第1题: [简答题]
如何进行客户服务成本分析。参考答案:
（1）售前成本分析。企业对不同顾客的售前投入受地理因素的影响十分明显，一般说来，顾客所在位置与企业越近，与之进行售前联系、提供售的服务的成本就越低，反之则会加大。
（2）制造成本。制造成本也随着顾客及每一笔交易的不同而发生变化。首先，购买量的大小最为直接影响产品的单位成本。订货时间与交货期限的不同也通过影响生产准备时间与进度安排来改变成本，在交货期限很紧的情况下，往往增加加工成本。
（3）物流成本。物流的成本同样受到顾客地理位置的影响，不仅地理距离长短引起不向顾客运输费用大小的不同，即使在同距离内，采用铁路、航空、公路或是水路运输的费用差别也很大；此外，在顾客要求快速送货的情况下，运输成本会明显上升。
（4）售后服务成本。一般而言，对顾客的售后服务政策是相同的，但具体实施时顾客的售后服务项目的需求是不一样的，所以，对顾客的售后服务成本也就不同。此外，需要指出的是，企业对核心客户的售后服务政策在具体执行时一般会不同与一般客户，其售后服务的成本也较高。
第2题:
[判断题]当电气火灾发生时,如果无法切断电源,就只能带电灭火,并选择干粉或者二氧化碳灭火器,尽量少用水基式灭火器。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题: [单项选择]
能够实现时间连续和空间连续的施工组织方法是（）A. 平行施工
B. 流水施工
C. 顺序施工
D. 依次施工
参考答案:B
第4题:
[多选题]压力容器爆炸事故的预防有（）A.防止超温超压运行
B.容器操作人员应参加技术培训，做到持证上岗独立操作
C.对容器定期检验，及时发现缺陷，及时处理
D.确保安全附件齐全、灵敏、可靠，实行定期检查与校验
参考答案:ABCD
第5题:
[单选题]专责监护人的安全责任包含：明确被监护人员和( )。A.工作必要性
B.监护范围
C.许可工作的命令正确
参考答案:B
第6题:
[单选题]增强公众参与实效， 推行文化教育、 医疗卫生、 资源开发、 环境
保护、 公用事业等重大民生决策事项（）制度。
A.公开听证
B.咨询论证
C.民意调查
D.风险评估
参考答案:C
第7题:
[多选题]针对个人住房贷款担保方式的说法，正确的有（ ）。A.在贷款期间，借款人不可变更担保方式
B.以所购住房作抵押的，银行通常要求将住房价值全额用于贷款抵押
C.个人住房贷款可实行抵押、质押、保证三种担保方式
D.贷款银行可以根据借款人具体情况同时采用几种贷款担保方式
E.采取保证方式，保证人应与贷款银行签订保证合同
参考答案:BCDE
A项，在贷款期间，经贷款银行同意，借款人可根据实际情况变更贷款担保方式。
第8题: [填空题]
Who was Miss Fanny Jackson 参考答案:She was an imaginary person created by Spring．
答案解析:参见第11—12行，这是Spring创造出的一个人物。
第9题: [单项选择]
受理人民法院的冻结后，解冻时应由（）前来办理。A、公安机关B、人民法院C、人民检察院D、以上三者均可A. 公安机关
B. 人民法院
C. 人民检察院
D. 以上三者均可
参考答案:B
第10题: [单项选择]
男性，78岁。喘促日久，动则喘甚；呼多吸少，气不得续，形瘦神疲，跗肿，汗出肢冷，面青唇紫，舌淡苔白脉沉弱。若兼标实，痰浊壅肺，喘咳痰多，气急，胸闷，苔腻之上实下虚证，可用（）.
