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[填空题]初步核实工作结束后，核查组应当撰写初核情况报告，列明被核查人基本情况、反映的主要问题、办理依据及初核结果、存在疑点、处理建议，由（）签名备查。

参考答案:检查组全体人员

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第1题:[简答题]【事件过程】客户于3月5日22:13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐某接到工单后，于22:28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】本次事件违反以下规定：（1）抢修人员违反了《国家电网有限公司供电服务“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”；（2）抢修人员拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待的行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场”；（3）抢修人员未到现场抢修，导致客户没有恢复供电的行为，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求”；（4）违反了《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第三条：“提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。” 【暴露问题】（1）抢修人员优质服务意识淡薄，没有为客户提供主动服务，同时未履行首问负责制，没有为客户解决问题；（2）抢修指挥部门对现场抢修服务缺少有效监控手段。【措施建议】（1）加强抢修工作相关人员服务规范的培训和服务方面规章制度宣贯，提高抢修工作人员素质和服务意识；（2）梳理抢修服务业务流程，针对流程中出现的漏洞进行归纳总结，并引以为戒，举一反三；（3）严格落实《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》工作要求，同时建立有效的抢修时限管控机制；（4）供电公司应合理安排抢修人员，高效为客户提供服务。

第2题:[单选题]IFP法是（）尾气处理工艺。
A.氧化类
B.还原类
C.吸收类
D.Claus延伸
参考答案:A

第3题: [名词解释]五决
参考答案: 《素问.五脏生成篇》：「所谓五决者，五脉也。」意指诊察疾病时，可结合五脏脉象的变化，来判断病情的轻重和预后的吉凶。

第4题: [名词解释]创造想象
参考答案: 是一个人根据自己的创见，独立地去构造形象的过程。

第5题: [单项选择]9岁男孩，浮肿、尿少、肉眼血尿5天，诊断为急性肾炎。1天前浮肿加重，感头晕、心悸、气促，尿量减至每日 200ml。体查：血压135/85mmHg，双肺可闻及细湿哕音，心率130次/分，心脏扩大，肝右肋下2cm。考虑合并了（）
A. 支气管肺炎
B. 心力衰竭
C. 高血压脑病
D. 严重循环充血
E. 急性肾功能不全
参考答案:D

第6题: [单项选择]中长期内治理通货紧缩的有效手段是（）。
A. 扩张性的财政政策
B. 扩张性的货币政策
C. 加快产业结构的调整
D. 以上都不对
参考答案:C
答案解析:治理通货紧缩的有效手段中，加快产业结构的调整是中长期内的有效手段，答案选C。

第7题:[单选题]在ATS上设置扣车后，车站列车图标显示（）
A.绿色
B.黄色
C.红色
D.灰色
参考答案:B

第8题: [单项选择]某票据伪造者乙假冒被伪造者甲之名发出了一张汇票给善意而支付了相当对价的丙，丙经背书和交付转让给了丁。在此种场合下，（）是该票据上的真正债务人。
A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 丁
参考答案:C

第9题:[判断题]2.75 GB7258-2017规定:车长大于9m的客车(对专用校车为车长大于8m)、总质量大于等于12000kg的货车和专项作业车、所有危险货物运输车,应装备缓速器或其他辅助制动装置。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第10题:[多选题]可以申请挂失止付的票据有（　）。
A.支票
B.已承兑的商业汇票
C.银行承兑汇票
D.填明“现金”字样的银行本票
E.填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
参考答案:ABDE

第11题:[单选题]《不宜流通人民币纸币》行业标准由（　　）归口管理。
A.中国人民银行
B.中国人民银行货币金银局
C.国务院
D.全国金融标准化技术委员会
参考答案:D

第12题:[单选题]有限空间所使用的呼吸防护用品主要包括（）和紧急逃生呼吸器。
A.防毒面具
B.自吸式呼吸器
C.正压式呼吸器
D.氧气呼吸器
E.略
F.略
参考答案:C

第13题:[多选题]皮肤撕脱伤修复术后的处理包括:( )
A.密切观察皮瓣血运
B.充分引流
C.全身应用抗生素
D.严重创伤者,加强营养支持
参考答案:ABCD

第14题:[单选题]交叉柱镜的负柱镜与柱镜试片的轴向重合时，被测眼感到清晰与放置前清晰度一致，调整的方法是首先 (　　)。
A.减去-0.25D柱镜焦度
B.减去-0.50D柱镜焦度
C.减去-0.12D球镜焦度
D.减去-0.25D球镜焦度
参考答案:C

