第1题:
[简答题]【事件过程】3月3日，客户来到营业厅办理非居民过户手续，工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日，客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅，工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满，工作人员再次告知客户资料不全不能办理，随即离开营业柜台上卫生间。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员未一次性告知客户办理非居民过户需要的手续，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（2）本案中工作人员推脱资料不全即离开柜台，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.3条：“因故必须暂时停办业务时，应列示‘暂停服务’标志。”
【暴露问题】
（1）工作人员对客户咨询业务未做到一次性告知，造成客户重复往返；
（2）营业员服务礼仪欠缺，当客户正在气头上时，营业员未做好进一步解释工作即离开柜台，造成客户被激怒。
【措施建议】
（1）加强工作人员业务技能培训，受理用电业务时，应主动向客户一次性说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准；
（2）加强服务礼仪、服务沟通技巧培训，即使因为特殊情况离开营业柜台应事先告知客户，并引导至其他柜台办理；
（3）推广“网上国网”等线上渠道管理，进一步拓宽服务渠道，提高服务效率，方便客户办理业务。
第2题: [多项选择]
煤矿的“一通三防”是指（）A. 矿井通风
B. 瓦斯防治
C. 矿井煤尘防治
D. 矿井火灾防治
E. 防治水
参考答案:A,B,C,D
第3题:
[多选题]下列关于教育费附加的说法不正确的有( )。A. 增值税小规模纳税人按规定登记为一般纳税人的,自一般纳税人生效之日起,不适用减征政策;
B. 增值税小规模纳税人按规定登记为一般纳税人的,自一般纳税人生效次月起,不适用减征政策;
C. 增值税小规模纳税人按规定登记为一般纳税人的,一般纳税人生效的当月,仍适用减征政策;
D. 增值税小规模纳税人按规定登记为一般纳税人的,一般纳税人生效的当年,仍适用减征政策。
参考答案:BCD
第4题:
[单选题]抵质押品实物出库时，必须在监控下由两名抵质押品保管人员当面交与（），严禁转交第三人。A.业务部门备案的领取人员
B.经办人
C.抵质押人
D.客户经理
参考答案:A
抵质押品管理
第5题: [填空题]
癫痫大发作持续状态首选（）。参考答案:地西泮
第6题: [单项选择]
商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，银监会可以对该银行实行（）。A. 接管
B. 吞并
C. 重组
D. 整改
参考答案:A
答案解析:
商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，银监会可以对该银行实行接管。接管的目的是对被接管的商业银行采取必要措施。以保护存款人的利益，恢复商业银行的正常经营能力。
第7题: [单项选择]
往复泵用的安全阀属于（）式。A. 全开
B. 半开
C. 封闭
D. 微启
参考答案:D
第8题: [单项选择]
亚洲金融危机的爆发深刻暴露了亚洲各国在协调经济政策、共同______危机方面的苍白无力。一种流行的观点认为，正是由于亚洲各国存在着经济与社会发展方面的差异性、多样性和文化的多元性，缺少一种强有力的______力量，才使亚洲各国在金融危机中吃尽苦头，元气大伤。因此，地区合作______和大量的双边援助是十分必要的。
填入横线部分最恰当的一项是( )。
A. 防御 整合 沟通
B. 防御 整治 勾通
C. 抵御 整治 沟通
D. 抵御 融合 勾通
参考答案:A
答案解析:[解析] 防御，既有“防”又有“御”的意思，“防”是戒备，预先做好应急的准备，“御”是抵挡；“抵御”中“抵”是挡，拒，用力对撑着，“御”是抵挡，“抵御”是一个同义复词。从语境看对于危机既应防也要抵挡。
第9题:
[单选题]点火升温合格标准是煤气达到并网的要求，对CO的要求为（ ）。A.＞25％；
B.＜30％；
C.＜25％；
D.＞20％。
参考答案:A
第10题:
[单选题]为了提高分离度,某实验室对原来的色谱仪进行了改造。在原来3m的柱子后新增了一根1m的柱子。如果原来使用的是稳流表控制柱前压,那么不调整稳流表的情况下( )。
A.柱前压较原来为高,柱子内流量基本不变。
B.柱前压较原来为底,柱子内流量基本不变
C.柱前压较原来基本不变,柱子能流量减小
D.柱前压和柱子流量较原来都基本不变
参考答案:A
第11题:
[单选题]水泥的强度等级中，“R”表示是（ ）水泥。A.硅酸盐
B.火山灰
C.早强型
D.抗冻型
参考答案:C
第12题:
[单选题]开挖基坑应有可靠的扶梯或坡道，作业人员不得攀登挡土板支撑上下，不得在基坑内休息。（）A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第13题: [单项选择]
肺痈溃脓期的治疗主方是( )A. 银翘散
B. 千金苇茎汤
C. 如金解毒散
D. 以上都不是
参考答案:D
第14题: [单项选择]
我国历史上第一座公共游览性质的大型园林曲江出现在（）朝。A. 唐
B. 宋
C. 元
D. 清
参考答案:A
第15题: [单项选择]
（）是商业银行针对商户MIS系统提供的银行卡收单整体解决方案。A. MIS系统
B. 收单服务系统
C. 商户管理系统
D. BMP系统
参考答案:D
第16题: [单项选择]
When was the idea of public work conceived A. During later years of the New Deal Era.
