参考答案:ABCD
本题考查客户关系管理。客户关系管理(CRM)是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规
第10题:[单选题]中国古典小说“四大名著”中,成书最晚的一部是()。
A.《红楼梦》
B.《西游记》
C.《三国演义》
D.《水浒传》
参考答案:A
第11题:[判断题]高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理，供电公司应尽量受理其用电申请。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:[单选题]嘌呤核苷酸补救合成的主要器官是
A.肝
B. 红细胞
C. 骨骼肌
D. 小肠
E. 脑及骨髓
参考答案:E
第13题: [单项选择]诊断成人脊柱结核最有价值的检查项目是（）。
A. 细菌培养
B. 血沉
C. X线片
D. 结核菌素试验
E. 血尿常规与血生化检查
参考答案:C
答案解析:脊柱结核与其他部位结核一样均有全身症状，但根据X线片上脊柱曲度、椎体及椎间盘的变化以及寒性脓肿阴影的存在，一般可做出正确诊断。
第14题:[判断题]如需在绝缘架空地线上作业时，应用接地线或个人保安线将其可靠接地或采用等电位方式进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[单选题]2484 以下不属于资本主义生产关系的局部调整和部分质变的是
A.从自由竞争资本主义发展到垄断资本主义
B.从一般垄断资本主义发展到国家垄断资本主义
C.资本社会性化形式的发展
D.资本主义企业内部管理的加强
参考答案:D
知识点：资本主义基本矛盾
第16题:[判断题]起阻挡列车运行作用的调车信号机，应采用矮型三显示机构，增加红色灯光或用红色灯光代替蓝色灯光。当该信号机的红色灯光熄灭、显示不明或显示不正确时，应视为列车的停车信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]下列白血病组合不正确的是（）
A. 急粒白血病--可见Auer小体
B. 骨髓异常综合征--病态造血
C. 急淋白血病--过氧化物酶阳性
D. 慢粒白血病--NAP下降
E. 慢淋白血病--以成熟小淋巴细胞为主
参考答案:C
第18题:[单选题]根据《合同法》，不属于承诺构成要件的是（ ）。
A.承诺需由受要约人向要约人作出
B.承诺必须以书面的形式通知要约人
C.承诺的内容应当与要约的实质性内容一致
D.承诺必须在要约有效期限内作出
参考答案:B
【考点】本题考查承诺的构成要件【解析】根据《合同法》第21条、23条及第30条的规定，承诺的构成要件包括：（1）承诺必须由受要约人向要约人作出；（2）承诺应在要约规定的期限内作出；（3）承诺的内容应当与要约的内容一致；因此A、C、D选项可排除。《合同法》以不要式为原则，以要式为例外，并不要求以书面的形式通知要约人。故B选项为正选项。
第19题:[单选题]劳动者( ),用人单位不得依照《劳动合同法》第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同。
A.在试用期间被证明不符合录用条件的
B.患病或非因工负伤,在规定的医疗期内的
C.严重违反用人单位的规章制度的
D.被依法追究刑事责任的
参考答案:B
第20题:[单选题]下列关于劳动防护用品的“三会”说法不正确的是( )。
A.使用劳动防护用品前会检查防护用品的可靠性
B.使用时会正确使用劳动防护用品
C.使用后会正确保养劳动防护用品
D.会维修劳动防护用品
参考答案:D
第21题:[单选题]对保险条款的准确解释、协助投保人填写投保单等服务属于保险客户服务中的( )。
A.查勘服务
B.售中服务
C.定损服务
D.特殊服务
参考答案:B
第22题: [多项选择]导致市场垄断的最主要因素是( )。
A. 进入障碍
B. 买方集中度
C. 卖方集中度
D. 产品差别化
E. 专利技术
参考答案:A,C,D
第23题:[判断题] ( )采油速度过低对油气层的损害较大。
A.正确
B.错误
参考答案:B
采油速度过高对油气层的损害较大。
第24题:[单选题]中共十七届四中全会《决定》强调指出,加强和改进行党的作风建设的核心问题是( )
A.开展批评和自我批评
B.保持党同人民群众的血肉联系
C.立党为公、执政为民
D.始终代表最广大人民群众的根本利益
参考答案:C
第25题: [多项选择]下列属于居民消费价格指数的作用的有（）。
A. 反映通货膨胀的状况
B. 反映货币购买力变动
C. 反映对职工实际工资的影响
D. 反映一定时期内城乡商品零售价格变动趋势和程度
E. 反映多种商品销售量变动的情况
参考答案:A, B, C
第26题:[判断题]凿除混凝土，持锤人员需戴手套，禁止打对面锤
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[单选题]若责任单位、责任人对曝光通报的违章存在异议的，可在收到《违章整改通知单》后（）个工作日内向检查部门或单位提出申诉，并提供相关佐证材料；申诉理由成立的应予以采纳
A.A-1
B.B-2
C.C-3
D.D-4
参考答案:B
第28题: [单项选择]1立方米等于（）。
A. 1000升
B. 100升
C. 900升
D. 1100升
参考答案:A
第29题:[单选题]生产经营单位发生重大生产安全事故时，单位主要负责人应当立即（ ），不得在事故调查处理期间擅离职守，并及时准确上报。
A.危险源辨识
B.隐患排查治理
C.企业安全文化建设
参考答案:A
第30题:[多选题]监理日志填写应包含（ ）。（GB/T 50319—2013《建设工程监理规范》7.2.2）
A.A.天气和施工环境情况
B.B.当日施工进展情况
C.C.当日监理工作情况，包括旁站、巡视、见证取样、平行检验等情况
D.D.当日存在的问题及协调解决情况
参考答案:ABCD
第31题:[单选题]集团公司“五条禁令”第三条：禁止（ ）下达前，施工人员改变设备状态。
A.调度命令
B.天窗计划
C.计划
D.调度计划
参考答案:A
第32题:[单选题]肌肉中氨基酸脱氨基的主要方式是
A.转氨基作用
B.谷氨酸氧化脱氨基作用
C.嘌呤核苷酸循环
D.鸟氨酸循环
E.丙氨酸-葡萄糖循环
参考答案:C
第33题:[单选题] 不适宜采用多栏式明细分类账进行登记的科目是( ) 。
A.库存商品
B.营业外支出
C.制造费用
D.生产成本
参考答案:A
第34题:[单选题]转向架采用（）字型中央牵引装置。
A.Z
B.I
C.T
D.N
参考答案:A
转向架系统专业知识动（拖）车转向架知识牵引杆知识
第35题:[单选题]输液中溶液不滴，挤压橡胶管有阻力，无回血，应考虑是
A.静脉痉挛
B.输液胶管受压，扭曲
C.针尖斜面紧贴血管壁
D.针头阻塞
E.针头滑出血管外
参考答案:D
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