 水肿明显 判断为 ( )
A.I度烧伤
B.浅 度烧伤
C.深 度烧伤
D. 度烧伤
参考答案:C


第3题:
[单选题]省局(公司)党组在2018年全省卷烟销售工作会议上指出,不规范经营的问题根子在思想、问题在( )、形式在大户。( )
A.管理
B.投放
C.人员
D.考核
参考答案:A


第4题:
[判断题]预防为主,长备不懈是突发事件应急工作应当遵循方针。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [简答题]

《担保法》第89条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。
《担保法》第90条定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效。
《担保法》第91条定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的百分之二十。

第89条规定的定金返还规则和第90条、第91条,分别体现了法律关系和法律事实的哪些特征?
参考答案: 分别体现了法律关系和法律事实的法定性。交付定金本来是一种客观事实,但法律上规定返还规则后就具有了确定的法律后果,就变成了法律事实。同样,要建立定金合同这种法律关系,就必须按照法定条件进行,否则将不产生法律效果。如约定的数额超过主合同标的20%以上的部分就不能适用定金罚则。

第6题: [填空题]
绩效是()与()的总和,其中效率是()与()的比率,效能是()与()的比较。
参考答案:效率;效能;投入;产出;实际成果;预期成果

第7题:
[不定项选择题]A.血常规
A.胸部X片
B.血气分析
C.肺功能
D.胸部CT
E.诊断呼吸衰竭主要依靠的是
参考答案:C


第8题: [单项选择]
光缆GJFBZY-12B1中“12B1”部分表示的是()。
A. 光缆规格代号
B. 光纤规格代号
C. 光缆型式代号
D. 光纤型式代号
参考答案:A

第9题:
[判断题]()烤烟源于美国的弗吉尼亚州,是世界上栽培面积最大的烟草类型,是卷烟工业的主要原料
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]严肃党内政治生活最重要的是围绕坚持党的( )、坚持和完善民主集中制、严格党的组织生活等重点内容,集中解决好突出问题。
A.政治路线
B.思想路线
C.组织路线
D.群众路线
参考答案:ABCD


第11题: [判断题]
填写有错字时,更改方法为在写错的字上划波浪线,接着写正确的字即可。
参考答案:错
答案解析:更改方法为在写错的字上划水平线

第12题:
[判断题]申请人S公司在复议期间与D公司合并为Y公司,若Y公司声称放弃行政复议,该行政复议终止。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题](  )软启动器内部发热主要来自晶闸管组件,通常晶闸管散热器的温度要求不高于( )。
A.120℃
B.100℃
C.60℃
D.75℃
参考答案:D


第14题: [多项选择]
药品临床评价的主要特点包括()。
A. 先进性和科学性
B. 先进性和长期性
C. 实用性和对比性
D. 公正性和科学性
E. 对比性和公平性
参考答案:B, C, D
答案解析:本题考查要点是“药品临床评价的特点”。药品临床评价的特点有:①先进性和长期性;②实用性和对比性;③公正性和科学性。因此,本题的正确答案为BCD。

第15题:
[单选题]当大气压力突然降低时,瓦斯涌出的压力就( )风流压力,就破坏了原来的相对平衡状态,瓦斯涌出量就会增( );反之,瓦斯涌出量变小。因此,当地面大气压力突然下降时,必须百倍警惕,加强瓦斯检查与管理;否则,可能造成重大事故。
A.高于、大
B.高于、小
C.低于、大
D.低于、小
参考答案:A
地面大气压力的变化对涌出量的影响:当大气压力突然降低时,瓦斯涌出的压力高于风流压力,破坏了原来的相对平衡状态,瓦斯涌出量就会增大;反之,瓦斯涌出量变小。因此,当地面大气压力突然下降时,必须百倍警惕,加强瓦斯检查与管理。否则可能造成重大事故。

第16题:
[判断题] 有关作业人员下道避车时应该距钢轨头部外侧不小于2m,设有避车台(洞)的桥梁(隧道)应进入避车台(洞)避车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
设备台帐维护检查环节由()负责,主要工作内容包括检查设备运行属性,维护设备物理属性。
A. 生技部
B. 变电检修工区
C. 运行工区
参考答案:B

第18题:
[单选题]绝缘靴、绝缘手套等安全用品,应( )进行单选次绝缘耐压试验,并存放在阴凉干燥、防尘处所,使用前用干布擦试,并进行外观检查,发现有漏气、裂损等现象禁止使用。
A.每半年
B.每季度
C.每月度
D.每年度
参考答案:A


第19题:
气象部门针对当地每天收集的各种气象预报参数进行统计、分析和计算,把复杂的气象信息数字归纳成10

气象部门针对当地每天收集的各种气象预报参数进行统计、分析和计算,把复杂的气象信息数字归纳成10项简单易懂的气象指数,简而言之,气象指数就是按从适宜到不适宜的原则对天气状况划分成不同等级.一般分为4~5级。以感冒指数为例,感冒指数越高就意味着这一时期患感冒的几率越高。 在众多气象指标中,诱发感冒的最主要因素是 ______。