第15题: [填空题]根据阴阳基本内容，“重阴必阳，重阳必阴”属于______；“孤阴不生，独阳不长”属于阴阳______。
参考答案:朋阳转化互根

第16题:[单选题]LBB530300变压器铁芯及铁芯夹件泄漏电流应小于( )。
A.10mA;
B.50mA;
C.75mA;
D.100mA。
参考答案:D

第17题:[判断题]小微企业房产按揭贷款业务是指我行向符合条件的小微企业发放贷款，用于其购买投资性房产，借款人将所购房产抵押给我行。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第18题:[多选题]贾某在闹市区开了一家酒店，并为酒店财产投了20万元保险，后因经营不善，决定放火烧毁酒店，以获取保险赔偿金。贾某放火后到保险公司理赔时被公安机关抓获归案。下列关于本案的说法正确的是（）
A.贾某的行为触犯放火罪和保险诈骗罪两个罪名
B.贾某的行为应按放火罪与保险诈骗罪（未遂）数罪并罚
C.贾某的行为只按放火罪定罪处罚
D.贾某的行为只按保险诈骗罪（未遂）定罪处罚
参考答案:AB

第19题: [判断题]助农取款服务点应使用省联社或各行社统一印制的宣传资料，不得擅自印制宣传资料或变更宣传资料的内容，可以出现“银行”等宣传内容。
参考答案:错

第20题:[单选题]在不允许风流通过,但需行人或通车的巷道中应设置( )。
A.风门
B.风墙
C.风桥
参考答案:A

第21题:[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下列选项中，关于4Rs理论起源表述不正确的是：（）
A.当代营销者的任务不仅是创造顾客，更重要的是要竭尽全力地维系顾客
B.进攻性的营销成本往往大大地高于防守性的营销成本，吸引一个新顾客的花费可能是维系一个老顾客的几倍
C.不是所有的顾客最终都能变成合伙人，企业可以根据其经营产品特点和顾客特点来决定顾客关系营销建设的水平
D.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为消费者的过程
参考答案:D

第22题:[多选题]应设（）或（）负责保管增值税发票。
A.A.收费人员
B.B.专人
C.C.财务人员
D.D.开票人
参考答案:BD

第23题:[判断题](　　)在四显示自动闭塞区段的进站信号机前方第一架通过信号机柱上，应涂一条黑斜线
A.正确
B.错误
参考答案:B

第24题: [单项选择]为规范物业管理服务收费行为，保障（）的合法权益，国家发展改革委员会、建设部根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，制订了《物业服务收费管理办法》。
A. 业主和使用人
B. 街道办事处和居民委员会
C. 物业管理企业和建设单位
D. 业主和物业管理企业
参考答案:D

第25题:[单选题]不宜一人进入SF6配电装置室进行巡视，（）一人进入从事工作。
A.不宜
B.可以
C.不准
D.做好防护后可
参考答案:C

第26题:[判断题]动车组列车大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第27题:[单选题]关于贷款的分类，下列说法错误的是（）。
A.按照客户类型可划分为个人贷款和公司贷款
B.按照贷款期限可划分为短期贷款、中期贷款和长期贷款
C.按照有无担保可划分为担保贷款和抵押贷款
D.按照贷款用途可划分为住房贷款和助学款等
参考答案:C

第28题: [单项选择]典型肝硬化的CT表现（）
A. 脾大，脾、胃底静脉曲张，肝各叶比例正常
B. 肝各叶比例失调，肝密度不匀，脾大
C. 肝密度增高，各叶比例失调，脾正常大小
D. 肝各叶比例正常，密度增高，腹水
E. 肝各叶比例失调，密度均匀降低，平扫可见高密度血管影
参考答案:B

第29题:[判断题]因误售、误购或误乘需送回时，旅客如中途下车，补收往返乘车区间票价。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第30题:[单选题]为昏迷患者插胃管至15cm处将患者的头部托起，其目的是
A.避免损伤食管粘膜
B.加大咽喉部通道弧度，以顺利插入
C.减轻痛苦
D.避免出现恶心，利于顺利插入
E.咽喉部肌肉放松，利于顺利插入
参考答案:B

第31题:[单选题]交流电路中，电阻所消耗的功为（　　）。
A.视在功率
B.无功功率
C.有功功率
D.电动率
参考答案:C

第32题:[单选题]雷达生命探测仪长期不用应每隔( )定时充放电,以延长电池使用寿命
A. 2~3个月
B.1年
C. 半年
D.一星期
参考答案:A

第33题:[判断题]无线调车灯显装置信号显示黄灯长亮为十、五、三车距离信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第34题:[单选题]司机在操作中用起重机将人与物一同提升或吊运,应( )操作。
A.允许
B.禁止
C.经领导批准后可以
参考答案:B

第35题:[判断题]双极直流输电系统单极停运检修时，禁止操作双极公共区域设备，禁止合上停运极中性线大地/金属回线隔离开关（刀闸）。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第36题:[填空题]LBA40133变压器呼吸器的硅胶受潮后通常变成( )
参考答案:粉色

第37题: [单项选择]初产妇，24岁。因子宫收缩乏力发生滞产，经处理无效行剖宫产术。对该产妇术后2小时内的护理正确的是（）。
A. 了解产妇对剖宫产的心理感受
B. 密切观察生命体征的变化
C. 指导产妇进流质饮食
D. 鼓励产妇勤翻身活动
E. 指导产妇取半卧位
参考答案:E
答案解析: 取半卧位，以利恶露排出。

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