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[多项选择]某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
关于“过程方法的基本要点”的说法,正确的是( )。
A. 将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理
B. 系统地识别组织所应用的过程
C. 识别过程及过程的相互作用
D. 管理过程及过程的相互作用

参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 本题考查对质量管理体系模式中过程方法基本要点的理解及掌握。其基本要点涉及BCD三项,而A是管理的系统方法的描述且描述错误,正确概念描述应为“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”,故

热门试题:

第1题:[判断题]快运公司派驻站内办理便民托运的作业人员要佩戴标志、统一着装,服从车站管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[判断题]在中国大陆,剥削阶级被消灭的标志是社会主义改造的完成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]脑疝发生后,可降低颅内压的治疗方法不包括()
A.颅骨切除去骨瓣减压术
B.脑室穿刺引流术
C.镇静治疗
D.静脉点滴生理盐水
E.渗透性利尿剂
参考答案:D


第4题:
[判断题]分段计息时,各段利息计至厘位,厘以下四舍五入,各分段利息相加后,厘位四舍五入。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]铁路工务、电务、车务、供电等部门因作业需要设置作业门时,按照( )的原则,由使用单位提出申请报铁路局栅栏设备管理部门批准。
A.谁使用,谁申请,谁管理
B.谁使用,谁申请
C.谁使用,谁管理
D.谁申请,谁管理
参考答案:A


第6题:
[判断题]检查平台限摆装置:使曲臂与水平面夹角小于65°应能限制平台左右旋转;限制平台从中位向曲臂梯侧旋转,以避免平台与曲臂梯干涉。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]道岔是线路和线路间()的总称
A.连接和交叉设备
B.连接设备
C.交叉设备
D.过渡设备
参考答案:A
铁道概论

第8题:
[判断题]二氧化碳气瓶内盛装的是液态二氧化碳。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]静态检查线路时,弦线长度应大于( )m。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:B


第10题:
[单选题]一个传言说公司正在考虑裁员,因为经理停用了所有的临时工。员工们认为,—些人会因此而失去工作。对经理关于停用临时工的沟通工作,下列哪个选项是正确的?
A.员工正确的理解了经理发出的正式的沟通信息。
B.缺乏一个正式的通知,对员工产生了负面影响。
C.消息发送的渠道是适当的。
D.在这个信息中,经理正确的编码了其意图。
参考答案:B
经理发出的信息是非语言(即,直接解雇临时员工)信息。由于没有正式沟通,经理发出了这种信息,全职员工的反映也就变得沮丧了。说明这信息既没有被经理正确地编码,也没有被全职员工正确地解码。

第11题:[多选题]
个人助业贷款是指农业银行向______发放的,用于合法经营的人民币贷款。
A.
个体工商户
B.
小微企业主
C.
农户
D.
其他合法从事生产经营活动的自然人
参考答案:ABD

本题考查个人助业贷款的定义。个人助业贷款是指农业银行向个体工商户、小微企业主及其他合法从事生产经营活动的自然人发放的,用于合法经营的人民币贷款。

第12题: [单项选择]
公共管理学作为一门新兴学科,是在公共行政学的基础上发展起来的。而公共行政学作为一门独立的学科则始建于()
A. 19世纪末20世纪初
B. 18世纪末19世纪初
C. 20世纪20年代
D. 20世纪30年代
参考答案:A

第13题: [判断题]
汽笛发出一短两长一短声表示船舶进水。()
参考答案:错

第14题: [单项选择]
直立的竹竿在正午时影子最长的那一天是北半球的:
A. 冬至
B. 夏至
C. 春分
D. 秋分
参考答案:A
答案解析:[解析] 冬至,太阳直射南回归线,北半球离太阳最远,所以影子最长。

第15题: [单项选择]
由期货交易场所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量标的物的标准化合约称为()。
A. 期权合约
B. 期货合约
C. 交割合约
D. 商品期货合约
参考答案:B

第16题:
[单选题]139题 (1.0分) 题号:28848 难度:中 1.2章
按照进制换算方法,十进制数77对应的二进制数为( )。
A.1011011
B.1010011
C.1001001
D.1001101
参考答案:D


