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[单项选择]商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评,下列说法正确的是( )。
A. 解决表面问题,不须深究
B. 错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视

参考答案:C
答案解析:

商业银行在运营和发展过程中。
产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要,

热门试题:

第1题:[单选题]液压油( ),常常是液压系统发生故障的主要原因。(易)
A.温度过高
B.粘度太小
C.粘度太大
D.受到污染
参考答案:D


第2题: [多项选择]
沈某因公安局违法使用警具伤害致死,家中有父(70岁)、儿子(5岁)、妻子(32岁),公安局应赔偿()
A. 死亡赔偿金
B. 父生活费
C. 儿子生活费
D. 妻子生活费
E. 丧葬费
参考答案:A, B, C, E

第3题:
[判断题]开关站、配电室室内应留有检修通道及设备运输通道,并保证通道畅通,满足最大体积电气设 备的运输要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[不定项选择题]ZPW-2000A型无轨绝缘移频轨道电路自动闭塞分线柜线槽内电缆发送和接收的四芯组不得开绞,也不得与其他配线绑扎。
A.对
B.错
参考答案:A


第5题:
[单选题]铁路篷布回送,到站货运员应核对数量和号码,与实际不符时,发站有异议时,应于()派人赴到站复查,并将结果通知铁路局调度。
A.3日内
B.5日内
C.10日内
D.7日内
参考答案:B


第6题:
[单选题]“读书足以怡情,足以傅彩。足以长才。” 英国哲学家培根论述读书之益的这句话广为人知。 但尽管人们公认读书令人受益无穷,在中国爱读书的人依然不多。 近几年的国民阅读率调查显示,中国人年均读书不超过4本, 有一半以上的成年人一年一本书也没读过。可见,对大多数人而言, 读书的动力严重不足。不过, 英国人最近的一项调查也许能给国人增添一个读书的理由。根据这段文字,作者接下来最有可能:
A.分析英国人的调查对国人阅读的影响
B.介绍英国人的这项关于阅读的调查
C.例举我国国民阅读动力不足的原因
D.提出改善我国国民阅读现状的举措
参考答案:B
文段首先由培根的名言引出我国国民阅读的现状,并以一些调查数据来佐证. 接着由“可见”总结出对大多数人而言,读书的动力严重不足的结论,最后以“不过”转折 ,引出了英国人最近的一项调查也许能给国人增添一个读书的理由。分析可知, 文段接下来最有可能介绍这个可能促使国人加强阅读的调查。C项、D 项与文段内容联系较小,排除,A项与文段衔接不如B项紧密。故本题选B。

第7题: [单项选择]
某建设单位于2000年3月1日领取了施工许可证,但因故未能按期开工。根据《中华人民共和国建筑法》,该建设单位可向发证机关申请( )。
A. 三次延期,每次不超过两个月
B. 三次延期,每次不超过三个月
C. 两次延期,每次不超过两个月
D. 两次延期,每次不超过三个月
参考答案:D
答案解析:《中华人民共和国建筑法》第九条规定:建设单位应当自领取施工许可证之日起三个月内开工。因故不能按期开工的,应当向发证机关申请延期;延期以两次为限,每次不超过三个月。既不开工又不申请延期或者超过延期时限的

第8题: [单项选择]
水理性质指岩土与水作用时表现出来的性质,从水在岩土中的储存,观点分水理性质不包括()。
A. 软化性
B. 吸水性
C. 渗水性
D. 透水性
参考答案:C

第9题:
[判断题]( )在不同的社会道德反映着不同的阶级利益。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]公有制经济的形式有()。
A.全民所有制
B.劳动群众集体所有制
C.私营经济
D.个体经济
参考答案:AB


第11题:
[多选题]某机关公务员王某拒不承担赡养义务, 造成不良影响, 王某可能 会获得哪些处分?
A.警告
B.降职
C.记大过
D.记过
参考答案:ACD


第12题:
[单选题]安全风险,按照可能发生事故的危害程度,对应本规定的事故等级,分为( )个等级
A.A、三
B.B、四
C.C、五
D.D、六
参考答案:B


第13题: [单项选择]
维生素D缺乏性手足搐搦症,口服10%氯化钙治疗,几天后改用葡萄糖酸钙()
A. 1~2天
B. 3~5天
C. 7~10天
D. 10~15天
E. 1个月
参考答案:B

第14题:
[单选题]理想与现实它们是对立统一的关系。其中统一性体现在( ) 
A. 理想是“应然”的,现实是“实然”的
B. 理想是观念的,现实是客观的
C. 理想是完美的,现实是有缺陷的
D. 理想来源于现实,在一定条件下,理想可以转化为未来的现实
参考答案:D


第15题:
[单选题]堵截是积极防御与主动进攻相结合的基本战法,下列不适用于堵截战术的是(  )
A.火势向单个方向蔓延时
B.开辟救人通道抢救人命时
C.火势向多个方向蔓延时
D.多层建筑火灾和大面积、立体火灾
参考答案:B


