第15题: [单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系,但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户,应派发()。 A. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C. 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度 参考答案:C
第27题: [单项选择]灯丝一般选用金属钨,下列哪个不是钨的特点(). A. 钨丝寿命与工作温度无关 B. 蒸发率低 C. 容易拉丝成型 D. 在高温下有一定的电子发射能力 E. 熔点高 参考答案:A 答案解析:蒸发率低、熔点高、容易拉丝成型以及在高温下有一定的电子发射能力都是金属钨的特点,但灯丝的工作温度越高蒸发越快,寿命就越短。