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[多选题]接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有()。
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录

参考答案:BCD

热门试题:

第1题: [判断题]调查问卷设计的“准确性原则”是指表述题目的语言要准确,不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。
参考答案:错

第2题: [单项选择]
创业板股票上市公告书与主板的上市公告书的主要差异在于()。
A. 增加发行人核心竞争优势的列示
B. 增加披露发行人业务的独特性与创新性
C. 增加对创业板上市公司在经营业绩、内部管理等相对特殊的风险披露
D. 增加对创业板上市的重要声明与提示
参考答案:D
答案解析:掌握创业板上市招股书及其备查文件的披露、发行公告、投资风险特别公告等信息披露方面的特殊要求。

第3题:
[单选题]在接到车站故障报修后,物业维修人员须携带必要工具在()分钟内赶到故障现场?
A.A.20分钟 B.30分钟 C.15分钟 D.45分钟
参考答案:B


第4题: [单项选择]
43岁妇女,月经规律,4~5天/28天,末次月经第一天为2001.5.1,持续5天,5月6日干净,现已妊娠8周有两次畸胎史,下列哪项正确
A. 预产期为2002年2月13
B. 预产期为2002年2月8
C. 推算约5月20日20日排卵
D. 现已可自觉胎动
E. 以上都不对
参考答案:B

第5题: [单项选择]
2.0MPa水压相当于()水头。
A. 2m
B. 20m
C. 200m
D. 2000m
参考答案:C

第6题:
[单选题]跨越架的中心应在线路中心线上,宽度应考虑施工期间牵引绳或导地线风偏后超出新建线路两边线各()m,且架顶两侧应设外伸羊角。
A.1.0
B.1.5
C.2.0
D.1.8
参考答案:C


第7题: [单项选择]
《基本医疗保险药品目录》中药饮片目录( )
A. 不能纳入药品目录
B. 列不予支付药品范围
C. 列准予支付药品范围
D. 可以纳入甲类药品目录
E. 可以纳入乙类药品目录
参考答案:B
答案解析:[知识点] 《城镇职工基本医疗保险用药范围管理暂行办法》:基本医疗保险用药范围管理

第8题: [简答题]
试述虹膜的结构。
参考答案: 虹膜是圆盘状的薄膜,中央有圆形的瞳孔。虹膜将角膜与晶状体之间的间隙分为眼前房和眼后房,二者借瞳孔相通。在眼前房内,虹膜与角膜交界处构成虹膜角膜角。虹膜内有两种不同排列方向的平滑肌,绕瞳孔周围者为瞳孔括约肌,放射状排列者为瞳孔开大肌,它们分别缩小、开大瞳孔,分别受副交感神经和交感神经支配。

第9题:
[判断题]乙烯装置发生火灾事故,应立即将发生泄露的系统与其他系统切断及隔离开。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
学前儿童指()的儿童,这一年龄阶段的儿童称为()。
A. 0~6、7岁;幼儿
B. 3~3、7岁;幼儿
C. 3~6、7岁;幼儿
D. 3~12岁;青少年
参考答案:A

第11题: [填空题]
微生物细胞内外积累代谢产物的种类和数量主要取决于它们的()和()。
参考答案:遗传性;环境条件

第12题:
[单选题]新中国成立以来,“三农”问题始终是关系党和人民事业发展的全局性和根本性问题。“三农”问题的基本含义是( )。
A.农村联产承包责任制问题、农业投入问题、农产品加工问题
B.农产品问题、农民工问题、农村基层组织问题
C.农村问题、农民问题、农业问题
D.农村医疗、农村住房、农村教育
参考答案:C


第13题: [单项选择]
右心衰竭最有诊断意义的体征是()
A. 心率明显增快
B. 心律显著不齐
C. 颈静脉怒张
D. 肺动脉瓣区舒张期奔马律
E. 动脉瓣区第二心音亢进
参考答案:C

第14题:
[多选题]支付清算平台根据( )是否正确等因素预设直通处理原则,符合规则的来账业务,可直通入账,无需人工干预。
A.客户性质
B.账户状态
C.业务性质
D.交易信息
参考答案:ABCD


第15题:
[单选题]( )不属于听觉信号。
A.号角
B.响墩发出的音响
C.机车、轨道车的鸣笛声
D.信号灯
参考答案:D


第16题:
[多选题]常规通信器材失效时,应充分利用(  )等方式,约定通信信号和联络方式,建立紧急通信渠道。
A.声
B.光
C.手势
D.卫星电话
参考答案:ABC


