参考答案:A
工作行为 | 工作承办制度 |
接外线电话 | 应在3次响铃之内拿起 |
回复信件 | 收到信件2个工作日内回复,紧急信件应在收到当天回复 |
回复电子邮件 | 收到电子邮件后12小时内回复,紧急电子邮件应立即回复 |
处理投诉 | 接到投诉电话应立即处理,接到投诉信应在24小时之内发出回函 |
文件复印 | 日常文件应在48小时之内提交,紧急文件应在2小时内提交 |
立卷归档 | 当日文件当天整理归档,每个周末进行清理,紧急文件的归档应在1小时之内完成 |
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