A. 二陈汤
B. 定喘汤
C. 苏子降气汤
D. 小青龙汤
E. 三子养亲汤
参考答案:C
第11题:
[单选题]四年级学生搬砖，有12人每人各搬7块，有20人每人各搬6块，其余的每人搬5块，这样最后余下148块；如果有30人每人各搬8块，有8人每人搬9块，其余的每人搬10块，这样分配最后余下20块。学生共有多少人？( )
A.80
B.76
C.48
D.24
参考答案:C
每人如果都搬5块，则共余下的块数：(7-5)×12+(6-5)×20+148=192(块)；把另一种分配方法改为，每人都搬10块，则砖总数不足：(10-8)×30+(10-9)×8-20=48(块)。设学生人数为x.则：5x+192=10x-48，故x=48(人)。
第12题:
[多选题] 检修前应按以下要求做好哪些相关物资准备?A.检修计划下达后,检修单位应指定专人负责联系、跟踪物资到货情,确保物资按计划运抵检修现场
B.检修物资应指定专人保管,执行领用登记制度
C.易燃易爆品管理应符合《民用爆炸物品安全管理条例》、《爆破安全规程》等相关规定
D.危险化学物品管理应符合《危险化学品安全管理条例》等规定
参考答案:ABCD
第13题:
[单选题]断路器有 ( ) 情形时, 应申请立即处理。A. 套管有严重破损和放电现象
B. 套管裙边机械损伤
C. 套管有严重积污
D. 套管上相位漆脱落
参考答案:A
第14题: [单项选择]
下肢深静脉血栓，在时限上分为急性，亚急性和慢性，请指出急性血栓的发病时间段：A. 1周---2周
B. 3周---4周
C. 2月---3月
D. 4月---6月
E. 6月以上
参考答案:A
第15题:
[判断题]储存危险化学品的建筑通排风系统的通风管应采用易燃材料制作。A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[单选题]根据《煤矿安全规程》（第一百三十五条）规定。采掘工作面的进风流中，氧气浓度不低于（ ）％，二氧化碳浓度不超过0.5％。
A.18
B.19
C.20
D.21
参考答案:C
第17题:
[多选题]线路设备维修分为（ ）。A.计划维修
B.综合维修
C.经常保养
D.临时补修
参考答案:AD
第18题: [多项选择]
在计算期货公司净资本时，（）。A. 应当扣除客户未足额追加的保证金
B. 应当按照企业会计准则的规定对相关项目充分计提资产减值准备
C. 不得加回“期货风险准备金”等负债项目
D. 应当加上负债调整值，扣除资产调整值
参考答案:A, B, D
第19题:
[多选题]下列哪些结构为细胞的非膜相结构？( )A.微管
B.微丝
C.中心体
D.核糖体
参考答案:ABCD
第20题: [单项选择]
《商业银行关联授信与交易管理办法》规定，银行对单一关联方的授信不得超过资本的（）A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 50%
参考答案:A
第21题:
[单选题]无缝线路实际轨温在锁定轨温以上时，钢轨内部产生（ ）。A.拉应力
B.压应力
C.剪应力
D.拉应力与压应力
参考答案:B
铁路职工岗位培训教材《铁路线路工》中级工423
第22题: [名词解释]
活动记录参考答案:
一个过程的一次执行所需要的信息，使用一个连续的存储区来管理这个区（块），叫做一个活动记录AR。
第23题:
[单选题]钻井泵运转中,要检查()是否有窜动。A.泵主体
B.缸套
C.阀盖
D.缸盖
参考答案:B
第24题:
[多选题]行政处罚分（ ）和人身罚五类，如行政拘留即属于对行政处罚相对人的人身罚。A.申诫罚
B.资格罚
C.行为罚
D.财产罚
E.协议罚
参考答案:ABCD
第25题:
[多选题]大力开展实战化训练。坚持任务需要什么就专攻精练什么,按( )设计内容,按实战环境设置条件,按( )组织演训,把实战化贯穿渗透于训练全过程各领域。( )
A.目标要求
B.使命任务
C.质量标准
D.任务进程
参考答案:BD
第26题:
[判断题] ( )管束焊口、胀口处理及单管更换不是换热器检修的内容。A.正确
B.错误
参考答案:B
管束焊口、胀口处理及单管更换是换热器检修的内容之一。
第27题:
[单选题]调出的 CPC 卡应避免误写入信息,各单位调卡操作必须在( )内完成。A.12小时
B.24小时
C.36小时、D、48小时
参考答案:A
第28题:
[单选题]便秘与何脏腑功能失调无关( )A.肝
B.肺
C.心
D.脾、胃
E.肾
参考答案:C
第29题:
[单选题]将“巡捕”和“巡警”改为警察的是（ ）A.蒋介石
B.南京临时政府
C.清政府
D.新中国
参考答案:B
1912年中华民国成立后，南京临时政府将“巡捕”和“巡警”改为警察。因此，选B。
第30题: [单项选择]
患者女性，29岁，诊断为肥厚型心肌病，下列不符合其诊断的是（）A. 胸骨左缘第3、4肋间听到喷射性收缩期杂音
B. 胸痛
C. 胸部X线示心影明显增大
D. 心电图有病理Q波
E. 超声心动图显示室间隔非对称性肥厚
参考答案:C
第31题: [多项选择]
中国是（）等作物的原产地。A. 大豆
B. 苎麻
C. 花生
D. 小麦
E. 水稻
参考答案:B, E
第32题:
[判断题]演练实施过程中出现特殊或意外情况,演练总指挥可决定中止演练。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]
反映肺泡通气量最佳指标的是（）A. 肺活量
B. 肺潮气量
C. PaCO
2D. PACO
2E. PaO
2参考答案:C
第34题:
[判断题]驻站（调度所）联络员或现场防护员（电话员）因特殊原因离开防护地点前，必须经现场作业负责人同意，由符合资质人员接替并重新进行联系确认后方准离岗；无人员接替时，现场负责人必须组织作业人员下道避车，待恢复防护通讯联系并确认无列车通行后方准恢复作业。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]按化学品的危险性分类，氧化性液体指本身未必燃烧，但通常因放出（），可能引起或促使其他物质燃烧的液体。
A.氢气
B.氮气
C.氯气
D.氧气
参考答案:D