第17题:
[单选题]计划客车号码为( )
A.501~599
B.701~799
C.801~849
D.101~199
参考答案:D


第18题:
[单选题]属于非细胞型生物的是( )。
A.病毒
B.螺旋体
C.支原体
D.真菌
参考答案:A
病毒是一类非细胞型微生物,由核酸和蛋白质组成。

第19题:[单选题]A-C-B-002 4 2 2
电焊机接线时步骤应为( )。
A.应先接零干线或接地,后拉设备外壳;拆除时相同
B.应先接零干线或接地,后拉设备外壳;拆除时相反
C.应先拉设备外壳,后接零干线或接地;拆除时相反
D.应先拉设备外壳,后接零干线或接地;拆除时相同
参考答案:B


第20题:
[单选题]APU由什么润滑和冷却?
A.飞机润滑系统
B.APU独立润滑系统
C.飞机燃油系统
参考答案:B


第21题:
[多选题] 开展举高车训练时,必须要有干部在场组织,操作人员必须经过相应培训,持证作业。训练前必须对停车场地、周边及上空进行安全评估,不得在()的区域开展训练,不得超载、超限训练。
A.承重能力差
B.周边障碍多
C.上空设有电线
D.平坦开阔
参考答案:ABC


第22题: [判断题]
公路建筑限界的空间范围内不得有任何非公路设施的部件侵入。()
参考答案:错

第23题: [多项选择]
财产保险中保险利益的构成条件有()。
A. 须为法律上承认的利益
B. 须为确定利益
C. 须表现为具体的财产形态
D. 须为金钱利益,凡不能以金钱计算的利益不能作为保险利益
参考答案:A,B,D

第24题:
[单选题] 治疗青光眼的首选药物是
A.依酚氯铵
B.毛果芸香碱
C.新斯的明
D.吡斯的明
参考答案:B


第25题:
[多选题]逆调压一般用在(____)。
A.供电线路较长$
B.$负荷波动较大$
C.$负荷变化规律大致相同$
D.$电压比较高
参考答案:ABC


第26题: [单项选择]
口器向前,头部和体躯纵轴平行,为()。
A. 前口式
B. 下口式
C. 上口式
D. 后口式
参考答案:A

第27题:
[填空题]Excel中,自动求和可以通过( )函数来实现。
参考答案:SUM


第28题:
[判断题]工作票延期手续只能办理一次,如需再延期,应重新签发新的工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]根据电客车被迫停车的原因,区间乘客疏散分为( )级。
A.一
B.两
C.三
D.四
参考答案:B


第30题: [单项选择]
自称为心理学"第三阵营"的是()
A. 精神分析理论
B. 机能主义
C. 行为主义
D. 人本主义
参考答案:D

第31题: [单项选择]
固体分散体药物稳定性增加的原因之一是()
A. 药物分散度增加
B. 药物生物利用度增加
C. 降低了主药分子的迁移率
D. 掩盖了不良气味
参考答案:C

第32题:
[单选题]自然存在与社会存在区分和统一的基础是( )
A.劳动实践
B.自然地理环境
C.人口因素
D.人的自然属性
参考答案:A


第33题: [单项选择]
安装强应检查管段、配件的数量和质量,特别是检查()的完整情况。
A. 衬里
B. 管段
C. 油罐
D. 水池
参考答案:A

第34题:
[单选题]通信前置机MOXA多串口卡的接口分配中,MOXA2-串口2为( )。
A.备用(RS422)
B.无线系统(RS422)
C.时钟系统(RS422)
D.SCADA(RS422)
参考答案:A


第35题:
[单选题]现场拆卸潜水泵时的步骤为先下后上、由外至内、( )。
A.由前部到后部
B.从局部到整体
C.从部件到零件
D.A/B/C均有可能
参考答案:C


第36题: [多项选择]
病历摘要:患者男性,62岁。肠梗阻10天,入院后行小肠梗阻段切除,术后呼吸25次/min,潮气量400ml,带管回病房保留自主呼吸,由一细导管向气管导管内供氧。老年人的呼吸功能降低的主要表现,有哪些?()
A. 胸壁僵硬
B. 呼吸肌力变弱
C. 肺弹性回缩力下降
D. 肺防御功能下降
E. 闭合气量增加
参考答案:A, B, C, E

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