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[多选题]下列哪些属于客户投诉处理?( )
A.预受理.受理
B.处理.回复
C.结案.回访
D.判责.归档

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]The Cognitive Approach gives importance to the learner' s active part in the process of using and learning a language, particularly in the learning of______.
A. rules of spelling
B. rules of word-formation
C. rules of pronunciation
D. rules of grammar
参考答案:D

第2题: [判断题]
保证金可以由犯罪嫌疑人所在单位向公安机关直接交纳。
参考答案:错

第3题:
[判断题]尖轨的长度根据道岔号数来确定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
线路工中级工职鉴题库

第4题: [简答题]
计量标准如何进行考核与复查?
参考答案: 计量标准的考核:国务院计量行政部门统一监督管理全国计量标准考核工作,省级计量行政部门负责监督管理本行政区域内计量标准考核工作。
(1)社会公用计量标准的考核:A、国务院计量行政部门组织建立的社会公用计量标准及各省级计量行政部门组织建立的各项最高等级的社会公用计量标准,国务院计量行政部门主持考核;B、地(市)、县级计量行政部门组织建立的各项最高等级的社会公用计量标准,上一级计量行政部门主持考核;C、各级地方计量行政部门组织建立的其他等级社会公用计量标准,由组织建立计量标准的计量行政部门进行考核。经考核合格,取得《计量标准考核证书》的,由建立该项计量标准的计量行政部门颁发《社会公用计量标准证书》。
(2)部门计量标准的考核:
国务院有关部门和省、自治区、直辖市有关部门建立的各项最高等级的计量标准,须经同级政府计量行政部门主持考核合格,取得《计量标准考核证书》,才能在部门内部开展非强制检定。
(3)企、事业单位计量标准的考核:
企、事业单位建立的各项最高等级的计量标准,须经与企、事业单位同级的计量行政部门主持考核合格,取得《计量标准考核证书》,才能在单位内部开展非强制检定。
(4)无主管部门的单位计量标准的考核:
无主管部门的单位建立本单位的各项最高计量标准,应向单位工商注册地计量行政部门申请考核,考核合格取得《计量标准考核证书》,才能在本单位内部开展非强制检定。
(5)授权单位计量标准的考核:
承担计量行政部门计量授权任务的单位建立相关计量标准,应向授权的计量行政部门申请考核,考核合格取得《计量标准考核证书》,才能开展授权范围内的检定工作。
计量标准复查:
《计量标准考核证书》有效期届满6个月前,持证单位应当向主持考核的计量行政部门申请复查考核。经复查考核合格,准予延长有效期;不合格的发送《计量标准考核结果通知书》。超过《计量标准考核证书》有效期的,申请考核单位应当按照新建计量标准重新申请考核。

第5题:
[判断题](判断题).( )维修质量指标一般用合格率表示。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]33.预防中枢神经系统白血病常作鞘内注射的化疗药物是
A.长春新碱
B.阿糖胞苷
C.环磷酰胺
D.氨甲喋呤
E.6-巯基嘌呤
参考答案:D


第7题:
[多选题]根据《广东省公路条例》规定:收费公路,是指符合公路法和《收费公路管理条例》规定,经批准依法收取车辆通行费的公路,含( )。
A.涵洞
B.桥梁
C.隧道
D.渡口
参考答案:BCD


第8题:
[多选题]在稽查案件检查环节中,检查人员在金三系统中起草检查存款账户许可证明时,可选择的税务执法行为包括:
A.检查纳税人、扣缴义务人存款账户
B.检查涉嫌人员个人储蓄存款账户
C.检查纳税人对公银行存款账户
D.检查纳税人外币银行账户
E.检查涉嫌人员个人信用卡账户
参考答案:AB
起草时区分公司账户和个人账户,对应后续不同的审批流程。

第9题: [单项选择]
完善国防动员体系,建设强大稳固的现代()空防。
A. 边境
B. 边检
C. 边海
D. 边界
参考答案:C

第10题:
[单选题]一位身患癌症的患者由于心情不好,去护士站找值班护士倾诉,护士问清原因后打发患者回去,并告诉患者不要耽误她值班,有什么不明白的,改天查房找大夫说。这个护士违反了心理护理的
A.针对性原则
B.交往原则
C.保密原则
D.自我护理原则
E.启迪原则
参考答案:B


第11题:
[单选题]持有人如对被收缴的货币真伪有异议,可在自收缴之日起()内,持假币收缴凭证到当地人民银行分支机构提出书面鉴定申请。持有人如对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议,可在收到假币收缴凭证之日起()内向当地中国人民银行提出行政复议或向当地人民法院提起诉讼。
A.3天 60天
B.3个工作日 60个工作日
C.3天 60个工作日
D.3个工作日 60天
参考答案:B


第12题:
[单选题]( )不属于杜邦公司的核心价值。
A.善待员工
B.要求员工遵守职业道德
C.安全和环境作为核心价值
D.工作外的安全和工作中的安全同样重要
参考答案:D


第13题: [多项选择]
教师职业道德修养的基本方法有()
A. 虚心向他人学习,自觉与他人交流
B. 确立可行目标,坚持不懈努力
C. 加强理论学习,注意内省、慎独
D. 勇于实践锻炼,增强情感体验
参考答案:A, B, C, D

第14题: [多项选择]
按照《建设工程质量管理条例》规定的最低保修期限,下列( )为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
A. 基础设施工程
B. 屋面防水工程
C. 设备安装和装修工程
D. 房屋建筑的地基基础工程
E. 主体结构工程
参考答案:A,D,E

第15题:
[单选题]用人单位与劳动者订立劳动合同时,应当将工作过程中可能产生的( )如实告知劳动者,并在劳动合同中写明,不得隐瞒或者欺骗。
A.职业病危害及其后果
B.职业病防护措施和待遇等
C.职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇等
D.职业病病名
参考答案:C


