第31题: [单项选择]写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标,即服务满意度,其主要方面的区分中,属于感性服务,是向业主输出一种感觉,主要体现业主对物业管理服务的满意度的是( )。 A. 快与慢之分、热与冷之分、好与坏之分 B. 全与缺之分、有与无之分、明与暗之分 C. 快与慢之分、热与冷之分、明与暗之分 D. 全与缺之分、有与无之分、好与坏之分 参考答案:A 答案解析:本题考核的是写字楼物业经营管理绩效评价的服务满意度。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分:快与慢之分