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[多选题]预防服务行为类风险的措施包括:
A.定期组织服务规范培训,做好营业窗口相关制度宣传
B.定期开展服务理念、服务礼仪、沟通技巧培训
C.利用班后会、周(月)工作例会进行案例分享,建立典型服务案例库,并组织现场模拟和演练
D.建立营业窗口内部日常巡检制度,专人检查、通报、考核。

参考答案:ABD

热门试题:

第1题:[单选题]主变压器进场就位,叙述不正确的是()。
A.就位前作业人员应检查所有绳扣、滑轮及牵引设备完好无损
B.在用液压千斤顶把主变压器设备主体顶送至户内通道口的过程中,必须设专人指挥,其他作业人员不得随意指挥液压机操作工作
C.本体顶升位置必须符合产品说明书。千斤顶放置位置牢固可靠
D.顶推过程中人员可以在变压器前进范围内快速通过
E.略
F.略
参考答案:D


第2题: [多项选择]
咨询人员的招聘方式一般可考虑( )
A. 现场咨询演示
B. 事后咨询调查
C. 随机抽样调查
D. 笔试和口试
E. 进行专门会谈
参考答案:D, E

第3题:
[判断题] 烟囱烟气的抬升高度是由烟气的流速决定的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[判断题] 碳弧气刨的方法设备、工具简单,操作使用安全。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]起重机使用的钢丝绳采用绳卡固接时,与钢丝绳直径匹配的绳卡数量应符合相关规定,绳卡间距应是6倍~7倍钢丝绳直径,最后一个绳卡距绳头的长度不得小于( )。
A.50 mm
B.80 mm
C.100 mm
D.140 mm
参考答案:D


第6题: [简答题]
2014年长沙失业保险金有多少?是根据什么规定的?
参考答案: 根据规定,2013年12月1日至2014年11月30日长沙市城区失业人员失业保险金为每月1012元,三县/市为每月916元。其是根据长沙最低工资80%制定的。

第7题:
[判断题]原则上各站均应配置便民伞,并保证上架率 40%以上,借出的雨伞均可以正常使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]以下哪项不是重度一氧化碳中毒患者常见并发症( ) 。
A.休克
B.呼吸衰竭
C.脑水肿
D.急性心肌梗死
参考答案:D


第9题:
[判断题]三极管的电流放大系数β越大说明其质量越好。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[判断题] CO 含量达60%~65%时,会导致人的死亡。( ) (中)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]胀轨采取降温措施时在胀轨长度范围外侧50-100米区域内采取浇水或喷洒液态()等办法降低钢轨温度,整正线路
A.二氧化氮
B.氧乙炔气
C.一氧化碳
D.二氧化碳
参考答案:D


第12题: [单项选择]
下列哪一项不是肝包虫病CT表现()
A. 囊肿边缘光整清晰
B. 增强后有强化
C. 囊内囊
D. "水上浮莲"征
E. 可有囊壁钙化
参考答案:B
答案解析:肝包虫病对比增强后囊肿无强化,囊壁一般不显示,除非发生钙化。

第13题:
[填空题]改变计量泵柱塞( )的行程,可实现( )。
参考答案:隔膜|流量调节


第14题: [填空题]执行以下程序段后
STR1 DW ’AB’
STR2 DB 16DUP( )
CNT EQU $-STR1
MOV CX, CNT
写出CX= 【7】
参考答案:R
答案解析:[解析] 当字符串长度不超过两个字符时,可以用DW来定义。它占用的是两个字节的空间。STR2 DB 16 DUP()的作用是重复操作,即STR2放的是16个不确定的字节,$代表当前位置的偏移地址,那么

第15题: [多项选择]
目前,普通消费者(小业主)这部分的房源是房地产居间业务中最重要的房源,针对这部份房源的开拓渠道主要有( )等几个。
A. 报纸广告和路牌广告
B. 派发宣传单张
C. 电话访问和直接接触
D. 广播电视
E. 互联网传播,有条件的企业自己建立网站
参考答案:A,B,C,E

第16题:
[单选题]依据《职业病防治法》,产生职业病危害的用人单位,应当在( ),公布有关职业病防治的规章制度、操作规程、职业病危害事故应急救援措施和工作场所职业病危害因素检测结果。
A.醒目位置设置公告栏
B.指定位置设置公告栏
C.厂区大门口设置公告栏
参考答案:A


第17题:
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作,而是由电能产品的( )和传输环节所决定的。
参考答案:生产


第18题: [单项选择]
对于反洗钱工作,严禁不及时报告大额可疑支付交易,对发生大额可疑支付交易的账户进行()。
A. 严密监控
B. 重点关注
C. 上报处理
D. 特别监控
参考答案:A