第16题: [填空题]
工业级雷达液位计的分辨率通常在()以内。
参考答案:20mm

第17题: [多项选择]
根据《反垄断法》的规定,下列哪些经营者不能被推定为占市场支配地位
A. 明星公司生产的电熨斗占此类产品市场份额的1/2
B. 蓝华公司生产的电热水器占此类产品市场份额的1/12
C. 红湖公司与丰格公司均主要生产体育服装,实力相当,其在体育服装市场份额合计为 2/3
D. 芬河公司与另两个公司均主要生产装修漆类产品,三者在装修漆类产品的市场份额合计达到3/4,但芬河公司产品只占三公司总份额的1/9
参考答案:B,D
答案解析:[考点] 推定市场支配地位的情况
[解析] 《反垄断法》第19条第1款规定:“有下列情形之一的,可以推定经营者具有市场支配地位:(一)一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的;(二)两个经营

第18题:
[单选题]使用登高器材登高救人时,尽量稳定被困人员情绪,实施(  )。
A. 有序疏散
B. 缓慢撤离
C. 快速撤离
D. 安全撤离
参考答案:A


第19题:
[单选题]以压缩空气为动力,通过控制传动装置使闸瓦压紧车轮踏面产生摩擦而形成的制动力称为(  )。
A.闸瓦制动
B.盘形制动
C.动力制动
参考答案:A


第20题:
[单选题]在密闭或通风不良的场所发生火灾,燃烧速度( )。
A.不变
B.加快
C.减慢
D.先减慢后加快
参考答案:C


第21题:
[单选题]加强通风,可降低形成爆炸混合物气体的(     )。
A.物理反应
B.化学反应
C.浓度
D.燃烧
参考答案:C


第22题: [单项选择]
3m直尺测定路面平整度的指标是( )。
A. 最大间隙
B. 均方差
C. VBI
D. IRI
参考答案:A
答案解析:[解析] 《公路路基路面现场测试规程》(JTG E60—2008)P37。三米直尺单杆测定路面的平整度计算,以三米直尺与路面的最大间隙为测定结果。连续测定10尺时,计算10个最大间隙的平均值。

第23题: [单项选择]在战略数据规划过程中建立的企业模型反映了
Ⅰ.一个企业中的主要业务领域 Ⅱ.企业当前的组织机构和管理职能
Ⅲ.企业的业务活动过程 Ⅳ.企业的业务功能
A. Ⅰ,Ⅱ和Ⅲ
B. Ⅱ,Ⅲ和Ⅳ
C. Ⅰ,Ⅱ和Ⅳ
D. I,Ⅲ和Ⅳ
参考答案:D
答案解析:[解析] 企业模型不能反应企业当前的组织机构和管理职能。

第24题: [判断题]
美国等西方国家凭借技术优势、资金优势进行网络渗透,谋取网络霸权。
参考答案:对

第25题:
[单选题] 燃油丧失流动能力时的温度称( ),它的高低与石蜡含量有关。
A. 燃点;
B. 闪点;
C. 沸点;
D. 凝固点。
参考答案:D


第26题:
[单选题]党的十四大作出三项具有深远意义的决策:一是抓住机遇,加快发展;二是明确我国经济体制改革的目标是建立( )体制;三是提出用邓小平建设有中国特色社会主义理论武装全党。
A.有计划的商品经济
B.计划经济与市场经济相结合的
C.社会主义市场经济
参考答案:C


第27题:
[多选题]管理基数:以全省首批采购入库CPC卡数量为初始管理基数,并根据运行过程中( )等进行增减。管理基数是CPC卡跨省调拨的一个重要依据。
A.补充采购
B.卡丢失
C.卡挂失
D.卡损坏
参考答案:ABD


第28题:
[判断题]灼烧或烘干后的坩埚和沉淀物,在干燥器中不宜放置过久,否则会吸收一些水分而使重量有所增加。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]施工人员在同塔架设的四回线路铁塔上装拆接地线,错误的是()。
A.先装低压、后装高压
B.先装下层、后装上层
C.先装导线端、后装接地端
D.先拆远侧、后拆近侧
E.lue
参考答案:C


第30题:
[判断题](86263)( )锯削速度以每分钟往复5~10次为宜。( )(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
通常取()倍或2倍中误差作为极限误差。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 6
参考答案:B

第32题:
[判断题]发动机在稍高于怠速运转时,缸体上部两侧发出清脆有节奏的“当当”的金属敲击声。这是发动机敲缸响的现象。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
利用命令定义条形菜单,下列正确的一项是( )。
A. DEHNE POPUP<菜单名>
B. DEFINE MENU<菜单名>
C. DEHNE PAD<菜单名>
D. DEFINE BAR<菜单名>
参考答案:B
答案解析:无论是条形菜单还是弹出式菜单,都可以通过命令进行定义和设计,定义条形菜单完整的命令格式为:DEFINE MENU<菜单名>[BAR][IN[WINDOW]<窗口名>| IN SCREEN]。

第34题:
[单选题]修复体粘固后出现过敏性疼痛最不可能的原因是
A.切割牙体后,牙髓处于激惹状态
B.活髓牙制备后牙本质暴露的过敏现象
C.牙齿龈退缩
D.粘固剂中游离酸的刺激
E.年青恒牙髓角过高
参考答案:C
粘固时,消毒药物刺激、戴冠时的机械刺激、冷刺激加上粘固剂选择不当致使其中的游离酸刺激,会引起患牙短时疼痛。待粘固剂充分结固后,疼痛一般可自行消失。

第35题:
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究及其实施步骤
D.成果利用
参考答案:ABCD


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