第7题: [单项选择]潜伏需求是指相当一部分消费者对某种商品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。根据上述定义，以下最能体现“潜伏需求”的是： A. 某市所售楼盘多为三居室大户型，让想在这里安家的工薪阶层望而却步 B. 某药厂推出的中药降糖保健品在部分程度上可以取代药品，常供不应求 C. 目前市场上的防辐射孕妇装抵御电子产品辐射的有效率是多少尚不明确 D. 新型的电动游戏机带有护眼功能，想必可以说服一些学生家长前来购买 参考答案:A 答案解析:解析
第一步：抓住定义中的关键词，现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。
第二步：逐一判断选项：
A项：工薪阶层想在某市安家体现了题干中“有产品或服务又无法使之满足的一种需求状
A. A pain can only be caused by physical harm. B. Some people are complaining of a pain which does not exist. C. A pain can be caused by psychogenic factors. D. Educated people do not complain of nonexistent pain. 参考答案:C 答案解析:细节题。根据第一段中的“They (patients)need to be educated about the fact that many forms of pain have no underl
第14题: [单项选择]我国对非领导成员公务员采取的考核方式是( ) A. 季度考核 B. 年度考核 C. 届中考核 D. 届末考核 参考答案:B 答案解析:[解析] 本题考查公务员的考核方式。 [要点透析] 从我国的实践情况看，对非领导成员公务员一般采取年度考核的方式，在每年年末或翌年年初进行。对领导成员则普遍采取届中、届末考核的方式。
第25题: [单项选择]关于投诉，以下观点不正确的是（）。 A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的 B. 员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度 C. 要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神 D. 全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾 参考答案:A