第17题: [简答题]
简述鳞状细胞癌的临床表现。
参考答案: 多累及老年人的曝光部位皮肤;皮损初起常为小而硬的红色结节,边界不清,易演变为疣状或乳头瘤状,表面可有鳞屑,中央易发生溃疡,溃疡表面呈颗粒状,易坏死、出血,溃疡边缘较宽,高起呈菜花状,质地坚硬,伴恶臭;肿瘤可进行性扩大,进一步侵犯其下方筋膜、肌和骨骼;继发于放射性皮炎、焦油性角化病、瘢痕者转移性远高于继发于日光损伤者,发生于口唇、阴茎、女阴和肛门处的皮损也易发生转移。

第18题: [名词解释]
小时间格运行图
参考答案: 运行图的横轴以小时为单位加以划分时称为小时格运行图。小时格运行图主要供编制旅客列车方案图和机车周转图使用。

第19题:
[单选题]货物列车速度在( )km/h以下时,不应缓解列车制动。
A.15
B. 20
C. 30
参考答案:A


第20题:
[单选题]连续三天日最高气温将在35°C以上,发布高温____预警。(出题单位:国家气象局)
A. 黄色
B. 橙色
C. 红色
参考答案:A


第21题:
[单选题]会计师事务所在股权投资基金(  )等各个阶段中提供多方面的专业服务。 Ⅰ.募集与设立 Ⅱ.投资 Ⅲ.投资后管理 Ⅳ.项目退出及基金清算
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:C
会计师事务所在股权投资基金募集与设立、投资、投资后管理、项目退出及基金清算等各个阶段中,提供多方面的专业服务,包括审计、财务和税务尽职调查、财务会计咨询、税务咨询、内部控制咨询、估值等。因此,基金管理人通常会聘请会计师事务所,为其提供专业服务。

第22题:
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,旅客在列车上要求变更座位、铺位时,在( )的情况下应当予以办理。
参考答案:列车有能力


第23题:
[多选题]地下有限空间救援,现场安全员应( )。
A. 对救援作业装备进行安全检查
B. 对下井作业人员提示安全行动事项
C. 对下井作业人员数量、空呼器气量、作业时间等全程掌握
D. 出现紧急情况,立即下井干预
参考答案:ABC


第24题: [简答题]
常用的钎焊方法有哪些?试述其特点?
参考答案: 有烙铁钎焊、火焰钎焊。特点是设备简单、使用灵活方便、但生产交流低,无法焊接复杂结构。

第25题:
[单选题]有人看守道口两侧沿铁路方向各( )m范围内路肩外设置高度不低于1.4m的防护栅栏。
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:C
《普速铁路线路修理规则》第3.12.7条

第26题:
[单选题]施工机具和安全工器具入库、出库、使用前应(),禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。
A.检查
B.试验
C.鉴定
D.擦拭
E.略
F.略
参考答案:A


第27题:
[简答题]抑制栽培
参考答案:为了满足植物需求,增加商品价值,就需要通过人为措施改变自然花期,使其按照需要适时开放,使花晚于自然花期开放的栽培称为抑制栽培,也叫延花。


第28题:
[判断题](  )20.辅酶A的功能是传递一碳基团。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [简答题]
甜酒酿,将糯米蒸熟,加上酒曲,保温一段时间后慢慢发酵而渗出少量米酒,可连酒与饭一起食用,50克/杯
参考答案:
答案解析:19049000

第30题:
[判断题]在坡道上,桥梁固定支座应设在较高的一端。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题]车辆实行定期检修,并逐步扩大实施状态修、换件修和主要零部件的专业化集中修。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]属于医院感染的是()
A.新生儿出生后24小时内诊断为梅毒
B.肺炎病人原有的慢性阑尾炎症在住院期间急性发作
C.结核性胸膜炎病人入院2天后查出并发结核性脓胸
D.上消化道大出血病人输血治疗四个月后诊断为“丙型肝炎”
E.患者因上呼吸道感染住院,出现发热反应
参考答案:D


第33题:
[单选题]在我国境外发生非紧急事件后,事发相关单位应当在事件发生后( )小时内,按规范如实填报民用航空安全信息报告表,主报所属地监管局,抄报所属地区管理局。
A.A.10
B.B.12
C.C.24
D.D.48
参考答案:D


第34题:
[多选题]对使用封闭货车运输进入机场控制区的航空配餐和机供品,民航安检机构应当( )
A.核查铅封是否完好,铅封编号与运输台账记录是否一致
B.核查车厢是否锁闭
C.对封闭货车除车厢内部以外的部位进行检查,确认安全后登记放行。
D.必要时应当进行二次检查
参考答案:ABC


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