第16题:
[单选题]《烟草专卖法》规定无准运证或者超过准运证规定的数量托运或者自运烟草专卖品的,由( )依法查处。
A.交通管理部门
B.工商行政管理部门
C.烟草专卖行政主管部门
D.公安部门
参考答案:C


第17题: [简答题]
做交流耐压试验使用电压互感器测量高压时,应注意哪些事项?
参考答案: 使用电压互感测量高压时应注意:电压互感器的额定电压应大于或等于试验电压;二次绕组一定要有一端接地;电压互感器二次绕组不能短路;精确等级满足试验设备要求。

第18题:
[多选题]机上应急照明说法正确的是:( )
A. 客舱灯光高亮,应急荧光条充分储能15分钟,连续发光6.5小时
B. 客舱灯光高亮,应急荧光条充分储能30分钟,连续发光一整夜
C. 应急照明开关位于后乘务员控制面板
D. 应急照明开关位于前乘务员控制面板
参考答案:ABC


第19题:
[多选题]芳香烃即为苯及其衍生物的总称,在常温下呈( ), 苯的同系物中,碳原子增加,沸点升高。
A. 固态
B. 液态
C.气态
D. 都对
参考答案:AB


第20题:
[单选题]PMS2.0系统中,一个工作负责人可同时执行多张工作票。
A.对
B.错
参考答案:B


第21题:
[多选题]气瓶用于有可能产生回流倒灌的场合,必须有防止倒灌的装置,比如()。
A.单向阀
B.止回阀
C.缓冲罐
D.闸阀
E.球阀
参考答案:ABC


第22题:
[单选题]液体的燃烧特点是()。
A. 扩散燃烧
B. 预混燃烧
C. 蒸发燃烧
D. 表面燃烧
参考答案:C


第23题: [填空题]
鲁宾逊提出了()使机器定理证明成为可能
参考答案:归结原理

第24题: [单项选择]
如果待排序序列中两个数据元素具有相同的值,在排序后它们的位置发生颠倒,则称该排序是不稳定的。下列不稳定的排序方法是
A. 冒泡排序
B. 归并排序
C. 直接插入排序
D. 直接选择排序
参考答案:D
答案解析:[解析] 排序方法有很多种,在这些排序方法中,直接插入排序、冒泡排序、归并排序和基数排序是稳定的排序方法,直接选择排序、希尔排序、快速排序和堆排序是不稳定的。

第25题:
[判断题]软席全年定期 、软席乘车证为浅粉色。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]农村基础设施建设固定资产贷款贷后检查分析( )开展。
A.按月
B.按季
C.按半年
D.按年
参考答案:B


第27题: [单项选择]
关于冲裁间隙对冲裁件断面质量的影响,下列哪一种说法是正确的?()
A. 当冲裁间隙过大时,光亮带变宽,断裂带、圆角带变窄,毛刺和斜度减小;
B. 当冲裁间隙过大时,光亮带变窄,断裂带、圆角带变宽,毛刺和斜度减小;
C. 当冲裁间隙过大时,光亮带变宽,断裂带、圆角带变窄,毛刺和斜度增大;
D. 当冲裁间隙过大时,光亮带变窄,断裂带、圆角带变宽,毛刺和斜度增大。
参考答案:D

第28题:
[单选题]建筑中的通风,空气调节系统的风管,除规范另有规定外,应采用_________材料制作。
A.易燃
B.可燃
C.难燃
D.不燃
参考答案:D


第29题: [多项选择]
(三)案例摘要:乙酰水杨酸268g,对乙酰氨基酚136g,咖啡因33.4g,淀粉266g,淀粉浆(15%~17%)85g,滑石粉25g(5%),轻质液体石蜡2.5g,酒石酸2.7g,制成1000片。造成片剂崩解迟缓的原因可能是()
A. 疏水性润滑剂用量过大
B. 原辅料的弹性强,颗粒大小不匀
C. 颗粒吸湿受潮,黏合剂的用量不足
D. 硬脂酸镁过量
E. 压速过快
参考答案:A, B, D

第30题: [单项选择]
血中还原红蛋白至少达多少时,皮肤黏膜可出现发绀()
A. >70g/L
B. >65g/L
C. >60g/L
D. >55g/L
E. >50g/L
参考答案:E

第31题:
[单选题]电容器柜内工作,应断开电容器的电源、()后,方可工作。
A.逐相充分放电
B.充分放电
C.刀闸拉开
D.接地
参考答案:A


第32题: [单项选择]
生产淀粉软糖时,一般高压蒸汽熬糖的加水量为淀粉的()
A. 1~1.8
B. 1~2.8
C. 1~3.8
D. 1~4.8
参考答案:A

第33题:
[判断题]具有独立的设计文件,建成后能独立发挥生产能力或效益的工程称为单项工程。它是建设项目的组成部分。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]在坡道上停留时间较长时,为防止空气制动机因制动缸漏泄发生自然缓解,还应拧紧手制动机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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