B. During earlier years of the New Deal Era.
C. After the New Deal Era.
D. Before the New Deal Era.
参考答案:B
第17题:
[单选题]电缆敷设方式主要有：直埋、管道、电缆构筑物、其它公用设施内、水下。A.A、正确
B.B、错误
参考答案:A
第18题:
[多选题]安全阀常见故障有（）。A.安全阀漏气
B.阀瓣不能及时回座
C.安全阀没到规定压力就开启
D.阀杆掉落
参考答案:ABC
第19题: [单项选择]
毛巾用消毒液消毒后，应该（）。A. 用普通洗涤剂洗涤
B. 用肥皂洗涤
C. 直接晾晒
D. 用清水漂洗
参考答案:D
第20题:
[单选题] 利用紫外线消毒的特点是（ ）。（64）A.接触时间短,杀菌能力强
B.水无味,无色
C.接触时间短,处理后水无味,无色
D.接触时间短,杀菌能力强,处理后水无味,无色
参考答案:D
第21题:
[单选题]车站应当严格落实易燃易爆危险品查堵措施。车站配置的（ ），应当保持状态良好，运转正常。A.手持查危仪
B.危险品检查仪
C.安全检查通道
D.安全检查门
参考答案:B
第22题:
[判断题]有砟轨道的路肩宽度（《技规（普速）》规定:牵出线的中心线至路肩边缘的宽度不得小于3.0m。A.正确
B.错误
参考答案:B
宽度不应小于3.5m
第23题:
[单选题]中度新生儿缺氧缺血性脑病症状最明显的时间是A.生后12～24h
B.生后24～48h
C.生后6～12h
D.生后6h内
E.生后24～72h
参考答案:E
第24题:
[单选题]合力的大小、方向以这两个力为( )所构成的平行四边形的的对角线来表示。A.临边
B.辅助
C.要求
参考答案:A
第25题:
[单选题]《河南省高速公路数字化视频监控设备联网技术要求》中规定的标清视频编码设备的分辨率应支持（ ）、（ ） 或（ ）。
A.352×288（2CIF）、704×576（4CIF）、720×576（D1）
B.352×288（4CIF）、704×576（8CIF）、720×576（D1）
C.352×288（CIF）、704×576（2CIF）、720×576（D1）
D.352×288（CIF）、704×576（4CIF）、720×576（D1）
参考答案:D
第26题:
[简答题] 列车制动机进行安定试验时有何要求?C15参考答案:自阀施行最大有效减压(制动主管定压500kPa时为140kPa,定压600kPa时为170kPa),以便检车员检查列车制动机,要求不发生紧急制动,并检查制动缸活塞行程或制动指示器是否符合规定。
第27题:
[多选题]根据《再保险公司设立规定》，依据业务经营范围，再保险公司可分为（ ）。A.财产再保险公司
B.人寿再保险公司
C.非人寿再保险公司
D.综合再保险公司
E.责任再保险公司
参考答案:BCD
《再保险公司设立规定》第三条规定，设立再保险公司应经中国保监会批准。依 据业务经营范围，再保险公司可分为人寿再保险公司、非人寿再保险公司和综合再保 险公司。
第28题:[单选题]A-B-001 5 2 5
Zigbee无线温度变送器在仪表设置结束后需（ ）激活已设定好的数据。
A.磁棒
B.长按M键
C.长按
D.长按Z键出现good
参考答案:A
第29题:
[单选题]工作人员进入S06配电装置室，入口处若无SF6气体含量显示器，应先通风（ ）min，并用检漏仪测量SF6气体含量合格。
A.8
B.10
C.12
D.15
参考答案:D
第30题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[单选题]电力系统无功过剩时，会造成(____)。A.频率升高
B.频率降低
C.电压升高
D.电压降低
参考答案:C
第32题:
[多选题]监理工程师在目标分解工作中,应力求满足( )要求。A.目标控制全面性
B.目标控制动态性
C.目标实现过程的系统性
D.与组织结构的一致性
E.目标与控制措施的统一性
参考答案:ABDE
第33题: [填空题]
膜片式压力表主要由（）、（）、（）、（）部分组成。参考答案:测量系统；传动系统；指示系统；表壳接头