A.气温突变

B.降水概率

C.相对湿度

D.风速


参考答案:
正确答案:A


第20题: [多项选择]
下列关于人权和公民权的观点的选项中哪些符合马克思主义人权观?( )
A. 人权是在社会生产力发展到一定阶段以后,通过斗争而争取的权利
B. 公民权是人权的法律表现形式
C. 公民权是宪法和法律所规定的本国公民所享有的权利
D. 人权是人与生俱有的权利,因而在某种程度上可以说是“天赋人权”
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 人权是作为一个人应该享有的权利;公民权则是人权的法律表现形式,是宪法和法律所规定的本国公民所享有的权利。马克思主义认为,人不是抽象的人,而是社会的人,因而作为现实的人权不是天赋的,而是在社会

第21题: [多项选择]
属地维护中心负责对代维工作进行()。
A. 日常管理
B. 维护效果考核
C. 技术支撑
D. 技术指导
参考答案:C, D

第22题:
[单选题]县级以上人民政府统计机构进行监督检查时,监督检查人员不得少于( )。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
参考答案:A


第23题:
[多选题]个人住房贷款中,“直客式”的优点体现在( )。
A.购房者可以完全自主的选择贷款银行
B.购房时享受一次性贷款的优惠
C.可由开发商或经销商提供全程担保
D.有利于银行防止“假按揭”,提高风险防范能力
E.可以享受各类费用减免优惠
参考答案:ABDE
C项,“可由开发商或经销商提供全程担保”属于“间客式”个人贷款营销模式的优点。其他各项均属于“直客式”的优点。故本题选ABDE。

第24题:
[判断题]在爆炸危险场所,绝缘导线可以明敷设
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]
按规划,国家某天然气管道干线将于2004年2月穿过某镇,涉及20户居民搬迁的问题,但由于对搬迁费达不成协议,因而一直未能搬迁。2004年1月,镇政府以该20户居民拒不执行搬迁决定为由,申请市人民法院强制执行,与此同时,该20户居民以搬迁费太低为由向同一人民法院提起行政诉讼。请问,法院能否执行镇政府的决定( )
A. 不能
B. 可以执行
C. 可以执行,但应责令镇政府提供担保
D. 移送镇政府的上级政府即市政府处理
参考答案:C
答案解析:《行政诉讼法解释》第94条规定:“在诉讼过程中,被告或者具体行政行为确定的权利人申请人民法院强制执行被诉具体行政行为,人民法院不予执行,但不及时执行可能给回家利益、公共利益或者他人合法权益造成不可弥补

第26题: [填空题]软件工程研究的内容主要包括: 【2】 技术和软件工程管理。
参考答案:软件开发
答案解析:[知识点] 软件工程的基本概念 [评析] 基于软件工程的目标,软件工程的理论和技术性研究的内容主要包括:软件开发技术和软件工程管理。软件开发技术包括:软件开发方法学、开发过程、开发工具和软件工程环境

第27题: [单项选择]
下列叙述与螺内酯不相符的是()
A. 结构中含有乙酰巯基
B. 代谢产物坎利酮无活性而坎利酸有活性
C. 为醛固酮的拮抗剂,为保钾利尿药
D. 利尿作用缓慢而持久,可与氢氯噻嗪合用
E. 主要副作用为高血钾症以及抗雄激素作用
参考答案:B

第28题:
[多选题]监控系统的作用有( )。
A.对采集的电流、电压、主变温度、频率等数据进行越限监视
B. 越限时发出告警信号并记录相关数据
C.监视保护装置是否失电
D.监视自动装置是否正常
参考答案:ABCD


第29题:
[多选题]存款保险制度是金融安全网的三大支柱之一,承保机构是(),由()注资设立。
A.存款保险基金管理公司
B.中国人民银行
C.保险公司
D.商业银行
参考答案:AB


第30题: [多项选择]
施工图预算审查的主要内容有( )。
A. 施工工程划分的合理性
B. 工程量清单,包括工程量清单的合规性、完整性和准确性
C. 设备材料预算价格
D. 有关项目费用及其计算
E. 设备材料预算范围
参考答案:A,B,C,D

第31题:
[判断题]支持装置指支持架空接触网所有导线及其绝缘子的部件,主要由腕臂、定位管、定位器、绝缘子及其他零部件等组成。( )(注明出处:《接触网定位振动特性监测装置暂行技术条件》3.5)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每三小时一次;营业结束时应当对营业现场进行检查,消除遗留火种。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部令第61号)第二十五条

第33题: [多项选择]
以下属于经常项目的交易项目有()。
A. 接受与固定资产无关的捐款及无偿援助
B. 进口成套设备
C. 国外支付的赔偿
D. 国际组织会费收入
参考答案:A,B,C,D

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