第19题: [简答题]
法国探险家是根据一本中国古书找到吴哥窟,请问请本书,的书名是「真腊风土记」,请问这本书作者在哪一个朝代?
参考答案: 元朝

第20题:
[单选题]38. 行李每件的最大重量为( )。《客规》
A.20kg
B.35kg
C.40kg
D.50kg
参考答案:D


第21题:
[多选题]气焊有色金属时会产生( )有毒气体。
A.氟化氢
B.锰
C.铅
D.锌
E.铁
F.硅
参考答案:CD


第22题: [简答题]
河北省人民政府关于贯彻落实《奶业整顿和振兴规划纲要》的实施意见要求,到2009年底,河北省奶牛规模养殖比例达到多少?到哪年底,散养奶牛全部进入小区集中饲养?
参考答案: 到2009年底,全省奶牛规模养殖比例达到80%以上;到2010年底,散养奶牛全部进入小区集中饲养。

第23题:
[单选题]消防人员在任何灭火与抢险救 援现场,都必须把安全防护工作摆在首位,落实和保证到位,是指()
A.安全防护第一的原则
B.调整力量部署的重点
C.灭火救援的原则
D.灭火战斗力的提高首要任务
参考答案:A


第24题:
[判断题]培育和践行社会主义核心价值观,非公有制经济组织和新社会组织从业人员发挥着主力军作用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [简答题]
“东风不与周郎便,铜雀春深锁二乔。”中的“铜雀”是在哪个省?
参考答案:“东风不与周郎便,铜雀春深锁二乔。”中的“铜雀”是在河北省。

第26题: [单项选择]
医学伦理学作为学科出现的标志是()
A. 《黄帝内经》
B. 宋国宾《医业伦理学》
C. 孙思邈《备急千金要方》
D. 希波克拉底《希波克拉底誓言》
E. 帕茨瓦尔《医学伦理学》
参考答案:E

第27题: [单项选择]
某男性退休工人。高血压病20年,不规则服药。晨起锻炼身体时突然头痛,意识不清,半小时后送到医院。体检:昏迷,血压27/16kPa,双眼向右侧凝视,左足外旋位。最可能的病变部位为()。
A. 右侧半球表面
B. 右侧半球深部
C. 左侧半球表面
D. 左侧半球深部
E. 右侧脑干
参考答案:B

第28题: [名词解释]
货币供给的内生性
参考答案:是指货币供给难以由中央银行绝对控制,而主要是由经济体系中的投资、收入、储蓄、消费等各因素内在地决定的,从而使货币供给量具有内生变量的性质。

第29题: [单项选择]
石决明来源于
A. 珍珠贝科
B. 蚌科
C. 鲍科
D. 牡蛎科
E. 乌贼科
参考答案:C

第30题:
[判断题] 组合开关可直接起动5kW以下的电动机。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [简答题]
说明车钩缓冲装置受力的传递路径。
参考答案: 铁道车辆运行过程中,车钩缓冲装置主要承受拉力或压力。
当车辆被牵引(承受拉力)时:
车钩—钩尾销—钩尾框—后从板—缓冲器—前从板—前从板座—车架牵引梁
当车辆被压缩(承受压力)时:
车钩—钩尾销—钩尾框—前从板—缓冲器—后从板—后从板座—车架牵引梁

第32题:
[单选题]硬盘属于______。
A.内部存储器
B.外部存储器
C.只读存储器
D.输出设备
参考答案:B

硬盘通常用来作为大型机、服务器和微型机的外部存储器。

第33题: [单项选择]
患者突然半身不遂,偏身麻木,口舌歪斜,头晕目眩,腹胀便秘,口角流涎,痰多,言语蹇涩,心烦不安,口中秽气。舌质红,苔黄腻,脉弦滑。诊断为中风之中经络,其证型是()。
A. 肝阳上亢,风阳上扰证
B. 肝肾阴虚,风阳上扰证
C. 痰热腑实,风痰上扰证
D. 痰瘀互结,痹阻经络证
E. 气虚血滞,血络瘀阻证
参考答案:C

第34题: [名词解释]
超载
参考答案:流体中的载荷量已经超过其流体所能搬动的最大限度。

第35题: [判断题]
驾驶机动车时,长时间左臂搭在车门窗上,或者长时间右手抓住变速器操纵杆球头,是一种驾驶陋习。
参考答案:对

第36题:
[多选题]影响爆炸极限的因素有( )。
A.温度
B.压力
C.含氧量
D.湿度
参考答案:ABC


第37题:
[判断题]MAC地址用来定义网络设备位置,是识别LAN节点的标志。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
(出自《铁路通信工(综合现场维护)》P45)

第38题:
[多选题]钱某,王某,贾某合伙购买房屋,与房地产开发商签订买卖合同,该法律关 系中法律主体有( )
A.房地产开发商
B.钱某
C.王某
D.贾某
参考答案:ABCD
法律关系的主体又称权利主体或义务主体,是指参加法律关系,依法享有权利和承担义务的当事人。

第39题:
[多选题]以下属于话务员的职业特点有()
A.较难感知,
B.互动性强,
C.服务差异化,
D.规范性,
E.不见面服务
参考答案:ABCDE


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