[简答题]论述题：请论述发生乘客群体性上访、闹事等事件时，车站处置方式。

参考答案:1）当站内发生不明群体乘客时，车站须提高警惕，做好应急准备；2）值班站长立即到现场处理，以委婉的方式暂缓乘客的乘车，并探明该批乘客的出行动向；3）确认是上访事件时，值班员（行车）立即报驻站公安/110；同时上报维修调度、部门领导，视情况报党委工作办公室、安全保卫办公室；并通过CCTV关注事态发展；与控制中心保持联络，执行控制中心指令，及时知会上访乘客目的车站做好接应；4）乘客有聚众闹事倾向时，值班站长安排人员维持好现场秩序，疏导围观乘客；站务员（票务）做好票款、车票保管工作，防止发生抢劫等突发事件；值班员（客运）寻找并挽留至少2名目击证人，做好笔录，内容包括证人基本情况、联系方式、事件经过等并签字，及时将信息提供给公安机关，并配合抵达现场的公安人员处理。